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时间:2018-10-29
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1、6西格玛管理的组织形式
2、第1...6西格玛管理要以一定的组织架构来运行和实施。这个组织架构由组织的倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队等构成,同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人以及过程的所有人,给予充分地支持、沟通与协调。6西格玛管理需要特定的管理角色和组织职能。表1列出的是组织的最高管理团队、6西格玛倡导者、大黑带、黑带、绿带及项目团队的主要职责。表16西格玛管理中的关键角色及其职责在这里,我们重点介绍一下6西格玛黑带的角色和职责。“黑带”这个词于柔道或跆拳道,是对练功人“功夫”等级的一种认证。对于初学者来说,腰带是白颜色或黄颜色的,他们要学习
3、和掌握柔道或跆拳道的基本功法,但还不具备实战能力。只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后,才能系上黑腰带。也只有在这时,练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。将“黑带”这个词移用于6西格玛管理中,是非常贴切的。6西格玛黑带不是“学历”等级,而是运用6西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。正像上一讲介绍的那样,6西格玛黑带是6西格玛管理中非常重要的角色是组织十分宝贵的资源,在6西格玛管理中起着承上启下的关键作用。一般说来,黑带是6西格玛项目的领导者,负责带领6西格玛团队通过完整的DMAIC或DFSS流程,完成6西格玛项目,达到项目目标并为组织
4、获得相应的收益。从黑带在6西格玛管理中担当的角色来看,有三个基本职能:第一,应用6西格玛方法解决问题。黑带是6西格玛方法的实践者,要具备解决复杂问题的能力。一般说来,6西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题,而且问题的答案不是现成的,需要通过6西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从6西格玛管理的特点来说,它十分强调“依据数据做出决策”。因为,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在各种数据中”。因此,黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是,在6西格玛方法中,统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说,不仅要能熟练地应用统计
5、技术,还要在项目实施的每一阶段,根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上,企业长期存在的一些问题,从技术的角度来说,并不是无法解决的,而是缺乏系统科学的解决方法,缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说,黑带对科学方法的应用水平,在很大程度上决定了项目的成败与效果。第二,领导项目团队。对大多数6西格玛项目来说,解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者,黑带还必须具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作,大家可能会有这样的感受,并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一
6、群人的集合并不等于团队。根据美国6西格玛管理专家GeorgeEckes先生的统计,在6西格玛项目中,由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败,大约占总数的60%。因此,作为团队领导人的黑带,必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如:黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样,6西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实,“最硬的东西也是最软的东西;最软的东西也是最硬的东西。”第三,文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力,特别是来
7、自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”,是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。6西格玛管理要在组织中长期获得成功,必然要改变组织“做事的方法”,变革企业文化,而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外,还需要通过黑带将6西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量,文化变革只能是“空谈”。因此,担当上述职能的6西格玛黑带应当具备这样的素质:他们要很好地掌握DMAIC或者DFSS的工具方法,比如统计技术等,并具备解决复杂问题的能力;他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具,使他们的工作能最大限度地得到各方面的
8、认可和支持。同时,他们要十分认同6西格玛管理理念,对推进6西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要执着和热情地对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难。6西格玛项目在他们的领导下获得结果,同时,通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。6西格玛黑带的“功力”与执着是重要的,它们决定了6西格玛管理在组织中的实施效果。“成功的组织选择最好的人担当6西格玛黑带角色,并且将6西格玛黑带作为组织未来的领导人来培养。在他们结束了黑带使命后,将走上领导岗位。”著名的6西格玛管理专家RonaldD.Snee先生,在总结6西格玛管理的成功
9、经验时这样说。GE已经这样做了。GE的目标是,在未来几年内,企业中层以上领导人中
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