诚信与社会责任管理体系要求

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1、中国3000万经理人首选培训网站诚信与社会责任管理体系要求目录前言………………………………………………………………………………………………11范围………………………………………………………………………………………………22引用文件…………………………………………………………………………………………33术语和定义………………………………………………………………………………………44诚信与社会责任管理体系要求…………………………………………………………………44.1诚信与社会责任方针…………………………………………………………………………44.2体系策划

2、………………………………………………………………………………………44.2.1诚信与社会责任活动4.2.2法律和利益攸关方要求4.2.3目标和方案4.3实施与运行4.3.1资源、作用、职责和权限4.3.2能力、培训和意识4.3.3信息交流4.3.4文件控制4.3.5运行控制4.3.6应急准备和响应4.4改进4.4.1检查4.4.2不符合，纠正和预防措施4.4.3记录控制4.4.4内部审核4.4.5管理评审附录附录A（资料性附录）员工满意度测评报告附录B（资料性附录）顾客满意度测评报告参考文献更多免费资料下载请进：http://www.55top.co

3、m好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站前言现在，各种类型的组织都越来越重视通过依照诚信与社会责任方针和目标来控制其活动、产品和服务对社会的影响，以实现并证实良好的诚信与社会责任表现（行为）。这是由于有关的立法更趋严格，促进诚信与社会责任活动的经济政策和其他措施都在相继制定，利益攸关方对诚信与社会责任问题的关注也在日益增长。许多组织已经推行了信用“评审”或“审核”，以评价自身的信用级别。这类评审往往限于组织的财务表现，并且仅靠这种“评审”和“审核”本身，还不足以为一个组织提供保证，使之确信自己的诚信与社会责任表现（行为）不仅现在满足，并将持续满

4、足法律和利益攸关方要求。要使评审或审核行之有效，须在一个纳入组织整体的结构化的管理体系内予以实施。诚信与社会责任管理体系标准旨在为组织规定有效的诚信与社会责任管理体系要素，这些要素可与其他管理要求相结合，帮助组织实现其诚信与社会责任目标与经济目标。如同其他标准一样，这些标准不是用来增加或改变一个组织的法律责任。本标准规定了对诚信与社会责任管理体系的要求，使组织能根据法律和利益攸关方要求来制定和实施方针与目标。本标准拟适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。体系的成功实施有赖于各个层次与职能的承诺，特别是最高管理者的承诺。这样一个

5、体系可供组织据以建立一套程序，用来建立诚信与社会责任方针、目标和过程，以实现方针的承诺，采取必要的措施以改进其诚信与社会责任表现（行为），并证实体系符合法律和利益攸关方的要求。本标准的总目的是支持诚信与社会责任活动和守法经营，协调它们与社会和经济需求的关系。应当指出的是，其中许多要求是可以同时或重复涉及的。本标准规定的要求，能够用于对组织的诚信与社会责任管理体系进行评价/注册和自我声明。诚信与社会责任管理具有多方面内涵，其中有些还具有战略与竞争意义。一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使利益攸关方确信它已建立了适当的诚信与社会责任管理体系。注：本

6、标准基于被称为策划－实施－检查－改进（PDCA）的运行模式。关于PDCA的含意简要说明如下：策划：建立目标和过程，以实现组织的诚信与社会责任方针所期望的结果；实施：按照策划的安排对过程予以实施；检查：根据诚信与社会责任方针、目标以及法律和利益攸关方要求对过程进行监测和测量，并就其结果做出报告；改进：采取措施，对诚信与社会责任管理体系的表现做出持续改进。许多组织通过由过程组成的体系以及过程的相互作用对运行进行管理，这种方式称为过程管理。GB/T19001：2000提倡这种模式。由于PDCA可以应用于所有的过程，这两种方式可以看作是兼容的。其他一些标准，

7、特别是ISO9000族系列标准，提供了诚信与社会责任管理体系得建立、实施、保持和评价的支持性指南。对其他标准的参阅仅用于获取信息。应当说明的是，本标准除了要求在方针中承诺遵循适用的法律法规和利益攸关方要求，以及承担社会责任和持续改进外，不会提出对诚信与社会责任表现（行为）的其他绝对要求，因而两个从事类似活动但具有不同诚信与社会责任表现（行为）的组织，可能都是遵守本标准要求的。系统地采用和实施一系列诚信与社会责任管理措施，有助于得到对所有利益攸关方的最优化结果。然而，采用本标准本身，并不能保证取得最优化的结果，因此允许组织在经济条件许可的情况下，考虑采

8、用适用的最佳可行措施。同时充分考虑到采用这些措施的成本效益。本标准运用过程中，可以与如质量、职业健康和安全、