用户运营如何做好kol？你必须掌握的五个阶段！

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1、用户运营如何做好KOL？你必须掌握的五个阶段！用户运营如何做好KOL？如何与用户进行互动，如何与用户谈一场真是的恋爱？1.背景运营的工作无非就是创造一些事儿，去运营一些人，用户是贯穿我们所有运营工作中非常核心的一个群体。咕咚App发展了四年，在全球已经超过7000万的用户，DAU达到520万，覆盖全球87个国家。除了咕咚App，旗下还有企业咕咚、咕咚冰雪、Runtopia，我们要打造全球的运动社交平台。2.用户运营做什么？日常工作关键词日活、月活、拉新、留存、内容、UGC、PGC等等，让大家感受到真的很复杂。所以，用户运营到底要做什么？其实刚刚

2、提到的所有的内容，可能会涉及到很多跟产品相关，跟研发相关，跟商业相关等等，但其实这些所有的工作都离不开一个词就是——用户。运营的拉新和渠道的拉新有什么区别？渠道的拉新：“客官，来玩儿！”运营的拉新：“客官，请留步！”从而得出，这种价值型的用户越来越多。3.KOL应该如何培养？让我们用生活中的一种场景，一种恋爱的关系来跟大家分享，咕咚做KOL是怎样一步步培养起来的？我们想象恋爱中的一个场景，和一个人邂逅了，像朋友一样相处，我肯定可以提供一些对方想要的东西，朋友也很义气，回馈了我一些想要的。一开始可能在茫茫人海中我们需要去找出这一部分符合咕咚发展所

3、需要、所匹配的KOL，怎么样去找？一开始运营人员可能会承担一些偏客服一样的工作，需要挨个在有用户参与的平台上面、资源上面去找这些人，哪些人颜值高、身材好、创造内容性的能力特别强等等，找到以后我们会请他们参与一些比较核心的活动、内容、话题等等。另外，找到这些用户的途径其实往往是于他们的主动联系，这是我们海选的过程，沟通、参与、解决困难。从咕咚或者从用户来讲，我们都会相互揣摩，这个人是不是我想要找到的那个人呢？初阶KOL，它已经进入我们整个海选池，可以说它已经过了海选了，这个人我可能对他的ID、个人的一些基本信息会有一个了解，这个人是否可以发展适合

4、我们的另一半呢？内容筛选，我们从用户创造的价值中找出符合咕咚发展所匹配的内容，进行内容上的沉淀，这是准备阶段。价值挖掘，举一个例子，之前我们有一个用户，是一个40多岁的辣妈，但是她属于产后一直保持非常高强度的塑形，身材保持得非常好。单从产后辣妈来讲不足以我们把她培养成KOL打动其他的用户，但我们会给她创造一些其他的标签产后辣妈等等，这个可能是她自身可以挖掘出来的，为下一步做准备。爱情已经来了，来得如此的自然，那咱们就开始相处吧。中阶KOL，这是非常关键的一个阶段，我们把它定义叫做中阶的KOL。用户分类，我们会对用户进行分类，比如说颜值型有哪些，

5、身材型有哪些，悲情有哪些，励志有哪些。这个时候用户会形成一个档案管理的体系，这样更多的用户可以在接下来之后，快速找到他身上与之对应的标签，并且将它进行储存。内容推荐，咕咚要拿出自己的诚意，在一些文章里面软植入，比如创建一些健身操之类的，邀请她来进行拍摄，等等。这样在我们的平台上就开始打造这样一个平台明星的概念。排他约束，我们既然付出了资源，也付出了其他情感上的东西，这个时候需要从语言和情感上要求我们的这部分KOL用户要有一个排他的标准，可能不是你跟我在一起，你的另外一半是别人，这样肯定是不可取的。一段感情，怎能没有点磕磕碰碰。需求分歧，这时候一

6、般是在运营KOL通常会遇到的一个阶段，那就是分歧的阶段。当用户在我们的平台上面玩了一段时间之后，他很可能觉得第一个玩腻了，第二个觉得我们给他的方向不是他想要的。策略调整。对于第一个我们判断，这个用户是非常符合我们需求的用户，就是标准的KOL。我们就会情感上面的运营，跟他加强、并且调整整个策略。他说我不想打那些苦情牌什么的，OK，没有问题，我们把他往其他的方向培养，他接受，那么这个合作关系就继续愉快地走着。另外，可能他自己有一些想法，但是我们觉得不是我们运营所想要达到的目标，这时候这一部分KOL就会被放弃掉，这是一个必然的阶段，大家不要觉得可能前

7、期我做了那么多工作，可能感觉就白废了，其实肯定会有一个沉淀的阶段。培养计划，这个计划更多的是咕咚在牵着着走，带领着这部分的KOL要创造更多的内容、更多的价值。如果爱，请深爱。高阶KOL，有三个关键词：利益绑定、签约合作、创造。利益绑定，这比刚刚我说到的咕咚给出一些资源位上的推荐，用户发一些自己平时怎样运动的一些小窍门、一些内容上的东西。到了高阶之后利益更多体现在商业化的涉及，到了挣钱的阶段了，可能很多客户会看重我们这样一个KOL的资源，这些资源能够为客户带来很多价值，无论是导流也好，还是口碑的宣传等等，已经成为了咕咚平台的明星，明星效应大家应该

8、也都非常清楚，这个是可以感染到更多的用户。签约合作，这时候就会有一份非常正式的合作的协议，签字画押的那种，在我们和用户之间产生。但是这种用户一定相对量