客户服务中心主要工作业务流程

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1、客户服务中心主要工作业务流程1新装接水业务流程用户客户服务中心营业所设计室施工单位填写申请表提交相关资料审核资料检查欠费结清欠费勘查设计出具预算报领导审批收取工程款与用户签订施工协议办理施工手续下达施工任务按照工期组织施工组织验收工程决算与用户签订供用水合同立户建档确认通水抄表分管副总经理审核阶段流程描述控制要点新装接水1、用户填写新装接水申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（户口本）复印件、房产证复印件、规划定点图（公司提供管网资料，收取复图费）；单位用户：拟用水地址、营业房提供产权证、单位盖章申请表、规划定点图及项目基本

2、情况资料、单位银行帐号、开户行名称；2、客户服务中心录入客户基础相关资料，确认无误后，当天交营业所核查用户是否欠费；3、如果有欠费，用户须在客户服务中心结清欠费，否则不予办理；4、结欠后由客户服务中心转至设计室7个工作日内进行现场实地勘查，5个工作日内制订设计方案，并通知用户办理规划定线、掘路等手续，手续齐全后5个工作日内作出工程预算，并报主管领导审批；5、客户服务中心收取用户接水工程款；6、客户服务中心与用户签订施工协议、设计室下达施工任务；7、施工单位按照工期组织施工；8、设计室组织联合验收与工程决算；9、客户服务中心与用

3、户签订供用水合同；10、10万元以上工程，分管副总经理审核后通水；11、施工完毕一个月内转表卡12、建立用户档案；13、营业所开始抄表。1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工；3、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收；4、认真做好用户的立户建档工作，确保用户资料的准确性。5、个人用户（自然人）大用量用户应参照其使用或经营范围，缴纳3个月的水费押金，至正常经营及缴纳水费1年后退还水费押金。2一户一表接水业务流程用户客户服务中心营业所设

4、计室施工单位立户建档报领导审批收取工程款下达施工任务与用户签订施工协议、供水合同组织验收工程决算按照工期组织施工现场勘查设计或预算填写申请表提交相关资料抄表检查欠费结清欠费审核资料阶段流程描述控制要点一户1、用户提交用水申请表，包括所有申请用户姓名及联系电话，当月水费发票复印件，所在物业或街道办事处同意施工证明，如有拖欠水费需交清后方可办理；2、报营业所主管领导审批；3、客户服务中心录入客户基础相关资料后，于当天下午5：00前转设计室；4、设计人员接单后71、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免

5、因审核不严造成纠纷；2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工；3、对于水表出户不拆总表的用户群应视情况，在联合验收时，由管线管理部提请进行改表业务；4、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收；一表个个工作日内勘察现场，符合安装条件，通知用户缴费，不符合安装条件的由勘察员告知客户原因，并将原因反馈客服；5、客户至服务大厅缴纳费用，并预交一个月水费押金，签订户表安装协议，缴费后设计室核对，转施工单位；6、施工单位需在客户交费之日起一个月内施工完毕，特殊工程以合同约定为准；7、设计室组织联合验收后，施工单位每周转卡至设计室，设计室核

6、对资料后，一周内转营业所上卡抄收，客服回访，用户签订供水合同；8、通水一个月内，营业所通知客户退还水费押金。5、认真做好用户的立户建档工作，确保用户资料的准确性。3过户（更名）业务流程用户客户服务中心营业所填写申请表提交相关资料审核资料核查欠费结清欠费客服中心经理审核重新签订供用水合同变更用户信息现场勘查开发公司过户给居民一般过户营业所经理审核阶段流程描述控制要点过户更名1.用户在客户服务中心大厅填写过户申请表并提交相关资料。个人用户：当月水费发票，原用户与现用户的身份证复印件、现用户房屋产权证复印件；单位用户：双方签订过户协

7、议、双方单位盖章申请表及经办人委托书；2.开发公司（单位）申请过户给居民时，除填写过户申请表外，应缴纳3个缴费周期的水费押金，提交过户居民明细表，并提供购房契税发票（合同）和身份证复印件；3.客户服务中心审核资料与核查欠费，如果有欠费，用户须结清欠费，否则不予办理；4.开发公司过户给居民需营业所现场勘查；5.一般过户由客服中心值班经理审核，开发公司过居民由营业所经理审核；6.客户服务中心与用户重新签订供用水合同；7.当月月底前变更用户信息；1、必须严格审核用户提交的资料，避免因审核不严造成纠纷；2、必须确定在用户没有欠费的情况

8、下才可办理，避免因欠费归属问题造成扯皮纠纷；3、开发公司（单位）过户给居民时，应收取开发公司3个缴费周期的过户押金；4、必须收到客户服务中心经理签字的《过户、更名申请表》（单位用户），才可进行用户资料修改；4用水性质变更业务流程用户客户服务中心营业所、稽查审核资料核查欠费填写