企业公共关系中的社会责任

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1、企业公共关系中的社会责任：企业在公共关系中，一方面要以树立企业形象为重，另一方面，社会责任也是不可或缺的，否则企业将失去社会信任，同时也就影响到企业的长远利益。所以，企业应当将社会责任视为公共关系极为重要的一环，将企业利益与社会利益做到最大程度的结合，实现双赢。　　关键词：企业；公共关系；社会责任　　　　如今，企业对于公共关系的重视程度越来越高，公共关系已经成为企业投资成本的重要组成部分，它在极大程度上影响着企业在社会上的信誉度和知名度，甚至可以说它可以左右一个企业的成败。　　公关工作就是如何在组织和对他们至关重

2、要的各种群体建立良好的关系，这些群体包括媒体、客户、员工、投资者、社区领导人和成员、活动分子群体、政府机构等。所以说公共关系就是要使企业与社会建立良好的互动关系，使企业在社会中赢得良好的声誉，具有更良好的发展前景。如果说企业的公众可分为两类的话,一类可为经济层面,其与企业的经济效益直接相关;另一类可为社会层面,其主要与企业的社会效益相关。企业作为一个完整"社会公民",除了要面对市场,更要面对整个社会。为此,现代企业管理理论越来越强调企业的社会责任,注重企业赢得社会尊重和赞誉的能力,与社会协调一致、与环境相容共生的

3、能力。"经济力"和"社会力"正共同构成企业的"竞争力"。　　企业的公共关系主要目的是为了为企业的发展创造良好的外部环境，赢得社会声誉，促进企业业务、产品的推广与销售。但是，公共关系是一个双向活动，企业在为自己创造声誉的同时也应把这种关系的另一端--社会大众的利益考虑在内，也就是说，企业在公共关系中的社会责任是必须足够重视的。如果一个企业在公关中没有考虑其肩上的社会责任，那么这会不仅使企业完全失去大众的信任，名誉扫地，甚至破产，同时还会使社会大众的利益受到不同程度的损害，产生对整个大企业环境的不信任感。所以，企业公

4、共关系的社会责任方面是十分重要且必要的。　　按照国际惯例的理解,企业的社会责任,大体有这样几部分的内容:企业对投资者或股东的社会责任;企业对消费者的社会责任;企业对政府的社会责任;企业对员工的社会责任;企业在公共设施使用中所承担的社会责任;企业对资源、环境和社会可持续发展的社会责任;企业对社区发展、社会慈善事业和其他公益性事业的社会责任。　　首先，企业进行公共关系是为了体现企业的理念，树立企业良好形象。当然在这个过程中，企业的社会责任也不容忽视，其必须保证本企业的公关活动起码不对社会产生负面影响。同时企业一般会选

5、择当地社会所重点关注的领域,当然也是企业力所能及的领域,来展开其社会公益活动。例如在08年奥运前夕，广东电台作为传媒企业开展了一次"1036--传情五环"的活动，广东电台"城市之声"员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达"城市人盼奥运"的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕"一首歌曲--五个'1036'系列活动"策划主题进行城市之声5周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个"1

6、036"意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与X络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。广东台的公关活动，不仅仅帮助了自身在社会上赢得良好的声誉，在市民中树立亲民爱民的形象，同时，这也为08年奥运造势，使人们更加关注奥运，支持奥运，参与到奥运中来，体现了一个媒体企业的社会责任感和使命感。这一案例成功地说

7、明了企业公关的利己性和利他性统一的双赢效果。　　其次，企业视社会公益活动为其经营活动的重要环节,即它是一种信誉投资,是与企业的经济目标相兼容的重要企业活动。在这过程中，企业利益必须时时与社会利益一致，否则，企业将失去市场竞争力。在三鹿奶粉事件被曝光之后，各大乳制品生产企业都采取了相应的公关策略，而其却效果大相径庭。　　首先是三鹿集团的危机公关。三鹿作为一个大的乳制品生产企业，有必要也有义务对消费者的身体健康负责，这是其必须具备的社会责任，也是其进行公关的基础，如果没有广大消费者的信任，那么其公关工作将根本无法进行

8、。但是三鹿在接到有关婴儿食用其奶粉后出现不良反应后，置之不理，照常进行生产，并未对事件进行调查，采用隐瞒策略。直到此事惊动新西兰总理，由其向北京方面反映，才引起重视，遭到曝光。而在曝光之后，危机公关部门对三鹿提出了三种危机公关策略：首先，安抚消费者，1至2年内不让他开口；在奥运会特殊时期内，三鹿集团尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事