《案场管理制度》word版

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1、第一部分客户接待与跟踪………………（P4）1、接待方式2、有效客户判定3、接听电话4、接待轮序规定5、客户档案的填写与管理第二部分成交程序………………（P7）1、收定金、开收据2、签署认购书3、办理有关购房按揭手续4、填写客户跟踪记录第三部分业绩判定………………（P9）第四部分行政要求………………（P10）1、例会要求2、职业形象第五部分售楼处管理制度………………（P11）1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第六部分销售管理人员岗位职责………………（P16）1、销售经理职责2、销售主管职责3、销售组长职责第七部分客户登记制度………………（P18）第一部分客户接待与跟踪一、客户

2、接待1、接待方式：、客户接待排序以当日上班签到登记顺序为准。、各销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。、不可在客户面前说其他客户的不是。2．有效客户判定、电话客户不能视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看房的来访者外）均视为有效客户。、同一客户（或关联客户）在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同分配。、若老客户带新客户，未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。、已离职销售人员的客户视为新客户。、销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现

3、场交定金除外。3、接听电话每位销售人员都有义务接听电话。4、接待轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者。、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序。、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，待返回时给予补上第一个接待客户的机会一次。、当班销售人员在接待客户时，应在短时间

4、内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入顺序。原销售人员按顺序再接待新客户。、若刚好轮到销售人员接待而其老客户又同时到达时，销售人员可委托其它销售人员代为义务接待老客户，并不计入业务顺序，其他销售人员有义务热情接待。、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待机会时，可委托其他销售人员义务接待，接待客户机会仍旧保留。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会仍旧保留。、如当班销售人员在接待已购买客户时，可同时接待新到访的客户。、销售人员不得以任何理由中断

5、正在接待的客户而转接其他客户。5、客户档案的填写与管理、每个销售处设“客户电话登记本”、“到访客户档案”各一本。、所有客户到访或来电咨询都必须按要求详细登记。、登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。、档案本由销售经理统一管理。、档案本使用完毕后，立即由销售经理上交替换。一、客户跟踪1、上门客户跟踪：、销售人员须对已到访客户保持至少三天内电话回访一次，超过三天未跟踪客户的销售人员视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原销售人员成交的，计入后接待的销售人员业绩。第二部分成交程序1、收定金、开收据、定金一律由发展商财务收取。、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金。、开出的

6、收据一定注明房号，金额(大小写)，交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金(标准另定)。、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。2、签署认购书、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。、认购书上内容一律不得涂改。、销售人员不得私自承诺任何超出认购书范围的内容。、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容。、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。3、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理有关

7、购房手续。4、填写客户跟踪记录、按表格要求详细填写客户资料。、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。、当销售人员离职或销售完毕后，《客户跟踪本》须全部提交公司。第三部分业绩判定1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据。2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行协商解决，解决不成