剖析6西格玛管理

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1、剖析6西格玛管理山于全球化竞争激烈，任何企业都血临來自企业组织内、外的强大绩效压力，-•套行之有效的管理工具是企业管理者的重要需求。H前已经有一系列的生产力提高的辅助工具，这些工具都非常有用，但是，管理者必须先了解工具的用途，才能有办法利用它。6西格玛管理做为一-种生产力提高的有效工具，正在被企业的管理者们系统的使用，以使企业在经营绩效和成果方面变得卓冇成效。6西格玛做为新的管理工具，它的名字一语道破这种管理方法是系统化的统计分析工具。事实上，我们不应该说这是新工具，因为6西格玛的统计分析工具和中世纪高

2、等数学家所用的工具没有太大的差別，只是采用新的数学和逻辑技巧罢了。因此仅仅训练员工懂得运用新工貝來实现工作绩效还不够，工作绩效终究要山员工的责任感來决定，而口，以责任感为绩效和成果实现的基础。但是新工具对于经营绩效和成果的某些阶段，将带來很人的帮助。6西格玛管理并不只在统计领域，它指的是管理的责任、卓越的见解、观注顾客、流程的改进以及衡量的标准与衡量的方法，而不是一切凭感觉。6西格玛管理原则是使企业在更好地满足顾客、市场和技术不断变化的需求，來全面提高企业的生产力。6西格玛管理包括了五个不同的阶段：界定

3、问题、分析问题、制定可行的改进方案、寻找最佳的解决方案、把方案转化为冇效的行动。每个阶段又包括了好儿个步骤。金业采用6四格玛管理可能很浪费时间，但却可能是管理者解决金业运营问题的最好工具。运川6西格玛管理的企业管理者应该把时间花在界定问题、分析问题和制定可行的改进方案上，要有效实施6西格玛改进方案，也要投入相当的时间。第一阶段界定问题：现实牛活中没有任何问题呈现的面貌町以讣我们据此做出改进方案。许多问题乍看之卜以为找到了关键因素，其实这些因素多半既不重要与不相T,充其量只是症状而已。而且，最显而易见的症

4、状往往透露不出任何重要的线索。金业管理者看到的可能是成本过高的问题，于是大力削减成本，但问题实际可能是在工程设计或销售规划不佳；管理者看到的可能是组织问题，实际却是缺乏明确的目标。因此6西榕玛管理的首要任务是：找出真正的问题是什么，并且界定问题。首先，要明确界定问题，管理者必须先找到“关键因素"，也就是在进行任何改变或采取任何行动之前，必须先改变的要素。有一家四星级的酒店，五年来一肯把所有的精力都投放在服务水平的改善上，以实现入住率提高的目的。他们的服务水平确实有了人幅度的提高，但是入住率并没有明显的增

5、加。采用6西格玛关键因素分析，显示真正的问题是在：停千场太少和广告力度不够上。只有弄清楚问题，把问题界定在：停车场和广告力度上，才有可能解决这个问题。只有他们问“就目前情况而言，关键因索是什么？”时才能找到真正的问题。要通过分析界定关键因素，并非易事，通常必须采取三种辅助的做法。第一种方法是假定—切条件都不变，然后问：未來将发牛什么情况？第二种方法是回顾过去，然后问：当初发生这个问题的时候，如果采取某项行动或不曾采取某项行动，将会影响到冃前的状况吗？第三方法是将前两种方法的过程绘制成精确的流程图。第二个

6、步骤是6西格玛改进方案需要什么资源条件，并清楚界定改进方案的F1标、衡量标准和衡量方法。改进方案的目标要反应企业整体的目标。聚集在经营绩效和成果上，在短期和长期的未来ZI'可取得平衡，并且将企业经营的整体及需要的活动一起纳入考虑。同时，必须深思熟虑改进方案的限制因素，制定改进方案吋必须遵守哪些原则、政策和行为准则。事实上这类规定代表了界定问题所依循的价值体系。第二阶段分析问题：问题界定清楚Z后，下一个阶段是分析问题：将问题分类，并寻找事实。如果没有预先将问题分类，将严重危害最后的改进方案的品质。因为问题

7、分类后，可以说明如果要将改进方案有效的转化为执行行动，应该由什么人做，做什么事情。只冇在问题已经界定清楚，完成分类后，才能开始对数据进行分析，寻找事实。在这Z前没有人知道什么是事实，管理人员只是掌握了数据。在你掌握的数据没有进行分析之前得出的结论，是一个致命的错误。因此管理人员在进行数据分析之后，可以剔除有趣但毫不相T的数据，知道哪些是有用的信息，哪些是错误的信息。分析数据需要熟练的6西格玛管理工具使用技巧和丰富的想象力。第三阶段制定可行的改进方案：制定6西格吗改进方案有一个不变的原则，就是针对每个问题

8、，制定出各种改进方案，否则很容易陷入“两者择一"，非此即彼的陷阱屮。只有提出各种解决方案，才能把基本假设提升到意识的层次，迫使口己检视这些方案，测试其效能。事实上，找出各种改进方案，也是我们激发想像力、训练想像力的不二法门，是“科学方法啲精髓所在。第四阶段寻找最佳的改进方案只有到了这个阶段，6四格玛团队才应该决定什么是最佳的改进方案。如果我们的6西格吗管理团队之前做了充分的分析，那么，现在我们手上就应该有好儿个足以解决问题的改进方案了，或者