“行动中”的利益相关者管理

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1、“行动中”的利益相关者管理用行动研究方法干预绿色转型企业利益相关者管理实践。按照Lean在其路径突破性战略管理中提出，利益相关者的方法即企业在其战略管理过程中不仅要考虑那些影响企业的群体，同时也要考虑那些受企业影响的群体。［4］但是往往利益相关者管理仅关注前者，主要包括投资者、雇员、顾客、供应商、政府以及其他有影响力的、紧急的、合法的群体，而忽略了后者。管理好前者，可能会带来顾客忠诚度提高、供应商关系稳定、离职率降低或者声誉的提高，但是这种利益相关者管理方法只能帮助企业处理已经产生的环境威胁。企业需要从各种各样的异质性利益相关者那里获得知

2、识，而他们很多可能是对抗性的。［5］　　良好的利益相关者管理对于企业有工具性价值。公司将它的利益相关者视为环境的一部分，必须管理他们以确保收入、利润以及最终对股东的回报。关注于利益相关者的利益可能会帮助企业避免那些错误的决策，这种决策会使得利益相关者反对企业的目标。这是有可能出现的，因为那些控制着资源的利益相关者会促进或者加强公司决策的实施。［6］　　（二）行动研究　　早期的组织研究，如Fayol，Barnard，Urwick，Roethlisberger和Taylor等，大多是基于实际问题展开研究的。在这些研究中，研究者与实践者通力合作

3、，在解决问题的同时也促进了理论的发展。可以看作是组织研究方法的起源。［7］而今天的实证研究方法虽然越来越严格，越来越复杂，但是常常离实际问题愈发遥远。实践界的人士也常常抱怨学术界的研究对解决实际问题“毫无意义”。行动研究范式的主要思想是面对新的动态情境中，通过研究者与实践者的合作，将研究问题介入到具体的实践中反思，弥补学术知识与实践所需知识之间的差距。　　行动研究的五个特征能够弥补实证研究方法的缺陷：①目标是未来导向。行动研究中，人被认为是具有目的性，其行为受到目标、目的和用行动研究方法干预绿色转型企业利益相关者管理实践。按照Lean在其

4、路径突破性战略管理中提出，利益相关者的方法即企业在其战略管理过程中不仅要考虑那些影响企业的群体，同时也要考虑那些受企业影响的群体。［4］但是往往利益相关者管理仅关注前者，主要包括投资者、雇员、顾客、供应商、政府以及其他有影响力的、紧急的、合法的群体，而忽略了后者。管理好前者，可能会带来顾客忠诚度提高、供应商关系稳定、离职率降低或者声誉的提高，但是这种利益相关者管理方法只能帮助企业处理已经产生的环境威胁。企业需要从各种各样的异质性利益相关者那里获得知识，而他们很多可能是对抗性的。［5］　　良好的利益相关者管理对于企业有工具性价值。公司将它的

5、利益相关者视为环境的一部分，必须管理他们以确保收入、利润以及最终对股东的回报。关注于利益相关者的利益可能会帮助企业避免那些错误的决策，这种决策会使得利益相关者反对企业的目标。这是有可能出现的，因为那些控制着资源的利益相关者会促进或者加强公司决策的实施。［6］　　（二）行动研究　　早期的组织研究，如Fayol，Barnard，Urwick，Roethlisberger和Taylor等，大多是基于实际问题展开研究的。在这些研究中，研究者与实践者通力合作，在解决问题的同时也促进了理论的发展。可以看作是组织研究方法的起源。［7］而今天的实证研究方

6、法虽然越来越严格，越来越复杂，但是常常离实际问题愈发遥远。实践界的人士也常常抱怨学术界的研究对解决实际问题“毫无意义”。行动研究范式的主要思想是面对新的动态情境中，通过研究者与实践者的合作，将研究问题介入到具体的实践中反思，弥补学术知识与实践所需知识之间的差距。　　行动研究的五个特征能够弥补实证研究方法的缺陷：①目标是未来导向。行动研究中，人被认为是具有目的性，其行为受到目标、目的和想的驱使。②方法采用研究者与实践者合作，两者的能力和需求共同影响了研究结果。研究者的实际参与提升了研究的道德和价值约束。③结果促进了组织系统的发展。行动研究目

7、的之一是为组织建立合适的结构、必须的能力来适应外部环境变化。为达到目的就关注沟通和共同解决问题。④通过行动支持、修订现有的理论，甚至发展全新的理论。⑤具有情境性。行动不是基于其他情境下得到的结论而展开，而是需要基于当前的情境进行定义。［8］　　行动研究主要运用五个阶段来建立研究步骤，包括诊断问题、制定行动计划、采取行动、评估行动结果、总结一般理论。传统的实证研究的前提是确定的研究命题，主要是通过数据收集与测试来验证先前的假设。而行动研究在研究之前，研究者不必有明确的观点，但是有明确的战略意图，更关注结果在帮助组织实现有意义的转变上有什么用

8、处，整个研究是研究者和组织者协作的过程。（见图1）　　三、案例介绍　　（一）干预对象　　江苏紫荆花纺织科技股份有限公司成立于1987年，是一家集科研、种植、生产制造、设计、销售及个性化服务于一