电话营销实战大全2

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《一点就通电话营销实战》特训一、课程说明做好电话营销不是一件容易的事。从打第一个电话起到最终成为这个行业的佼佼者，每一个人都有一个属于自己的故事。故事中遭遇挫折时的失望、彷徨和无助；以及故事中最终获得第一笔订单时的喜悦、兴奋和自豪，只有亲身经历的人才能体会。每一个进入电话营销行业的人都希望在一开始就能找到一把通往峰顶大门的钥匙，这是一个令人欣慰的美好愿望。如果我们能够找到一把这样的钥匙，并且有一个向导引领我们，那么，各位从事电话营销的同仁们到达山顶的时间就可以大大缩短。《一点就通电话

2、营销实战》这个课程的开发目的就是为了给广大从事电话营销的同仁们进行正确的引导和启发，李向阳老师将以他自身多年的一线实践经验、电话营销培训经历、以及与几十个行业电话营销顶尖高手的倾心交谈所获得的领悟，全力解答各位在电话营销实践过程遇到的种种疑难。期待您各种棘手的问题。二、主要受益●掌握在电话营销前如何充分准备●系统解决电话营销过程中各种疑难问题●掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪●如何在电话沟通过程中抓住对方注意力并赢得对方的信任●全面掌握电话营销的整体流程●全面提升电话营销的业绩、工作效率●掌握应对各种顾客异议和反对意见的常用技巧●掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系●学会自我管理

3、和激励，战胜各种难关三、课程特色●实战：课程紧密结合学员在电话营销过程中遇到的各种疑难问题进行剖析和解答。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方●完整：按照电话营销的自然流程层层深入，结构完整，逻辑清晰。●互动：学员互动演练，老师点评经典，课堂气氛活泼，富有生气，精彩不断。●快乐：授课方式灵活多变，启发性教学趣味横生，会心一笑中领悟真谛。四、授课方式主要形式对学员的好处案例讨论剖析经典实战案例，充分启发学员头脑风

4、暴在讨论中激发潜力，并相互学习录音分析播放真实的电话营销录音，在比较中学习游戏互动将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟录像观看通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发角色演练帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的讲师讲解强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解经验分享复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现五、课程大纲第一部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启

5、发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方本节案例分析课堂游戏：谁是最有魅力的人头脑风暴：电话中最动人的赞美●聪明地提问A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听”C、革命性突破：从会“说”到会“问”D、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问）E、逻辑性提问（信息层提问、困难层

6、提问、影响层提问、解决问题层提问）本节案例分析案例讨论：同样的产品，销售业绩为什么差很远？提问游戏：猜猜我是谁？（有效训练提问思维）●耐心地倾听A、倾听遇到的障碍B、倾听的四个能力层次C、不要迷信自己的记忆力，记忆力最靠不住D、电话沟通过程中如何有效倾听本节案例分析倾听游戏：故事转述现场演练：说与听“伤心事”●巧妙引导A、有效引导须具备的素质B、产品介绍时的引导技巧C、挖掘客户需求时的引导技巧D、异议处理时的引导技巧E、交叉销售时的引导技巧本节案例分析录音分析：如何通过引导实现交叉销售----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地

7、方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方真实案例：从买书引导到做咨询●同理技巧A、遇到无礼、刁蛮客户的有效武器B、正确理解“同理”C、同理时常用的几种方法D、如何同理客户E、如何同理自己本节案例分析实战案例：受委屈时如何同理自己学员分享：异议处理时如何同理客户第三部分实战技巧------倍增业绩●突破前台或者秘书的N种有效方法A、角色变换