管理学思想史-科学管理案例-泰罗

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1、生铁搬运试验西班牙战争爆发之初，工厂附近的一处料场上放有大约8万长吨长吨：即英吨，质量单位，1长吨=2240磅=1.016吨。生铁。这些生铁堆成一些小堆。当时，价格过低，无利可图，就被存放在那里。随着西班牙战争的发展，生铁价格上涨，是出售这些生铁的时候了。这就给了我们一个非常好的机会。可以向工厂的工人们和管理者表明：对这种初级作业，将要实行的计件工资制比起过去的计时和计件工作制要优越得多。伯利恒钢铁公司有5座高炉，多年来，高炉的产品一直都是由一个生铁搬运小组搬运。当时，这个小组约有75名工人。他们是熟练的、具有一般水平的生铁搬运工，由一个工长来带

2、领。工长本身也曾是一名生铁搬运工。总体上，工作做得与当时别的地方一样又快又省。一条铁路的岔道引到才提到的料场，就在生铁堆的边沿。一块木板斜靠在一节车厢上。每名工人从生铁堆上搬起一块重约92磅的生铁，走上木板，把生铁摞在车厢里。我们观察到，这个小组平均每天每人搬运12.5长吨生铁。在搬运生铁过程中，我发现了一个重要的现象，就是工人干活时的疲劳程度与他完成的工作量不成正比。人们一般会想当然地认为，干活越多，疲劳程度越高。但我们在实地测量中发现，并不是干活越多就越累，有的工人可能只搬了10吨生铁就精疲力竭，而有的工人可能搬了20吨也若无其事。为了弄清其

3、中的奥妙，我们10把工作中的所有可能导致疲劳的影响因素都汇出曲线图，用数学方法寻找答案。最后的结论是：工人的疲劳程度与负载的间歇频率相关，而不是与负荷重量相关。所以，合理安排工人负载就可以在不增加疲劳程度的前提下大大提高工作量。经过反复实验，我们惊喜地发现，头等生铁搬运工一天应该搬运47~48长吨生铁，而不是12.5长吨。这对我们太重要了！一旦确信47长吨是一个头等生铁搬运工一天适当的工作定额后，摆在我们面前的任务就明确了。这也是现代科学管理制度下管理者所必须考虑的问题。我们的任务是要让工人以每人每天47长吨的速度把8万长吨生铁搬上火车。当时的速

4、度则是每人每天12.5长吨。我们进一步的任务是：在推行新的工作标准时，不至于引起工人罢工，不与工人发生争执；让他们在以每人每天搬运47长吨生铁而不是原来的12.5长吨生铁时更愉快、更满足。第一步是科学地挑选工人。科学管理制度下，在与工人交流时，有一个硬性规定：一次只与一个工人交谈，因为每个工人都有其特长和不足。我们要打交道的不是群体，目的在于尽可能把每个人的劳动生产率提高到最大限度，并为其带来最大的财富。开始之前，需选择合适的工人。我们对75个工人进行了三四天的观察。最后，我们选择了其中的4名工人。从体力上，他们每人每天足以搬运47长吨生铁。之后

5、，我们又仔细分析了他们中每个工人，查阅了他们尽可能10远的历史，详细询问了每个人的性格、习惯和志向，最后，我们选择了一位最合适的人选。他是一位身材矮小的宾夕法尼亚的荷兰籍人，人们注意到他每天晚上干完活后快速步行一英里左右赶回家。下班时，几乎像他早上快步走来上班时一样，精神抖擞。我们还发现，在一天1.15美元的工资水平下，他已经成功地购买了一小块土地，正在上面砌墙，准备盖一栋小房子。这些工作都是在清早上工前和晚上收工后进行的。他以“吝啬”出名，爱财如命。我们访谈过的一个人这样评价他：“一个小钱在他看来像车轮那么大。”我们称呼他施密特。这样，我们的任

6、务就具体到：让施密特以非常乐意的态度，每天搬运47长吨生铁。具体方法如下：我们把施密特从生铁搬运小组中叫出来，并对他这样说：“施密特，你是一个有价值的人吗？”“什么，我不懂你在说什么？”“不，你懂。我们想知道，你是不是一个有价值的人？”“不，我仍然不懂你是什么意思？”“嗯，好吧，你来回答我的问题。我想知道你是一个有价值的人呢，还是这里没什么价值的伙计中的一员。具体点说，我想知道你是想一天挣1.85美元呢，还是像那些没什么价值的伙计一样，一天只挣1.15美元。”“我想一天挣1.85美元吗？那就是一个有价值的人吗？是的，那我就是一个有价值的人。”“嗯

7、，你真让我生气。你当然想一天挣1.85美元——谁不想！看来使你成为一个有价值的人并不是什么难事。看在老天的面上，别再浪费我的时间了。到这儿来，看到那一堆生铁了吗？”“看到啦。”10“看到那个车厢了吗？”“看到啦。”“好了，如果你是一个有价值的人，明天你就把那些生铁装到车厢里。这样，你就能挣到1.85美元。好，打起精神来，回答我的问题。告诉我，你是不是一个有价值的人。”“嗯，明天我把这堆生铁装到车厢里就能挣到1.85美元吗？”“是的，确实这样。一年到头，每天把这么多的生铁装完，你都能挣到1.85美元。那正是有价值的人要做的事情，其中的道理你和我一样

8、清楚。”“好的，为了这1.85美元，明天我就把这堆生铁装上火车。而且天天都能这样，真能吗？”“当然，你能。”“咦，我这就成了一个有价值的