当好erp负责人

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1、当好ERP负责人

2、第1也许，刘文富当初并没有想到，自己“企业如何实施ERP”的主题学术报告竟能在1999年“全国自动化学会大会”上引起这么强烈的反响。这个华北制药集团倍达公司的副总经理，从此没了清静：慕名前来咨询、考察倍达公司ERP实施情况的人骆绎不绝。就在记者采访他的一个小时内，他便接到不下三个有关ERP的。不过，刘文富也由此而成了业界名人、国内少有的ERP专家。　　但这个“专家”来之不易，这其中所付出的汗水，也许只有刘文富自己才知道。事实上，自打主持实施倍达ERP项目以来，从对ERP不甚了解，直至对它知之甚多,刘文富研究

3、了大量的文献资料，考察了众多企业。更重要的是，在整个项目的实施过程中，刘文富亲自参与，摸爬滚打，积累了很多实用的经验。　　与53个人签合同　　“我与倍达53个人签订了合同”。说起倍达ERP系统的实施，这是刘文富最为经典的一个故事。当时，刘文富与倍达公司总经理签了合同，与所有中层干部签了合同，还与项目小组所有成员签了合同。在合同中，最后一句话就是：“如果ERP实施不成功，我就地辞职。”　　签这样的合同需要刘文富及项目小组成员都有过人的勇气。白纸黑字，如果不能实现承诺，谁的面子上都过不去。而对刘文富来说，更是背水一战：不成功，则

4、成“仁”。　　图ERP项目实施进程　　当然，也许现在还没有足够的理由来证明，应向全国实施ERP系统的企业推广刘文富“签合同”的做法。系统实施不成功有太多的因素，为什么要把一切都归咎到实施人员的头上呢？但从倍达实施的结果来看，“签合同”在客观上促进了ERP系统高质量实施，也大大降低了企业投资ERP的风险。其实，由于目前国内ERP的成功率实在太低，已有不少业内人士和企业认识到：“ERP是企业的风险投资”。刘文富认为，企业在实施ERP时，有这种思想准备是非常必要的。事实上，这表明了企业对ERP抱着一种平和的心态，既能享受它成功的喜

5、悦，也能接受它失败的事实。更为重要的是，它能让企业早作准备，去充分降低ERP所带来的风险。　　边玩边培训　　稍微懂得一点ERP实施方法的人都知道，培训对系统的实施非常重要。作为整个项目的负责人，刘文富当然知道培训的重要性，并对它投入了大量的精力。可令人不解的是，培训居然让刘文富遇到了大难题。首先是员工不愿意参加。确实，大家本来就很忙，谁愿意再抽出时间来参加培训呢？况且还不是一两天。其次，培训内容比较枯燥，全是理论与模拟演示，让人听着直想打瞌睡。最后，培训效果极其不好。培训工程师把一个概念或业务流程辛辛苦苦讲了几个小时，但大部

6、分员工不明白的还是不明白。　　这是什么原因呢？经过长期的观察与思索，以及与员工的充分交流，刘文富认识到，是“培训方法”出了问题。为此，刘文富想了一招“边玩边培训”，即带领员工到ERP系统应用效果好的企业去参观学习。例如，他们曾到北京一机床、上海宝钢等企业参观学习，大家也趁此到北京、上海等地旅游了一趟。这样培训的效果是，大家的积极性明显提高，都争着抢着去培训。由于可以看到企业ERP系统实际运行的流程，也可充分感受到他们应用ERP之后的实际效果，还可与同行充分交流，因此，对员工们的触动非常大。回去之后，大家一致认为：实施ERP是

7、件好事。统一了思想，培训最主要的目的达到了，实施也就好开展了。　　负责人要能说会道　　在采访刘文富的过程中，记者充分体会到一个ERP项目负责人所必须具备的四项基本功“看、听、说、写”是多么重要。“能说会道”，成为选择ERP项目负责人的首要条件。　　刘文富特别“愿意听”。虽然记者提的可能是个稀奇古怪的问题，但他能仔细地“听”。其实，这就是一个ERP项目负责人最好的形象。刘文富认为，实施ERP是个系统工程，它会涉及到企业的方方面面，光靠负责人自己，可能永远也想不周全。因此，“多听别人讲、会听别人讲”便成了实施过程中非常重要的一环

8、。ERP项目负责人不仅要会听正式场合的讲话，还要会听非正式场合的讲话；不仅要善于听好话，也要善于听反话。他必须能“听话听声、锣鼓听音”，即能根据说话人的态度及当时的环境，判断出说话人的真实意思。因此，所谓“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人是不能担任ERP项目负责人的，尽管他可能业务能力非常强。　　“能说会说”是刘文富的另一大特色。作为一个ERP项目负责人，他离不开“说”：说服领导时要说，说服员工时要说，培训时要说，讨论时还要说。其实，ERP项目负责人不仅要说，而且要学会“见什么人说什么话”、“在什么场合说什么话”。如果不

9、分对象乱说，不但不会对ERP的实施有所帮助，反而会产生负作用。而且，他说话的内容逻辑性要强，要能打动人心，有鼓动性、趣味性及艺术性。　　当然，刘文富“看与写”的功夫也非常过硬。就看他与53个人签订的合同，便足以证明他“写”的出色与“看”问题的敏锐。　　三个小经验　　通过对倍达ERP项目实施