区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案

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1、区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优活动中的重要作用，结合我委工作实际，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动作出如下实施方案：一、指导思想深入学习、贯彻、落实党的十七届五中全会、省委九届八次全会、市委六届七次全会和区委三届五次会议精神，紧紧围绕创先争优活动推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展

2、环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全区经济社会发展提供不竭动力和坚强保障。二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。牢牢围绕争创三个一流，推进两个加快的主题，认真贯彻落实中央、省、市委和区委的各项决策部署，始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的伟大实践中来。（二）围绕服务人民群众创先争优。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这

3、一目标，进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立民生至上、服务第一的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼和要求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对本行业本单位的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。（三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和

4、骨干的带头作用，引领群众共同创先争优。（四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范带动全体职工改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。三、主要内容（一）积极开展五比活动，激发内在动力。认真把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照建设学习型党组织和党员争当学习先锋的要求

5、，广泛开展以比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。（二）大力推行五亮活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合窗口单位和服务行业的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采

6、取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。（三）认真组织五评活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评活动。根据本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评

7、活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）广泛开展五创活动，提升争创实效。广泛开展创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群

8、众满意窗口。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿者活动，不断延伸服务领域和服务区域，实现窗口单位和服务行业志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。四、实施步骤（一）全面落实阶段（2011年8月-2011年10月）。一是抓好载体设计。紧密联系实际，结合各自特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好