质量成本管理的若干思考

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1、题目：质量成本管理的若干思考质量成本管理的若干思考［摘要］质量成木管理作为全面质量管理的一个重要组成部分，最早是在60年代从丙方国家的质量管理实践屮逐步形成和发展起来的。我同自80年代推行全面质量管理以来，质量成本管理也随之引入我W的企业管理当中，但仍存在不少问题。本文试图通过对质量成本管理理论的论述，及对我国企业7T•展质量成本管理实际情况的调查、分析，对如何在我国企业加强质量成本管理工作做一些粗浅的探讨，提出一些看法。［关键字］质量成本成本管理应用现状对策质景成本管理的若丁•思考SomeThoughtsonQuali

2、tyCostManagement[Abstract]Qualitycostmanagement,whichdevelopedfromthequalitymanagementpracticeinwesterncountries,isaveryimportantpartoftotalqualitymanagement.Thoughqualitycostmanagementhasgainedsomedevelopmentsinchinasince1980s,therearestillsomeproblemsinpractici

3、ngit.Inthisthesis,therearethreepartsillustratingthetheoryofqualitycostmanagement,thepresentsituationsofqualitycostmanagementinchina,andhowtoimprovethequalitycostmanagementinchina.[Keyword]qualitycostcostmanagementcurrentsituationcountermeasure质景成本管理的若丁•思考目录一、质量成本

4、管理的概念分析1（一）质量与质量成本1（二）质量成本的分类2（三）质量成本管理及其必要性2二、质量成本管理在我国企业的应用现状3（一）大多数企业质量观淡薄3（二）企业仍以三西格玛的质量管理为基础4（三）质量成本核算工作有待提高5（四）现行的评价质量成本管理效果的方法本身存在不足5（五）质量成本管理的信息化程度偏低5三、质量成本管理推广应用的对策6（一）建立企业质量文化，明确人员职责6（二）以六西格玛质量管理为基础，进行质量成本管理6（三）加强质量成本核算7（四）应用质量损益法评价质量成本管理的效果7（五）实施质量成本管理

5、信息系统7触#9醐10一、质量成本管理的概念分析(一)质量与质量成木1、质量的经济内涵有关质量的定义，很多质量管理专家都提出过自己的看法。如朱兰提出了适用性(FitnessforUse)的含义;费根堡姆提出的满足顾客的需要(ToMeetCustomersNeeds)；克罗斯比则认为是对需求的符合，即对顾客需求的符合，包括产品的设计必须符合顾客的需求，也包括产品的生产对设计耍求的符合［1］。那么，质量到底是什么呢？质量是企业的产品或服务满足规定的或潜在的耍求(或需求)的特性或特性总和。它是顾客想耍得到的，是顾客对企业所提供

6、的产品或服务所感知的优良程度。进入二十一世纪后，整个世界经济的发展趋势已由数量型经济向质量型经济转变，经济全球化、信息网络化的发展使企业面对的W内外lU场竞争更为激烈。在这场竞争中实施全面质量管理就成为取胜的关键因素。这是因为从价值链的角度看，顾客认为高产品质量即高价值，而高价值又值得企业可以据此提高产品价格或者扩大市场份额。质量改进又减少退货率、生产成本并缩短生产周期。销售收入的堉加和成本的降低堉加了企业的净利润及投资回报率。企业以质量为屮心拓展了市场机会，提高了已有的竞争优势。戴明描述的公司实施质量概念的反映链形象的

7、说明了这一点。y，提供更多Z立足于的工作机会捕捉改进生市场改进成本降低产率质a阁H攸明汶应链2、质量成本1956年，美W著名质量管理大师费根堡姆最先提出了质量成本(CostofQuality)的概念。随肜，朱兰教授在《质量控制手册》中将质量成木定义为“质量成本是企业为保证的提高产品质量而支出的一切费用，以及凶未达到既定质量水平而造成的一切损火之和”。此外，他还提出了“矿屮黄金”的说法，认为企业的废品好似•一座金矿，减少废品及不合格品，就像开发金矿中的黄金，是增加利润的有效手段［2］。美国质量协会主席哈林顿则在其著作《不良

8、质量成本》屮提出，质量成本应改为“不良质景成本（CostofPoorQuality）”，他对不良质量成本的定义是：使全体员工每次都把工作做好的成本，鉴定产品是否可接受的成本和产品不符合公司与顾客期望所引起的成本之和［3］。尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本lAl涵的表述在形式上冇所差异，在内容上有所侧重，但