企业：要制度化管理，人性化沟通

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1、企业：要制度化管理，人性化沟通有这样一个故事：有一家企业准备淘汰一批落后的设备。董事会说：这些设备不能扔，得找个地方存放。于是专门为这批设备建造了一间仓库。董事会说：防火防盗不是小事，应找个看门人。于是找了个看门人看管仓库。董事会说:看门人没有约束，玩忽职守怎么办?于是又委派了两个人，成立了计划部，一个人负责下达任务，一个人负责制定计划。董事会说：我们应当随时了解工作的绩效。于是又委派了两个人，成立了监督部，一个人负责绩效考核，一个人负责写总结。董事会说：不能搞平均主义，收入应当拉开差距。于是又委派了两个人，成立了财务部，一个人负责计算工时，一个人负责发放

2、工资。董事会说：管理没有层次，出了岔子谁负责?于是又委派了4个人，成立了管理部。一个人负责计划部工作，一人个负责监督部工作，一个人负责财务部工作，一个人是总经理，对董事会负责。一年之后，董事会说：去年仓库的管理成本为35万元，这个数字太大了，你们一周内必须想办法解决。于是，一周之后，看门人被解雇了。简单的看，这是一个很容易判断的笑话，但是事实中，我们正在走进这个管理的迷宫，越是大公司估计这样的问题越多，因为我们知道很多公司都在发展到一定层度后，大规模的把下属的公司给剥离，才可以保证公司的利润和竞争力，原来我们很难想象，不是公司越大越强大吗?为什么要剥离下属

3、的公司?其实从这个故事我们就可以发现，企业如果一直顺着制度化发展后，越大的公司就越容易产生大量的向上面所描述的那样的分公司。这样的公司没有任何作用，只会占用公司的利润。通过剥离这部分对公司贡献不大，但是又有合理存在的部分，就可以让一个大企业起死回生。我们可以来看看下面的几个报道：报导一、松下电器通过裁员和降价使利润猛增松下电器总裁KunioNakamura的裁员和降价战略收到了成效，投资者正在等待他的下一步。他需要向投资者证明自己能够通过更频繁地推出新型号、在更多零售店销售、更加注重有最大发展潜力的产品而增加利润。在截止到12月31日的季度里，松下电器可能

4、实现140亿日元的收益，而一年前是亏损1720亿日元。该季度的销售收入则将增长2%，达到1.77万亿日元。关闭工厂和裁员可能为公司省下2270亿日元，是预测的1000亿日元运营利润的两倍多。虽然DVD播放器和视频摄像机的价格下跌有助于吸引买家，松下的战略也不是毫无风险的，人们担心降价可能损害公司的盈利能力。去年，标准普尔两次下调松下的债务评级，他们认为松下的增长战略不明确。报导二、朗讯经过3年时间，裁掉了2/3的员工和3/4的运营费用，才初步实现扭亏如果是家中国企业，我想不仅早就人心惶惶了，而且仅仅裁员过程中的流言蜚语，就足够使这家企业跨掉。同时这也使我想

5、起了长征，虽然到达陕北的过程中大部分人牺牲了，但是红军的战斗力、凝聚力并没有减低。朗讯在进入业务低谷时选择了新的领导，陆思博，一位铁腕的女企业家。她过去曾经在朗讯服务过，有过扭亏经验，回到朗讯前在柯达的工作也很成功，是她主导了朗讯的变革。一般情况下企业重组，往往首先是换人，而且都是有强硬人物出马。虽然制度化管理有一定的弊端，但是当今企业发展的灵魂是管理!制度化管理更具有广泛适用性，因为对于任何人都是在同一制度约束下活动，具有一定的公平性。未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢?因为

6、制度化管理比较残酷，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，淡化一下规则，因为制度化太呆板了。第3页下一页最末页牛津管理评论认为，要制度化管理，人性化沟通1.亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。

7、因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。2.友情化管理模式这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很

8、有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程