交流沟通,人性化管理的基本动作

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1、杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net交流沟通，人性化管理的基本动作高建华北京汇智卓越企业管理咨询有限公司董事长大家好，这一期我们谈职业经理人的第五项修炼，也就是交流与沟通。其实说到交流与沟通很多人觉得很简单，谁不会沟通，只要会说话就会沟通，其实，企业里面很多问题都跟沟通有关，我还记得我们曾经再一次领导力的培训上，我们的老师讲，其实作为一个领导者，最难做的一件事情就是沟通，而很多事情之所以会发生也是沟通的问题。为什么这么说呢？我想大家不妨看看，你自己处在什么样的阶段，在一开始的时候大家都觉得沟通很简单，谁不会沟通，你告诉我一件事情，我给你讲一件事情好像很简

2、单，但是往往因为大家不重视，觉得很简单，结果经常出问题。发现你给他说的和他理解的不一样，做出来的结果和期望的不一样，这时候发现沟通那么困难，我怎么说了半天不明白。这时候到了第二个阶段，人们开始有一种敏感，开始觉得沟通没有我想象的那么简单。这个时候人们就有一种意识，觉得我要重视沟通，我要学一些沟通的技巧。那么一旦到了这个阶段，我们说很容易就可以到达第三阶段，那就是又会觉得沟通很简单。为什么？当你掌握了沟通的这些基本知识以后，当你了解了一个好的沟通应该包含什么要素之后，你就按照规定动作去做就好，不需要想怎么沟通效果最好。所以我们这一期重点探讨一下，如何能够提升沟通的效果，如何让大家

3、从第二个层次上升到第三个层次。一、高效沟通的定义首先我们就看一个概念。关于叫做沟通的定义。什么叫沟通？一个沟通可以说是非常完整的闭环系统。什么叫闭环？有头有尾是一个循环不止的东西。比如说，你希望让你的部下做一件事情，你沟通的开始是什么？告诉他一件事，我希望你哪天之前把什么事做完，但这只是沟通的开始，而不是沟通的结束。接下来要做什么呢？接下来你要确认对方收到了你这个信息，他会给你一个回复说我收到了我知道，我收到了你的信息，这是第二步。杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net第三步就是确保对方接受这个任务，我明白了，我知道了，我同意在什么时间之前把一个什么事情做

4、完，这就会得到对方的一个明确的承诺，这是我们沟通的第四步，我接受了任务，同时告诉你一个时间，我会在星期五之前把这个事情做完发给你，你会得到一个明确的承诺。我们在沟通的时候，发邮件的时候我们有两种不同的提醒，一般我们在这个时候在题目上就会加上一条叫善意的提醒，这时候还没到截止日期，但是我提醒一下。到了截止日期的时候会再跟对方确认一下，你今天该完成任务，该交给我，如果我们还没有收到就给对方一个明确的信息，我还没有收到你答应给我的东西。不知道有没有什么问题？如果对方说我已经准备好了没有发，你马上发出来。比如说你下午5点之前必须交稿，但是一旦过了5点他没有交上来，这意味着这个任务没有按

5、时完成，这个时候我们会问他出了什么问题，为什么没有完成，因此这个沟通进入到了下一个新的循环，也就是说又从头开始，当时布置给你的任务清楚不清楚，现在出现什么问题，就进入了我们新一轮的沟通。如果对方在这个截止时间之前把这个工作完成了，这时候我们也要给对方发一个确认，说我收到了你做的工作任务。我感到很满意，谢谢你。一定要给对方一个明确的答复，我收到了是一个，另外你可以接受，不能接受还是做得非常好，要给对方一个明确的信息。这样员工就知道我这次做的活是及格是良好还是优秀。这样整个沟通算是一个圆满的完成。所以一个简简单单的沟通我们把它拆成了好几个环节，如果我们大家都按照这样一个定义去做的话

6、，你会发现这个沟通非常简单，你中间出差错的可能性就会大大减少。二、典型问题：不知道何时沟通那么典型的沟通问题都有那些呢？我们说不知道什么时候沟通，这是一个很大的问题，我们国人在那么多年的历史延续过程当中，其实养成了这么一种习惯，或者到了一种文化，大家都这么做，就是怕别人拒绝，在课堂上很容易看出来，在国外的课堂上，你说开始提问题，大家都争着抢着提，但是在国内很多地方呢，大家都是不好意思提，都怕自己提的好像没有水平让人家笑话，也就是我们太注重面子，怕别人拒绝，很多时候，该沟通的我们不敢沟通，这是第一条。另外不愿意主动沟通，老板不找你，你不找他，不愿意把自己的想法在不确定的情况下，主

7、动地跟别人交流，检验一下，我这个想法对还是不对，老是放在心里琢磨来，琢磨去。第三个就是大家不敢找上司，大家都是说，能躲就躲，他不找我，尽量不去找他，其实我个人的经验，什么时候你能突破这个心理防线，能经常找你的上司沟通，你的上司会觉得你是一个很好的部下，因为他会得到这样一种信息，同时觉得一切尽在掌控中，这个人有事会告诉我。杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net另外一个习惯是不好的习惯，很多人喜欢掩盖事实，一旦出现了问题，我们不愿意面对问题，或者说，能捂着就捂着，我自己想办