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时间:2018-10-29
《西软前台系统使用中常见问题与基本概念》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、西软前台系统使用中常见问题与基本概念(电脑房:耿卫平)我在星都多年的维护过程中把西软前台系统容易出现的问题及一些比较容易混淆的基木概念归纳总结如下和大家一起交流,望不正确的地方大家指证。问题一:前台管理系统屮的基本概念:1、在前台管理系统中,客人主单主要有以下四种主要状态:(R--预订)(I-在住)(O-本日结帐退房)(D--上日结帐退房)2、主单状态流程图:预订(R)、前厅入住(I)、结帐退房(1-0)、第一次夜审(O-D)、第二次夜审(D-历史)、历史档案3、其它还有几种主单状态:临吋挂帐(S)、宾馆工作帐(H)、本日结帐退房(0)、上日结帐退房(D)、被取消的预订(X)下图的信息
2、流图屮,字母表示客人主中.的状态,箭尖表示流转过程rN到’未/>rX预订,,n、/Vt厶士白rti1^rb
3、.<结帐SJT人S问题二:电话记费实吋显示流水账备注标识的含义:NOroom(非客房电诂,且未编入用户表内)Nocode(电话号码未编入基本单表内)HuRoom(自用房打出来的电话)Empty(客人己在打电话,但前台还未登记)FREE(客房打出来的免费电话)A001(表示用户帐户为“A001”的分机拨的电话)3145004(表示主单帐号为“3145004”的客人在其房间打电话)问题三:丙软管理系统中关于房费的问题:答:一、房费构成1、稽核房费1.1稽核全天房费(代码J)1.2稽
4、核半天房费(代码j)2、补过房费2.1补过房费全天(代码B)2.2补过房费半天(代码b)3、自动房费3.1全天房费(代码N)3.2半天房费(代码P)4、手工房费4.1手工房费(代码S)二、房费计算(以早上6:00开始酒店房费算,中午12点加收半天房费,晚上18点加收全天房费为例)6:00…-••••12:00…-■…18:00…-•…在住客人房祖预审及入帐---…稽核--•…•次日6:00后新到客人房租预审及入账…--—12:00Q动全天房费补过房费全天或补过房费半天Note-………3.23.111-2.1or2.2-l.lorl.2闩动半天房费稽核全天房费稽核全天房费或稽核半天房费注
5、:(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加收的,系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全天房费该时间的设定:select*fromsysoption;CatalogItemValueRatemoded-half-rmrate12:00(24:00)Ratemoded-whole-rmrate18:00(24:00)上列说明:12点后系统提示加半天,18点系统提示加全天。我宾馆设置加收房费处不收(2)补过房费的产生原因:补过房费是在稽核前房租入帐后,到稽核前有客人入住,并系统中做了CHICKIN后系统在做稽核时自动过租的房租。产生半日租还是全口租是由办理CHICKIN的时间和系
6、统设定的时间决定,该房租一般很少出现。(3)次日6:00后新到客人房租预审及入帐是针对稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租,该房租是酒店向这些客人加收上一H的房租,但这时稽核核已过,已是下一营业日,所以这部分收入将反应在夜审后的营业日的报表中,产生半口租还是全口租是由办理CHICKIN的时间和系统设定的时间决定,该房租一般也不多见。(2)(3)所说的系统时间的设定:select*fromsysoption;CatalogItemValueRatemodet-half-rmrate06:00(06:00)Ratemodet-whole-rmrate04:00(05:59)上例说明
7、:夜审后04点前入住系统收稽核令天房费,04点06点前入住收稽核半天房费(我宾馆设罝加收全天房费)(4)、关于手工房费说明:手工房费系统一般上以下情况下使用:a、钟点房的房费b、事后房费的冲减(5)、查询方法:a、用前台收银或账务审核模块中的账务查询功能。稽核房费、半价稽核房费、H租加收全天房费、H租加收半天房费、手工房费这几项查询的结果就等于当曰底表的房费b、夜审屮的房费查询功能问题4、7802631会议客人结帐时跳出“还有有效的会议预定,不能结清帐户,请检查”的信息?1)重建会议预留做一下2)或者在预订接待系统--选7802631--分房--预留房调整3)或在预订接待系统中-选择7
8、802631--会议与备要--会议与预留--取消会议预留(有一个会议预留超过了结帐吋间)问题4、员工进入前台接待或收银系统时无法进入,跳出无法找到所需的.dll文件PBVM60.DLL答:可能是员工电脑中前台系统运行吋用的PBVM60.DLL动态连接库损坏,需要重新把电脑屮Sybase、syhis、syhis5.0三个目录拷一遍,可以从旁边好的电脑上把这三个目录拷过来,也可通知电脑房做问题6、夜审是怎么回事?是什么吋间做都可以吗?及夜审稽核中的
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