团队知识管理的信息技术支持

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1、团队知识管理的信息技术支持〔摘要〕知识管理需要一定的技术支持，知识管理的各种功能及服务要依靠信息系统技术来实现。项目团队知识管理现有的软件主要有：IBM的LotusNotes/Domino，微软知识管理系统。基于社会X分析的视角和IBM知识管理设计的思路，论文提出了项目团队知识管理的信息系统支持框架，该框架包括信息协作平台、共享数据库和knop;Ghoshal，1998），因为在人与人的互动中，很多信息与资源就因此而交换和传递，而这方面的资料从传统组织行为学的观点，是可察觉却不易实际去衡量的，同时很多定性研究发现组织团队有助于促进人际互动，造成组织知识管理的突飞猛

2、进，而有效的知识共享是团队绩效的一个重要方面，借以实现项目目标和建立团队信任（Salas，etc.，2008）。1社会X与知识管理社会X络分析是一系列通过描述、图形和统计模型来了解社会X络的状态的（VanDuijnandVermunt2006），社会X络概念最初是由人类学家Bmaes首次提出的。社会X络分析基于这样的假设：节点的重要性等价于该节点与其他节点的连接而使其具有的显著性，指标的研究不破坏X络的整体性。对于一个X络主要从宏观（整体X络）和微观（个体X络）两层面来分析。整体X络分析即从整体的角度分析某个社会X络，侧重于研究该X络的整体特性，其分析指标有：整体

3、X络中心度、整体X络密度。个体X络分析主要通过中心度指标来研究，中心度由Freeman提出，常用的有4种：点度中心度、接近中心度、中介中心度、特征向量中心度。社会X络被认为对个体或团队在知识获取和学习有重要影响（Davidson-Hunt2006）。Krackhardt（1993）指出人们对组织中的规范与行为方式的认知并不是独立存在的，人际X络发挥着个人之间分享观点，互相影响、妥协以至达成共识的作用。Bourdieu（1986）指出在组织知识X络中，某一成员与越多其他成员存在知识交流关系，其获取知识资源的能力越强，即X络密度越大，成员的知识交流越多。X络密度常被用

4、于团队层面（的LotusNotes/DominoIBM的LotusNotes是一种群组工作软件，它提供功能包括文档数据库、全文检索、复制、集成开发环境和七层安全机制等。其中LotusQuickPlace是针对项目团队的知识管理软件，它是用于即时协作的自我服务yPlaces，为团队提供一系列个性化工作室；五是高级搜索，搜索企业内部所有团队的工作室，或者将搜索范围限定在单一团队工作室、房间和文件夹内；六是内容管理，支持文档版本历史、签入/签出以及多个编辑之间的文档共享。2.2微软知识管理系统微软项目管理的相关软件主要包括：microsoftproject，Micros

5、oftsharepointteamservices。microsoftproject系列软件可用于控制简单或复杂的项目。它能够帮助建立项目计划、对项目进行管理，并在执行过程中追踪所有活动，使用户实时掌握项目进度的完成情况、实际成本与预算的差异、资源的使用情况等信息。SharePointTeamServices是一种可由用户自己创建保存所有项目信息（包括文档、、任务、讨论以及其他信息）的中央数据库的服务。它使得任何类型的工作组都能使用X络分享信息。利用它可以即刻组建团队，使用全功能的X络站点，还可以进行团队互助和团队管理。3项目团队知识管理的信息系统支持思路3.1信

6、息协作平台自20世纪90年代初，信息技术的一个重要的关注点是把沟通技术作为IT的一个重要的功能（Johannessen，2001）。电子协作平台可以使团队成员便捷的沟通和共享知识，而且电子沟通方式的匿名性可以避免面对面沟通的从众心理的影响，避免附和领导或专家的意见，使沟通尽可能有效、无障碍的进行。目前电子协作平台可提供团队成员间的沟通方式主要有：电子邮件、企业内X、群件、电子视频会议等。不同的方式对团队成员之间的社会X络关系的影响不同。一般而言，电子视频会议相对于电子邮件和企业内X更能为团队成员提供一种身临其境、面对面的感觉，更有利于增强成员之间的相互信任和增加成

7、员的X络强度；当然，电子邮件、企业内X相对而言成本更低，参与沟通者的范围更广；而群件技术可以避免沟通中的从众现象和惟领导和专家马头是瞻的问题，使沟通更有效。正如X光可以透过一个身体看到骨架结构一样，社会X分析同样还可以让我们通过分析E-mail、和面对面交流的情况，利用社会X测量工具，如密度、程度中心度和接近中心度看到一个组织中的合作和信息流动。（SofiaPereiraSoares，2007）3.2共享知识库3.2.1文档、表单对文档、表单归结的知识可以采取编码和隐性化两种方案。而编码又可以分为聚焦式和非聚焦式两种方案。所谓聚焦式编码指的是，对不同类型的知识进行

8、特定形式的