后勤管理 “新举措”催生服务作风 “新常态”

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1、后勤管理“新举措”催生服务作风“新常态”新华网电力频道10月23日电从引进专业服务公司，到增配后勤服务人员；从优化职工就餐方案，到建立考核评价机制，伴随着密集出台的各项后勤管理新举措，富阳供电公司迎来了后勤服务“2014升级版”    随着一个个新举措，一项项新服务的落地，富阳供电公司的职工开始感受到来自后勤部门的实实在在变化，同时也倒逼着后勤服务作风的根本转变。    为解决好这服务职工“最后一公里”问题，形成后勤服务“新作风”，使“新作风”成为“新常态”。半年多来，富阳公司后勤部门进行了积极探索……。    从

2、“单管单查”的旧常态转变为“联管联查”的新常态    “我们过去后勤服务这一块由供电公司下属的物业公司单独管理，现在采用的是多部门联动，属地化管理的新模式，这样可以克服服务点分散，管理不到位这样的老大难问题”。富阳供电公司办公室主管后勤工作的吕福强副主任对笔者说。    据了解，富阳供电公司目前共有生产、办公、营业服务等网点66个。过去，各点的保安、保洁、会务、绿化、炊事等后勤工作均由物业公司派员驻点服务，由于点多面广、零星分散，给日常管理造成极大困难。    “我们66个服务点，过去每个月跑一遍就需要四五天时间，

3、对服务人员责任心和服务状况监管大部分时间处于盲区，导致后勤服务人员惰性膨胀，服务积极性不高，工作上很被动。现在采用的属地化管理模式，我们派过去的人，由所在单位进行监督和管理，我们只负责业务指导和考核联络工作，这样做的好处是，监管的实时性增强了，盲区减小了，服务效率提高了”。富阳供电公司下属的物业公司总经理傅国友说。    以网格化管理为支撑，建立主管部门、物业公司、受委专业公司、属地单位四位一体“联管联查”和“信息共享”新机制，是富阳供电公司遂行后勤服务管理新模式的一大新举措。    以保安服务为例，新模式采取由供

4、电公司安监部牵头负总责，物业公司负责业务指导、信息收集和考核联络工作，受委专业公司负责具体派员驻点服务，属地单位负责日常监管。新机制同时规定四部门每月必须开展不定期的联查或抽查，并建立联查或抽查信息共享机制，传递到各部门、各单位，作为对各部门、各单位综合评比、绩效点评的依据纳入到月度考核当中。    “现在的模式哪怕每个部门、每个单位每月只查一次，每月就有四次，加上属地单位的日常监督，受委专业公司的责任心教育，这样的高压管理态势，不怕我们的后勤服务作风建设搞不上去”。富阳供电公司下属物业公司党支部书记刘宏说。   

5、 从“提醒式”服务的旧常态转变为“计划式”服务的新常态    对负责城区各单位后勤服务的供电公司下属物业公司物管部主任倪小兰来说，新举措带来的最直接感受就是，工作更有计划了，开展起来更顺畅了。    “过去我们搞保洁、会务、生活设施设备维保等工作，靠的是供电公司办公室临时通知或者提醒，往往是东一榔头西一棒槌，毫无章法。现在建立了考核评价机制，明确了责任，每个人都知道自己要干什么？怎么干？现在反过来要提醒供电公司办公室给予工作上的配合了”。    以季节为牵引，按照24节气制定详细的年度工作计划，并按计划有条不紊的分

6、步实施，是目前倪小兰开展工作的一个“新常态”。    “现在我上班的第一件事，是看看工作计划表，今天要干什么工作，里面什么时候进行绿化除草，什么时候进行外墙保洁，什么时候进行空调、电梯维保，什么时候进行饮水机、水池清洗等，都记载的清清楚楚，完全不需要临时提醒或通知了”。    在倪小兰看来，这种服务样式的改变带来的是服务作风的转变，而且这种风气所聚集的正面效应正在向每一个员工、每一个基层服务点传递扩散，成为后勤服务作风建设的一个“新常态”。    从“被动式”服务的旧常态转变为“主动式”服务的新常态    对于后勤

7、服务中的日常维护维修新举措，物业公司维修班的班长陈长根感悟颇多。    “过去我们一般只接受各服务点报修，比如灯坏了、门破了、水管漏了，平时很少进行主动巡查。现在不一样了，我们除了接受日常报修外，为了降低维修率的考核指标，我们每月还要开展两次主动巡查，虽然辛苦一点，但维修率确实下来了”。    据他统计，维修班去年一年共接受报修1327次，平均每天5次；但今年6-9月份，四个月共接受报修334次，平均每天3.8次，维修率明显下降。    同样有话要说的还有物业公司主管食堂的负责人王剑。    “现在的食堂就餐服务牵

8、扯到职工满意度考核问题，不能像过去那样“差不多”就行，我们的服务必须要围绕职工转，必须有一种主动服务的意识”。    确实，王剑所管理的四家食堂非常善于利用各种便利条件，搞点小创新、微服务。当他们看到食堂边上有片荒废的空地时，马上组织食堂员工，种上各色四季蔬菜，用来改善食堂餐桌；当他们发现下雨天员工就餐伞具无处放置时，就立即联系制作单位，在出入口增设门厅，设