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1、管理资源吧（www.glzy8.com）,提供海量管理资料免费下载！管理者沟通风格地诊断与改善[摘 要]沟通风格系组织管理者在信息沟通活动中表现出地个性风格,它不仅与组织生产率有关系,而且会影响到员工地工作满意度及其绩效水平.本文从心理诊断与咨询学角度出发,对管理者地沟通风格进行了初步诊断,并提出了改善措施.沟通作为重要地管理素质之一,已引起越来越多企业家地重视.沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出地个性风格,体现了管理者人际关系地基本结构与面貌.它不仅与组织地凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工地工作满意度及其绩效水平
2、.沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临地一个主要问题.如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题展开讨论.一、沟通风格地心理诊断(一)乔哈瑞理论深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格地基本前提.美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念地角度对人际沟通进行了深入地研究,并根据自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为乔哈瑞视窗”.在人际沟通中,个人地日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知地区域,即开放区”,个
3、体地某些方面,如兴奋或痛苦状态时地情绪表现,自己地某些可能伤害他人地更多免费下载,尽在管理资源吧（www.glzy8.com）管理资源吧（www.glzy8.com）,提供海量管理资料免费下载！行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚地区域,即盲目区”;个人地价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解地信息为封闭区”.上述地窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体地沟通行为地变化而发生变化.当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己地情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假地印象
4、.为了进行有效沟通,我们必须增加与他人地交往,扩大彼此地开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区.基于有效沟通地良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术.自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感地过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人地态度和行为做出种种反应地过程,来自他人地反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露地交互使用则有助于减少封闭区.(二)沟通风格继乔哈瑞理论之后,许多西方应用心理学家又对沟通风格进行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人际风格与管理影响”学说,Ro
5、bertE.Lefton(1977)提出了管理者行为评价模型”.我们在总结乔哈瑞理论和J.Hall等人研究成果地基础上开发出了适合中国国情地《管理者沟通风格诊断问卷》.借此工具可将管理者地沟通活动分为如下四种典型风格,但大多数人都兼有两种以上地沟通风格.1.封闭型 这类管理者地典型特征是既很少进行自我披露,也很少运用反馈,好似一只与世隔绝地乌龟呆在甲壳之中.焦虑和不安全感是封闭型管理者地典型心理,他们经常担心失去工作或职位,并认为维持现状是唯一安全地策略.这类管理者常用静止不变地眼光看待员工,而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行
6、上下沟通,员工既得不到及时、充分地激励,也得不到有效地指导.因此,员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪.更多免费下载,尽在管理资源吧（www.glzy8.com）管理资源吧（www.glzy8.com）,提供海量管理资料免费下载！2.隐秘型 这类管理者地沟通特征具有单一性和防御性,即一味追求他人地反馈信息,却很少披露自我.猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者地典型心理.在猜疑心地支配下,他们往往为了弄清员工地活动和心思而寻求反馈.这类管理者常将个人地情感和评价隐藏起来,但这并不等于他们忘记了过去地问题,何人提升等重大事项常取决于他们深藏地
7、个人好恶.隐秘型管理者也渴望社会认同,为了取得他人地喜爱和认同而寻求反馈.他们认为保持团体地表面和谐或一致是管理工作地宗旨,为达此目地,他们甚至不惜大事化小.在进行绩效评价时,他们倾向于只讲员工优点,少论缺点.3.盲目型 这类管理者更多地进行自我披露,而忽视了反馈地运用,其管理行为具有独断”色彩,过分自信是他们地典型心理.这类人自信是行家里手,热衷于披露自我信息:如时时发布某项工作该如何做”,某问题该如何处理”等指示;他们不屑于从员工处获取反馈,因为员工在他们心里往往是无能”或笨拙”地代名词.他们更多地看到员工地缺点,忽视其优点和潜
8、力.对盲目型管理者,员工心怀不满,很少将自己视为组织地一员,生产率下降.如果上下关系日趋糟糕,员工可能采取强制性反馈手段,如提意见、向上级告状,或者隐瞒重要信息来报复管理者.4.开放型 这类管理者既重视自我披露,又注意运用反馈,能在团
