物业管理师培训：第七章：统计学基础知识与应用

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1、第七章统计学基础知识与应用第一节物业统计概述一、物业统计的概念和职能（一）物业统计的概念统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。（**）物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。（****）（1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。（2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。（3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程

2、。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。（二）物业统计的职能（****）（2010年单选题）包括：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。第二节物业统计数据的搜集和整理一、物业统计数据的搜集——统计调查（一）统计调查的要求、分类与标准1．统计调查的要求：（**）准确性、及时性、全面性、系统性。2．统计调查的分类：（**）（1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2010年单选题）（2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。（3）按搜集资料方式不同

3、可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。（4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。3．调查的依据和标准（*）物业统计调查测算依据一般包括：学慧教育www.xuehuiedu.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐（1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求；（2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。（二）统计调查方案（****）在调查方案中，一般包括以下基本内容：1．调查的目的和任务

4、2．确定调查对象3．调查的时间和时限4．调查的组织工作及计划二、统计整理（一）统计整理概述1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。（*）（2010年单选题）以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分）项目名称面积类型育新花园45万㎡普通社区静淑苑7万㎡普通社区2．统计表（**）调查表的结构分为三部分：（1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。（2）表体：数值及文字表达。（3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。3．常见物业统计报表（*）物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调

5、查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。第三节统计指标学慧教育www.xuehuiedu.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。（1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。（2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。（3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。一、总量指标（*）（一）定义及作用1.定义：总量指标——是反映总体规模、水平的综合指标

6、，是以统计单位以及标志值汇总而得。2．特点及作用（1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。（2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。（3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。（二）总量指标的分类按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、L/㎏、元/（月㎡）等。2．价值量：货币计量单位：元、角、分。3．劳动量：工日，工时等。二

7、、相对指标（*****）（一）定义相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。（二）相对指标的种类1．结构相对指标——各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。1）房屋完好率98％学慧教育www.xuehuiedu.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐2）房屋零修及时率99％，急修及时率100％3）维修工程质量合格率100％4）管理费收费率99％…………例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78％。其中研究生4

8、人，占5％；本科生23人，占27％；大专生39人，占46％；具有高级职称4人，占5％；中级职称18人，占21％；初级职称3