从erp走向krm

《从erp走向krm》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、从ERP走向KRM

2、第1lunentsPlanning，物料需求计划）的基础上演变和发展而来的，它利用信息科学的最新成果,根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制,以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用,从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。ERP是现代管理思想的产物,它将许多先进的管理,如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在ERP软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。而在知识经济环境下，企业已经开始认识到他们知识是企业最重要

3、的战略性资源和资产，即知识不但可以作为企业生产的要素，而且还是推动经济增长的动力。因此，在21世纪的知识经济社会环境下，ERP系统已经开始不适应企业的发展，这就需要新的企业管理软件来适应企业新的需求。这也导致了KRM（Knoent知识资源管理）系统的产生。一、KRM是ERP的最终选择企业管理软件的发展更多的是在新的经济形势下，依赖新的管理模式与思想而发展的，它必须要与企业可持续发展的需求相结合才能发挥出强大的生命力，KRM系统的产生也符合这一普遍的规律。市场竞争激烈程度、市场竞争范围，以及市场与客户需求变化速度这三个因素的不断变化，推动了企业

4、管理软件从早期的MRP，经历了闭环MRP和MRPII与ERP，直到今天的KRM。众所周知，工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。此时，ERP（企业资源计划）能够发挥重大的作用。在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理的重点已经开始转变为对知识的管理，即对知识的识别，获取，分解，存储，传递，共享，价值评判和保护，为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力，从而实现知识的

5、资本化和产品化。虽然这两个阶段的管理对象都是人，但是工业经济时代的人是主要作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，可是在知识经济时代的人却已转变为知识资源载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理，与此同时，提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心。也就是说，知识管理将成为推动企业前进的重要动力。因此，企业希望信息化管理在控制资金流、物流的同时，也能够对知识流加以控制与组织管理。面对这种情况，单纯的ERP系统或单纯的知识管理系统都解决不了企业面临的管理问题，只有在E

6、RP的基础上，利用现有的技术手段，借鉴知识管理的理念和方法，才是最现实、最有效的一条捷径。KRM系统在ERP的基础上，结合了知识管理的思想，必然能够适应企业的发展。二、KRM（知识资源管理系统）的主要特点KRM（Knoent知识与资源管理）体系是在ERP的基础上发展而来的，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型，它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构建符合知识管理要求的企业信息化管理体系。该系统的核心思想就是将知识流、资金流、物流并行处理、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅

7、运行的新一代信息化管理体系。KRM系统通过任务原子化、管理插件技术将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效的融合在一起，对企业进行根本程度的再设计，从而弥补ERP系统的不足。也就是说，KRM系统是在ERP的基础上，融入了知识管理的内容，并通过全面的解决方案加以整合、实施的一套管理系统。KRM系统提供以软件平台为基础、以应用软件系统为核心、以服务支持（管理咨询、培训、知识传播、实施）为保障的全面解决方案。在通常情况下，完整的KRM系统由知识管理与资源管理两个部分构成，资源管理部分主要包括：ERP系统、E－B等，知识管理包括Consul

8、ting、CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）/CallCenter（呼叫中心）等内容。总的来说，两者是有机结合、彼此融合的一个整体。KRM具备以下三大特点：1、KRM将知识流、资金流与物流放在同样的高度并与之融合。任何一种软件都有它的应用范围，就象任何一台先进的机器设备，它也有一定的使用范围一样。传统的ERP系统只是将信息流、资金流和物流结合在一起，并没有把知识管理内容融合到系统中去，这必然会不适应知识经济环境下企业的发展。KRM系统把知识管理融入ERP系统后，从而对知识流、资金流与物流进行统

9、筹规划，合理使用企业的人力、物力，以便有效地保护企业资源，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系，提高企业的核心竞争力。2、KRM主张软件重要、服务更重要，更着重