房地产客户服务中心业务流程

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1、客户服务中心业务流程（2011年7月修订）客户服务中心业务流程目录1、营销组工作内容-------------------------------------------------------------------------------------22、销售管理规范----------------------------------------------------------------------------------------33、正常认购销售与财务对接流程-------------

2、------------------------------------------------------74、销售变更规范----------------------------------------------------------------------------------------85、退房流程---------------------------------------------------------------------------------------------96

3、、销售费用管理规范----------------------------------------------------------------------------------107、内部管理规范----------------------------------------------------------------------------------------118、广告策划业务流程----------------------------------------------------

4、------------------------------189、其他业务流程----------------------------------------------------------------------------------------1910、“售前、售中、售后”——全程式客户服务工作流程-----------------------------------------------2211、营销方案编制流程-------------------------------------

5、-----------------------------------------------------11312、样板间物品、销售道具、物料处理流程---------------------------------------------------------------126ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheret

6、otheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember第127页共129页客户服务中心业务流程（2011年7月修订）营销工作组内容1、制定项目整体营销、销售、广告发布、广告宣传及媒体组合计划。2、制定项目整体营销费用、支出费用及回款计划。3、确定、参与、讨论、反馈广告公司作品的意见及信息。4、负责与

7、客服组的业务对接，记录客服组反馈的客户信息，并及时调整销售策略。5、负责与公司项目发展部、工程管理中心、财务部等相关业务部的沟通和对接。6、按半月和月及时编制销售总结分析报告，提出下阶段营销推广计划。7、监督和协调广告公司及媒体广告发布计划的执行。8、负责广告的记录统计和保存，并与媒体保持正常沟通和联系。9、负责广告合同的内部审批手续和付款手续的办理。10、负责销售资料、宣传资料、宣传品等的发放、设计、印刷制作和验收等。ofwork,relationships,needandpossibility,p

8、utqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember第127页共129页客户服务中心业务流程（2011年7月修