网络时代图书馆服务评价标准浅探

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1、网络时代图书馆服务评价标准浅探1图书馆服务的目标半个多世纪以前，著名图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”精辟地总结了图书馆工作的基本规律，其核心思想就是我们现在常说的“读者第一”的原则，即“为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿”现在人类已进入21世纪，在现代信息技术的推动下，世界图书馆事业正在向电子化、数字化和虚拟化的方向迈进。21世纪的高校图书馆不再以藏书多少、馆舍大小论优劣，而是以提供的特色服务为标准。如何认识未来图书馆读者服务的发展趋势，顺应读者服务的发展规律，有效地提高读者服务工作的质量和

2、水平，是图书馆理论与实践领域面临的一个重要课题。图书馆工作离不开读者与读者服务，从商品学的角度理解，读者是消费者，文献信息是产品。图书馆服务，则是运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。图书馆在社会发展的进程中，是文献群和用户群的直接接口其服务的最终目标就是要使其文献群最大限度地展示给用户，通过动态服务将文献资源和信息资源提供给已有的或潜在的用户，使用户在需要的时候以最小的努力而获得最大的收益。2X络时代图书馆服务的特点2.1服务对象大众化图书馆的服务对象经历了一个从严禁到限制到部分开放再到全面开

3、放的过程。近十年来，由于人们信息需求的增加，图书馆事业的发展，特别是公共图书馆部发布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第二十一条规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”显示了高校图书馆服务逐步大众化是必然趋势。X络时代的图书馆，服务的物质条件不只局限于纸质文献，更多、更重要的是电子文献和X上信息资源，只要图书馆的数据库与校园X、区域X相联接，任何读者都可以利用计算机上X查阅图书馆的资料。图书馆读者服务对象范围的延伸，反映出了图书馆从自我封闭、有限开放到全面开放的社会化发展趋势，同时也

4、说明了较之于传统图书馆，21世纪的图书馆将承担更多的社会职责，发挥更大的社会服务功能。2.2服务方式现代化在X络时代，随着科技的发展和经费的投入，图书馆的计算机和通讯设备更加完善，图书馆的服务手段将由传统的高投入、低效率、易差错的手工方式逐渐向高效、方便快捷、准确的X络化、自动化的方向发展。图书馆员可通过X络进行局部、区域、全国甚至全球性的高水平书目检索、情报检索以获取自己所要的信息，并可以通过X络了解读者的信息需求。可以利用计算机检索或联机检索馆藏数据库向读者提供服务，还可以用于信息的定题报道，回溯检索，

5、成果与专利的查新，为读者提供文字、图像、数值、照片甚至是声音的信息等。2.3服务内容多样化X络时代图书馆的服务内容将是多方面的，首先表现在信息资源的开发。传统的图书馆是以向读者提供文献资料为己任，它的工作对象是书刊文献，而从文献中获取有用信息是读者自己的事。而在X络时代，随着大批联机数据库的问世、电子出版物的出版和图书馆传统书刊文献的数字化转换，电子信息资源将成为未来图书馆信息资源的主体，图书馆读者服务的内容也将逐步由传统书刊文献的提供向电子信息资源存取方向发展。通过电子信息资源的存取和本馆电子出版物、数字

6、化馆藏的利用，图书馆可以更加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服务活动，如建立参考咨询服务信息系统，向读者提供书目、索引、文摘等各种参考检索工具的电子信息服务;分析读者的要求，开发具有自身特色的数据库或信息产品，如我馆开发的“硕博学位论文查询数据库”、“预约书邮件通知”、“电子邮件催还”，通过X络就可以向读者提供全方位的服务。图书馆应把读者服务扩展为满足全社会的信息需求上，不断提高信息的利用率，并以读者的使用率作为工作质量的评价标准。2.4服务形式多元化在X络时代，传统的馆内阵地服务与远程服务并存。所

7、谓远程服务，是指图书馆通过计算机X络，突破时间和空间的限制，提供完整的信息服务。通过互联X，读者可以在家中享受图书馆服务，阅读图书馆数字化书刊资料，下载自己所需的信息资料，也可以办理图书续借、预约等手续。图书馆的全天候服务是X络时代图书馆服务的重要特征之一。随着数字化图书馆建设的不断完善，尽可能把电子资源提供X上服务，只要图书馆的服务器每天24小时运行，读者随时可以查阅文献。届时人们可以在任何时候通过互联X进入某个图书馆X站，接受X络图书馆的服务。2X络时代图书馆服务评价标准图书馆在社会系统中的地位和作用，

8、决定了其服务过程的社会性，而其服务目标也使得图书馆在提供服务时必须是面向大众的群体行为。传统的图书馆服务标准一般以办馆条件为重点评估内容，而从20世纪70年代以来，评价标准的重点逐步从重视图书馆本身条件而向读者的满意程度转变。图书馆的服务大部分是无形的，涉及的因素是复杂的。服务的效果有些是直接的，有些是间接的;有些是明显的，有些是潜在的。因此，服务评估的标准应该有多种，既有定性分析，又有定量分析。如果以满足读者需