人性化之于制度化管理

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1、人性化之于制度化知识经济时代是人性化的时代，这不仅仅是一种时髦，而是实实在在的生活方式的改变、企业管理方式的变迁。比如，组织结构扁平化、网络化、柔性化，组织信息共享普遍化，更加关注人的价值，对个性的尊重，鼓励创新，关怀企业人对工作的感觉，通过工作品质维护企业人的自尊，淡化组织中的权力色彩，强调权力空间责任化，强调团队价值大于个人价值，这一切，都是我们这个时代人性化管理的主旋律。这里有一个对人性化的理解问题，似乎人性化就是个性化，似乎人性化和制度化是水火不容的，事实果真如此吗？有一个管理法则，叫“火炉法则”，我们知道，火炉对于我们实在是太有用了，它是我们生

2、活的必需品，它给我们温暖，使得我们的家庭、我们的生活空间其乐融融，它的温暖是极具人性化的。但是我们知道，热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，这就是企业管理中的制度警告性原则；我们还知道，每当你碰到炉子时，肯定会被灼伤，这就好比任何一家企业都有“天条”、“高压线”，只要触犯，一定会被惩处，这就是企业制度的刚性原则；我们还知道，当你触接炉子时，立即被灼伤，这是管理中的及时性原则，发现问题必须及时处理，不能拖泥带水，不能有时间差，以达到及时改进的目的；我们更知道，不管是谁，碰到炉子，都会被灼伤，这就是我们的公平性原则。第5页共5页比如：我们的一位

3、管理者，在规定时间内手机没电，主管未能打通其电话，这位管理者都愉快地到人力资源部交了为罚款，这就是公平性的体现。人性化之于制度化是辩证的。人的价值是在特定空间里实现的，如果这个空间没有了规矩，没有了制度，没有了标准，那么，个人的价值也就没有了依据，比如：技师在生产型企业中是有价值的，我们说他有价值，是因为他尊重了规则、尊重了标准、尊重了工艺、尊重了流程，他的价值就是比别人做得更符合要求；再如：一位技术开发人员，他开发了一个新产品，他的价值在于他开发的产品更符合国际标准、国家标准、行业标准。人性化的实质是对个人价值的尊重，个人的价值又是对制度的尊重，所以，

4、人性化之于制度化是辩证的。人性化之于制度化是统一的。这就好比我们开车，车子改变了我们的生活方式，更高程度上体现了对人性的尊重，但如果我们为了所谓的人性化（准确地说是个人自由化），撞了红灯，感觉这是一种自由，其实，到头来，我们不仅要交罚款，甚至了还会搭上自己的生命，那我们就没有了自由，更无人性化可言。思想家孟德斯鸠说过“自由就是做法律许可的一切事情的权利”，精辟地阐述了自由和法律的关系。企业也是这样，企业要生存，就要建章立制，这些制度、流程、标准、模板就是企业人的法，我们只有自觉地遵守这些法，那么，我们才是自由的，个人才会变得更有尊严，个人才会变得更有价值

5、。第5页共5页管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。公司强调建立以流程型为主导的体系，就是要将已经有的规定，或者已经成为惯例的东西，尽快在流程上高速通过，并使还没有规定和没有成为管理的东西有效地成为规定和惯例。例外事项例行化，经验知识科学化，权力空间责任化，是公司对人负责制向对事负责制转变的关键，是各级干部的重要工作。将增殖压力更直接地传递到每一个员工，就可以有效地提高人均效益水平。例行事项越多，处理例外的管理者就越少；科学程序越多，归属个人的经验知识就越不重要，责任越能纳入流程，权力空间就越简明。公司要进行的应该是围绕“事”进行的例行化，管理者的最

6、大贡献就是利用自己的知识和智慧，解决业务发展过程中遇到的例外事项，并为例外事项的解决方法定出有效的规程或流程，然后教给拥有执行例行事项权力的基层员工去做。第5页共5页中国人太聪明了，所以一些人学习态度不踏实，因此需要僵化。中国人太聪明了，所以一些人总在不停顿地创新，因此需要规范。中国人的聪明是有特点的：知道得多，办法多，但规范不多。知道得多容易应付考试，办法多适应性强，但不重视规则和规范的特点，影响了中国人对科学知识、技术和理论的积累。我们不断创新知识和技术，但我们没能有效地规范知识和技术，因而我们只有知识和技术，少有知识产权和技术标准。如果我们再不把这

7、个聪明规范化起来的话，等待我们的将是聪明反被聪明误－－－－贫穷和受控。因此，重视管理的规范化将是公司长期努力的目标和任务。规范化的具体手段之一是模板化、标准化，这是所有员工快速管理进步的法宝。公司要求，规范化管理的要领是工作模板化，就是我们把所有的标准工作做成标准的模板，就按模板来做。一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经国际化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。各级管理者要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样绩效，少用工，又少用

8、时间，这才能说明我们的管理进步。例行化（制度化），规范化（模板化），两化的结果是