有效沟通在门诊患者静脉输液中的运用分析

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1、有效沟通在门诊患者静脉输液中的运用分析张燕邱华张国强通讯作者解放军第八六医院安徽马鞍山243100【摘要】目的：探讨有效沟通在门诊患者静脉输液中的应用效果。方法:选取2013年1月-12月在医院门诊输液中心进行输液治疗的680例病人，随机分为对照组和观察组，每组各340例。对照组采取常规静脉输液操作流程，观察组在严格执行静脉输液操作流程的基础上，高年资指导低年资护士在静脉输液前后以及输液过程中与病人进行有效交流沟通。结果：对照组与观察组在病人愿意给予穿刺机会、一次性穿刺成功率、穿刺不成功愿意给予二

2、次穿刺机会率、病人满意度，四个方面比较，差异均有统计学意义(P<0.05)o结论：指导低年资护士在静脉输液过程中进行有效沟通，能增进护患关系、提高病人满意度，取得护患双赢。【关键词】沟通；低年资护士；静脉输液【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2015)8-0120-02TheApplicationAnalysisofEffectiveCommunicationduringOutpatientIntravenousInfusionZhangyan,Qiuhua,Z

3、hangguoqiang(The86thhospitalofPLA,Anhui243100,Maanshan,China)【Abstract】Objective:Todiscusstheapplicationanalysisofeffectivecommunicationduringoutpatientintravenousinfusion.Method:680patientsthathadreceivedtransfusiontreatmentintheinfusioncenterofourho

4、spitaloutpatientclinicsfromJanuarytoDecemberin2013wererandomlydividedintocontrolgroupandobservationgroup,340pergroup.Controlgroupadoptedtheoperationprocedureofconventionalintravenousinfusion.Inobservationgroup,basedontheseriousexecutionofintravenousin

5、fusionoperationprocedure,seniornursesguidedthejuniortoconducteffectivecommunicationwithpatientsbefore,afterandduringintravenousinfusion.Results:Controlgroupandobservationgroupcomparedfourperspectives,whicharepatientswillingtoprovidepuncturechance,succ

6、essrateofone-timepuncture,probabilityoftheirwillingtoprovidesecondpuncturechanceifitfailedandsatisfactionofpatients.Allthedifferencesarestatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:Guidingthejuniortocommunicateeffectivelyduringintravenousinfusionwouldp

7、romotetherelationshipbetweennursesandpatients,improvesatisfactionofpatientsandachievewin-winsituation.【Keywords】Communication;Juniornurses;lntravenousinfusion门诊输液中心是医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同吋又是门诊病人诊疗的最后一个环节［1］。护理操作和护患沟通是护士的基本技能

8、，护士对患者护理的过程中大部分吋间都在实施护理操作［2］,而静脉输液作为一项基本的常见的护理操作，是护士临床工作中的一项重要任务。由于门诊输液中心病人身份复杂、情绪不稳定、年龄差距大、病人流动性大、护患关系建立吋间短等特性，容易发生纠纷和投诉［3】。低年资护士临床经验不足，为患者进行静脉输液穿刺时易受心理因素影响，从而影响护理质量。为此我们对输液中心6名低年资护士(3年以下护龄)进行系列的有效沟通培训，取得良好的效果，报告如下：1资料和方法1.1一般资料选取2013年1月-12月在