议价比价采购文件

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1、议价比价采购文件项目名称:东莞市社会保障局社保联网应用接口维护东莞市社会保障局二○一八年七月目录一、议价比价邀请函…………………………………………………3二、项目需求…………………………………………………………4三、议价比价须知……………………………………………………6四、报价文件的主要内容和格式……………………………………9一、议价比价邀请函东莞市社会保障局拟对东莞市社会保障局社保联网应用接口维护采购项目进行议价比价采购，特邀请合格供应商参加议价比价。1、采购项目名称：东莞市社会保障局社保联网应用接口维护2、采购预算：￥72,000.00元，

2、服务期：一年3、采购人名称：东莞市社会保障局4、采购人地址：东莞市东城大道168号5、采购人邮政编码：5231296、采购人联系电话：0769-223373507、采购人联系人：文先生8、议价比价采购文件发售时间：符合资格的供应商应当在2018年7月12日至2018年7月18日期间（办公时间内，法定节假日除外），免费领取议价比价采购文件。备注：（1）供应商在领取议价比价采购文件必须提供统一社会信用代码证书加盖公章;（2）领取人身份证复印件加盖公章；（3）自行下载议价比价采购文件无效。9、议价比价采购文件发售地点：东莞市社会保障局信息科10、公示

3、地址:http://www.dgsi.gov.cn11、投标文件递交时间：2018年7月23日下午2:30--3：00。12、投标文件递交地点：东莞市社会保障局信息科13、议价比价、评审时间：2018年7月23日下午3：00。14、议价比价、评审地点：东莞市社会保障局信息科会议室二、项目需求一、运维内容1、运行维护目标采购方东莞市社会保障局系统接口项目的建设，系统模块涵盖了凭证附件上传接口程序、社会保险基金财务交换库接口程序、全省社保基金账务集中系统接口、社保基金财务大集中接口程序以及相关的各子系统。如果系统运行出现问题，势必会影响日常工作，造

4、成比较大的影响。为此确定系统运行维护目标如下：2、为用户（指所有购买基本服务产品的用户）提供7×24小时的电话技术支持和良好的咨询服务。3、按照管理要求及时进行业务维护、数据维护，保证系统的正常应用，对采购人提出维护要求能够在1个工作日内得到处理，对于个别无法当天完成的维护工作要求明确完成时间，并按时处理完成。4、通过在使用过程中问题的发现和经验的积累，对系统不断修改优化，使系统的功能得到持续完善，系统的性能不断提升，运行更加稳定。二、运行维护范围本次系统运维的范围，是采购方已上线使用的东莞市社会保障局系统接口项目项目，包括：凭证附件上传接口程

5、序、财务交换库接口程序、全省社保基金账务集中系统接口、社保基金财务大集中接口程序。三、运行维护内容（1）远程支持服务成交供应商须承担远程技术支持服务工作的是一支始终坚持以采购人为中心、拥有丰富业务技术经验、具备高度责任心的优秀团队。根据采购人所购买的服务产品严格按照服务规范要求选择使用下列远程支持方式及时向采购人提供准确、周到、便捷的服务。（2）电话应答服务成交供应商向用户提供全天候的工作日7×24小时电话应答服务。（3）知识库自助服务成交供应商向所有用户提供知识库自助服务，用户可7×24小时远程登陆知识库系统自助获取所需有用信息及解决方案。定

6、期进行知识库系统维护并发布最新产品技术文档、常见问题解决方案等资讯。（4）在线交流服务成交供应商面向用户提供加入技术支持QQ群或者MSN的申请机会，以获得专家在线支持及与全国各地财政用户资源交流与共享的机会。（5）主动关怀服务成交供应商在每月需向产品用户进行主动、关怀式的电话回访，了解用户使用情况，排查潜在问题，提早发现问题，提前通知用户采取相关措施杜绝严重问题发生。（6）异地互联服务成交供应商面向VIP用户提供标准工作日内实时远程拨入服务，经用户授权可通过Internet或电话拨号模式实现瞬间抵达现场进行疑难故障诊断及排除的效果。（7）电子邮

7、件服务成交供应商面向用户提供电子邮件方式与客服进行信息及数据交互服务。（8）现场服务因确定为系统BUG导致的远程支持无法解决的系统数据错误与运行错误，成交供应商需提供紧急现场支持服务。品质保证：为保证有序开展现场服务工作，现场服务工程师必须遵循《现场服务规范》进行规范作业。服务内容：提供参照双方沟通确认的《现场服务任务单》所明确具体解决问题提供针对性现场服务；提供现场服务满意度调查及后续跟踪回访服务。四、运行维护要求在上述目标和工作内容，对系统运行维护要求如下：1、系统运维提交物（1）系统运维的内容及方案，投标方须提供详细、切实可行的运行维护方

8、案。（2）工作周报和报告，每周提交工作周报，附问题处理报告、数据库修改报告，发送给采购人。针对故障应急处理部分，需在处理后一天内以邮件形式发送给采购人