人性化管理沟通摘要

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1、人性化管理沟通摘要一、以人为本是管理沟通的生命线齐国名相管仲：“以人为本。本治则国固，本乱则国危。”什么是以人为本的管理？所谓以人为本的管理是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。1、沟通是管理的实质和核心。沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实话管理的过程，就是信息传递与反馈的过程，也就是沟通的过程。有关研究表明：管理中70%的错误都是由不善于沟通而引起的。中医中有“痛则不通，通则不痛

2、”，在管理中，有效的沟通可以使企业管理层与各级员工之间人际关系和谐，及时发现和解决企业中存在的问题。2、人不喜欢被管，但喜欢被理。管理是通过他人来完成任务的艺术。“管理”可以分成两个词来理解，即“管”和“理”。管就是监督、控制，理就是理顺、指导。人不喜欢被管，有人管就在自在。但人喜欢被理，没人理就不高兴，感到自己受到了冷落。“理”是尊重人的表现，敬人者，人恒敬之。如果把管事变成管人，把管人变成理事，再把理事变成理人，那么管理可大获成功。“士为知己者死”，良禽择木而栖，志士择人而事。3、“理人”要做到内方外圆。俗话说，没有规矩，不成方圆。我国古

3、代先人选择内方外圆的铜钱作为货币，除了审美上的美学意义之外，也不一定有其哲学上的意义。方在圆中，圆融于方。“方”为原则，“圆”则是圆润通达。内方外圆用在管理沟通上，则是既要坚持原则，又要圆润通达。管理的精妙就在于“方圆合一，方为其中。”“方”是管理的精髓，“圆”是管理的灵魂！管理大师哈默尔说过，在现代管理理论的发展过程中，始终有两个目标并存：管理如何更加科学化，管理如何更加人性化。①内方：保证管理科学化。②外圆：实现管理人性化。4、想要安人，需先修己。管理是一种历程，起点是修己，而终点则是安人。管理者的人格对公司发展起着决定性作用。中国有句俗

4、语，“己所不欲，勿施于人”。《圣经》里也说，你要是不想让别人怎样对待你，你也不能那样对待别人。管理者的眼光、奉献精神和正直，决定了管理的正确或错误。“有多大胸怀，做多大事业。”一个优秀的管理者只有以身作则，亲身投入，才能让员工佩服，跟随你努力，认真在公司做事。“责任归自己，成绩归大家。”“有容人之量”、“人非圣贤，孰能无过？”“海纳百川，方有浩瀚的气魄。一个管理者只有具备容人的雅量，才能网罗住更多的人才替企业服务。”“学习，再学习。”二、人性人激励：“常人”变“超人”科学研究表明：人在做某项工作时，哪怕是自己非常喜欢的工作，时间长到程度，也会

5、产生厌倦情结，或者消极怠工，或者效率下降。这是一种正常的生理现象。作为管理者，就要尽量消除这种消极现象，让员工在工作中保持新鲜感，时刻保持一种积极的心态，这就需要不断进行激励。激励，就是通过各种客观因素的刺激，激发员工的内在潜力，使员工感到力有所用，才有所展，劳有所得，功有所奖，始终处于一种兴奋状态，从而增强自觉努力工作的责任感。1、管理者首先应是激励者。企业能够拥有一流的人才固然重要，但关键还是让人才发挥潜能！①激励需先了解员工的现状及需求，激励如能运用得法，便能为公司带来巨大的财富和持久的利润。（1）薪酬激励，满足员工的物质需求。（2）和

6、谐愉悦的企业文化，满足员工的精神需求。②激励要考虑到员工的个体差异。企业管理无非就是调动员工的积极性。③激励员工需摆正心态。2、精神激励：自信心、荣誉感、成就感。物质激励可以在一定程度上满足员工的生活需要和安全感，提高员工的生活水平和社会价值，但物质激励绝不是激励的全部。据中科院心理所的一项调查显示，薪酬在员工各项所需中的比重只占到第5位，而员工在公司的个人价值能否实现却高居榜首。①自信心是提高士气的“法宝”。②荣誉激励，不必扬鞭自奋蹄。③成就感，激发员工成功的欲望。3、赞美：激励人的强心剂。赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样重要，没有它

7、，我们就无法成长开花。（1）屡试不爽的赞美公式：①“提问＋对方回答＋赞美”，水到渠成式赞美法。②“表现＋业绩＋潜力”，由外而内赞美三步法。③“责备＋赞美”，苦咖啡加糖式赞美法。④“背后赞美＋小道消息传达”，迂回曲折赞美法。（2）颇具成效的赞美原则：①赞美要趁热打铁。②赞美要一碗水端平。③赞美要具体。（3）赞美别拍在“马蹄”上：①赞美员工要注意对方的忌讳。②赞美别说外行话。③赞美切忌虚情假意。4、授权：量才适用，激励无声。放权让下属去做，并非表示自己的无能，相反，这是管理中的大智慧。给猴子一棵树，让它自由攀登；给老虎一座山，让它纵横驰骋。这就是

8、管理用人的最高境界。（1）谁是能担重任的人。①对上司的命令忠实执行的人。②肯动脑筋，经常提出建设性意见的人。③上司不在时主动负责的人。④知道自己职能权限的人。⑤勇于