假日mba-管理精华

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1、目錄杜拉克學到的領導功課1韋爾許的管理祕訣5激進創新的管理怪傑7杜拉克的八十歲精神10韓第的第一個月11戴爾學習交出鑰匙12你是管家，還是創業家13AT&T高階人才不斷出走15新主管的備忘錄16如果重來一次17博士倫為自己對焦21E工作時代來臨22韓國三星公司的大力再造24通用汽車新領導人面臨考驗25福特「教」出新DNA26英國航空公司的再造30突破傳統的激進行銷31如何化解顧客的憤怒32如何使顧客滿意33善用行銷的空白時段35解決新舊通路的衝突3648不花錢的自助行銷37創造忠誠顧客的技巧39台灣Ｅ策略家

2、的面貌40E企業家歡愉的智慧42你為什麼建立網站？45意見領袖看未來46EBUSINESSE未來十原則4748杜拉克學到的領導功課半世紀來，管理大師彼得．杜拉克影響了全球的管理學界和企業界。他自己，又是從什麼人身上學到管理的功課？杜拉克（PeterDrucker）是當代最受推崇的管理大師。半世紀以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標管理、民營化、顧客導向、資訊社會等。然而，誰又是杜拉克的管理導師？他從什麼人身上學到管理的功課？根據杜拉克自己的回憶，在他的工作經驗中，從三個人身上獲益最多。第一位上司是

3、一位銀行家，在德國漢堡一家民營銀行內創立並主持經濟研究部門。在希特勒開始掌權時，他逃到法國，在戴高樂（DeGaulle）底下晉陞為正式的將軍，領導法國反抗軍在非洲與德軍周旋。杜拉克的第二位上司，是最後幾位仍保有十九世紀歐洲的偉大傳統——新聞採訪自由——的報人之一。他是一位自律極為嚴格的人。杜拉克從他身上學到的功課，比其他任何人多得多。杜拉克的第三位上司，在倫敦一手創立了一家民營銀行。這家銀行後來成為倫敦票據交換所協會（LondonClearinghouseAssociation：民營銀行的俱樂部）五十年來第

4、一個新會員。如今，該銀行已變成一個大財團的一員。這三位上司中，前兩人對部屬的要求極端嚴格；第三人則絕頂聰明。三人的領導方式，讓杜拉克一生受益無窮。杜拉克從這三位了不起的人身上學到的功課，至今仍有極高的參考價值：因材器使。杜拉克的第一個上司，是他在德國漢堡工作時所遇到的一位銀行家。當杜拉克還搞不清楚狀況時，他就指派杜拉克負責幾家歐洲人造絲製造商的合併案。這是一個涵蓋德國、荷蘭、義大利和法國等同業的合併案。當時杜拉克只有十九歲，身分是證券分析師練習生，對很多事情都還懵懂無知。接到這項任務後，杜拉克進到主管的辦公

5、室，想請教他幾個問題。他抬起頭來望了望杜拉克道：「你查閱過資料了沒有？下一次請記得，除非你已查閱過相關檔案資料，否則不要跑來問我問題。」杜拉克回去開始遍查有關檔案資料，並從這次經驗學到了一些功課。杜拉克那個部門有四、五個人，這位主管對待每個人的方式都不一樣，而且正好是他們需要的方式。他會仔細觀察每一位部屬，分別指派他們不同的工作。他以很高的專業水準要求部屬，遠超過部屬能力的上限。他會不斷地鞭策部屬，直到工作品質真地符合他的理想。48設立高績效標準，但給部屬執行工作的自由與職責。杜拉克的第二份工作，是在法蘭克

6、福最大的一家晚報工作。該晚報是歐陸地區第二大晚報，每日發行六十萬份，編輯群共有十四人。當時，由於太熱愛那份工作了，以致杜拉克和其編輯群並不知道，他們的工作量已遠遠超過了負荷。杜拉克二十歲生日那一天到這家報社上班，負責撰述財經方面的新聞與外電報導。編輯群中年齡最大的，大約只有二十六歲。主要原因為，第一次世界大戰結束才不過十年的光景，那些本來應該在職場上工作的人，幾乎全部被埋葬在陣亡將士公墓。全歐洲都是同樣的情形。當時找不到受過正式教育，年齡在三十歲左右的人。報社上班時間從清晨六點開始。上班的第一天，杜拉克搭乘

7、第一班電車，於六點零二分抵達報社辦公大樓附近的車站。杜拉克爬了三層樓的階梯，走進編輯辦公室，抬頭一望，看到了那位他從未見過的主編。那位主編手裡拿著一支腕錶，望著杜拉克道：「年輕人，如果你明天不能趕在五點五十五分前抵達辦公室的話，以後不用來上班了。」杜拉克向他解釋道，第一班電車發車時間是五點三十五分。主編立刻拿起電話，把還在睡夢中的法蘭克福市長叫起來。第二天，第一班電車的發車時間即提早為五點零七分。杜拉克就坐在那班車的車廂裡面。當時，杜拉克每週工作六天，每天早上六點五十分截稿。在不到一小時內，他必須完成一篇評

8、論，有時還要撰寫第二篇，甚至第三篇。其中一篇的字數必須有九百字，其他則為六百字左右。杜拉克撰寫的評論必須交給主編過目，但題目完全自由發揮。杜拉克在這個工作學到了不少功課，迫使他必須博覽群籍，並發揮機智應對的工夫，但也有助於激發創意。這位主編的確相當嚴苛、不僅難以親近，而且要求極為嚴格，甚至殘酷無情。然而，他卻不是純粹以上司的權威無情地壓人，而是以要求部屬負起責任，期望見到結果為出發點。績效考核程序必須誠實、正確，