不懂用户的7个层级人格，如何做好运营？

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1、不懂用户的7个层级人格，如何做好运营？“人性”的自相矛盾并非虚伪，更不偏激的称之为阴暗面……我们唯一要做的就是试图理解、接受，然后在看清生命本来的面目后，努力生活。众所周知，我们在策划运营活动、撰写广告文案、进行产品定位时，大都是基于『用户偏好稳定』为前提思考的。比如针对苹果用户推广新产品时，你更倾向于强调产品的与众不同，而不会强调这是个广受大众追捧的产品。但现实总是让人捉摸不透：用户无论平时是个怎样的人，在他们进行决策时，现场环境（情境）往往会让他们做出与平时截相反的决策：比如，购物时，周边若有美女在旁，会让

2、平日节俭的人可能莫名买下高档商品；又或者，周围有人打喷嚏，就会让一个喜欢买热门商品的客户蓦然选择一个小众化品牌；甚至，光是看到婴幼儿的海报，也会让一贯花钱大手大脚的年轻父母突然不想购买奢侈品……更有趣的是，事后人们大都能够找到合理的理由：比如也许哪天上台领奖最好穿着高端品牌……但人们却从未想到，其实是现场某些看似无关紧要的情境激活了我们另外一种「人格」那么问题来了，现实中，高达80%的情境都会激活我们的不同「人格」，进而影响我们的决策。比如，黑夜、美女、喷嚏、婴孩、叹息、豪车、暴力新闻、女朋友的情绪……但遗憾的

3、是，我们当下广为接受的运营、市场营销、广告文案、产品定位却全是基于个人“人格稳定”的前提下推导的。由此可见，在我们思考商业问题时，首当其冲要考虑的问题就是：情境。那么，到底怎样的情境会使用户的决策偏好产生变化呢？我们又该如何驾驭情境，从而采取更好的产品推广、营销方案？一、人人都患轻微的“人格分裂症”目前为止，已有海量的科学证据支持『多重自我』的理论：即，我们在不同的外部环境下，会自动激活不同的“次级自我”掌控我们的大脑，以最优化的应对当前环境的决策、挑战。（进化心理学-生活史理论）比如，深夜在偏僻的郊外，你注意

4、到有个外形酷似姚明的高大男子快速向你跑来，此时哪怕你是姚的铁杆粉，你大脑的先天“自我保护”本能都会瞬间“抢夺”你的意识：危险告警！跑！而不会允许你屁颠屁颠的迎过去请求签名握手合影。这个“自我保护”本能就是在危险情境下保护我们安全的最佳“人格”。类似的人格，还有7个。进化心理学家为这7个“次级自我”起了几个形象的名字，分别是（李少加翻译版）：守护天使、洁癖强迫者、好伙伴、野心家、单身狗、模范伴侣、好父母这7个“次级人格”一旦出现，会让我们作出完全异于平时的决策。那么，这7个『次级人格』为何会如此普遍，以至于人人皆

5、有呢？下面，李少加先简述这7个“次级自我”形成的进化学依据，进而再分别阐述当我们在策划市场、运营方案、甚至日常生活中又该如何驾驭他们。二、我们心中的7个次级人格是怎么进化出来的？有时想想，光是考虑到：数千万年的进化历程能让我们直立行走、让尾巴、全身毛发褪去……连这些这么“稳定”的身体部位都能产生如此巨变，而对于本身就可塑性极强的人类大脑，如果进化没让它产生某些适应性机制岂不是很奇怪么？显然，在座各位现在之所以能够翘着二郎腿悠哉的看着我的文章，正是因为你的数千万代祖辈每一代都能够顺利生产、安全避开危险、发育成人、

6、获得配偶、生儿育女，生生不息，最终才有了时下欢乐的你。如果你对“进化论思想体系”有个大致的了解，应该不难理解，我们要成功完成“动物属性”的终极目标——生存繁衍，就必须同时应对“自然选择”、“性选择”等严酷的挑战。而这些挑战彼此间却往往需要大脑采取各种迥异、甚至自相矛盾的决策机制才能胜任，而不是“一招鲜吃遍天”：譬如，对于“保证生命安全”这个目标而言，最佳的策略就是面对有威胁的大型动物（包括陌生人）时“走为上计”，但若一直采取这个策略，我们又如何捕获大型猎物（优质食物），如何拥有威猛身躯、高超的捕猎技能吸引美女进

7、而生育后代？可见，为了在“性选择”中取胜，我们有时又必须“敢于冒险（不顾生命安危）”，这显然是有悖于“自保”的性格特征。又比如，对于食物资源有限且充满不确定的环境中存活，我们通常会倍加珍惜拥有的食物，这是“损失厌恶”心理产生的原因。但如果我们始终“规避损失”，看到“一时缺乏食物挨饿”的邻居视而不见，日后自己霉运当头时，也就只能孤独的饿死。为避免这种死法，人类又进化出了“团队合作精神”，倡导互相帮助，并通过“道德伦理”这一精神信念进行固化。我之前的文章也曾说过，人脑只能一次处理一个任务。因此，为了解决上述不同的生

8、存繁衍挑战，在不同环境中高效的采取不同的“最优决策”，我们的大脑慢慢的演化出了多套适应性机制（人格），也就是心理学称之的“次级自我”，李少加称之的7个小矮人。这7位主人公分别是（李少加翻译版）：守护天使，职能：保护你安全避开暴力威胁洁癖强迫者，职能：避开病菌威胁好伙伴，职能：获得外部协助野心家，职能：获得地位、优化生存环境单身狗，职能：获得佳人青睐模范伴侣，职能：确保伴侣不会离你而去好