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1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方《管理方法与艺术》形成性考核册答案(电大正版)行政管理(本科)2011-04-2015:31:10阅读165评论0 字号:大中小 订阅作业一(第1-3章) 一.名词解释1.管理:(P1)指一定组织中的管理者通过协调他人的活动,以充分利用各种资源,从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2.管理技能:(P9)管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能,一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3.约哈瑞心灵窗口模型:(P25)指一个人与另一个人相处
2、时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成,代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 4.有效沟通:(P43)指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感,并能被别人正确理解和执行。 二.单项选择题1.管理大师德鲁克认为,哪些人是管理者?(B)。(P6)----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方A.经理B.对组织运作有影响的每个人C.管理别人的人D.
3、领导2.越高层次的管理者,(B)尤为重要。(P10)A.言语技能B.概念技能C.人际技能D.技术技能3.精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为(B)。(P19)A.躯体我、社会我和精神我B.本我、自我和超我C.个人自我、社会自我和理想自我D.自我认识、自我体验和自我监控4.关于情商和智商,说法正确的是(C)。(P17)A.情商是先天的,是与生俱来的能力B.智商是后天的,通过后天培养出来的能力C.情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D.智商高的人一定能够担当管理人员5.关于人与人的沟通,说法正确的是(C)。(P63)A.“沟通时要达到一种目的就可以了”B.“在沟通
4、和交流的过程中,各种障碍都能克服”C.“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D.“对于较长的文件,最好应用书面的方式进行交流,但是对简短文件则最好不用”6.陈总所在的团队,其中非语言沟通占很大的比重,尤其是目光和表情的沟通,这属于非语言沟通中的(B)。(P56,57)A.副语言沟通B.身体语言沟通C.道具沟通D.以上都不对----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方 陈总是一家管理咨询公司的项目
5、经理,他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案,并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中,出现了一些问题,小王在排版和校正的过程中发现,喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿,他实在是难以看清楚,他看不懂小赵修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦。小王
6、很生气,本来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改,修改完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就因为这往往使他的工作不能按时完成,陈总对小赵的工作效率很不满意。根据以上的情况,请回答下面的问题。7.上述案例说明,陈总在下面哪些工作方面没有做好(A)。(P39)A.员工之间的协调B.项目计划C.项目控制D.员工任务的分配8.从小王、小刘和陈总之间的关系来看,他们之间主要缺少(A)。(P35)A.沟通B.计划C.控制D.组织9.----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方---
7、-------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方从沟通的角度来讲,造成小王和小刘沟通障碍的原因,谁应负有相应的责任?(D)(P41)A.发送者-小王B.接收者-小刘C.陈总D.以上人员都有责任10.假设陈总想解决这个问题,采取下面一种方式来解决比较好?(A)(P47)A.会议讨论B.私下分别交谈C.让小王加班D.做小王的思想工作三.多项选择题1.管理的职能包括有(ABCD)。(P3)A.计划B.组织C.领导D.控制2.按照是否与就业活动相关来界定,技能可以分为(AB)(P8)A.生活
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