专业岗位技能综合实践范文

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1、广东机电职业技术学院专业综合技能实践项目报告书项目类别:汽车营销项目题目：粤宝汽车销售前台实习专业:汽车检测与维修班级:汽检1202班学生姓名:张根志学号:05120251指导教师:袁永超完成时间:2014年11月29日摘要（宋体三号加黑居中，段前2行、段后1行，1.5倍行距）1—>HU'S2二、前台接待礼仪2（一）仪容规范2（二）电话接待礼仪2（三）来访者接待礼仪2三、销售技巧与话术3推销技巧一：厉兵秣马3推销技巧二：关注细节3推销技巧三：借力打力4四、项目实施情况分析4五、实习总结4摘要（宋

2、体二号加黑居屮，段前2行、段后1行，1.5倍行距）本文以销售前台工作为主的论述，讲解前台工作以及实经历，我会好好珍惜此次实习，好好学习，以便日后我事业的发展，好好利用在母校所学知识，认真工作，为母校争光！关键词：接待话术，销售技巧，实习一、前言现在我己经在广东粤宝宝马汽车销售服务有限公司工作了两个月，我还是一如既往地在销售部工作，为着我的目标奋斗，每一天都是新的挑战，每一个客户都是一种作战，每天在前台工作，与不同的客户打交道，学会了很多优秀的处事方式，让我更加自如地在前台工作，不会感到像以前那么

3、吃力。通过与销售顾问的配合工作，我从很多销售顾问汲取到他们身上所拥有的优点，慢慢地在广东粤宝销售部的环境渲染下，我对于宝马汽车奋更深的认识，而且也渐渐的学会一点点销售技巧。为此我会好好努力做好前台工作，争取以后做一个出色的销售顾问。在未来的工作里，我要学会利用在学校所学知识来投入到工作中，让我更加轻松自如地应对工作，感谢母校对我的栽培，我会不负母校对我的期望！二、前台接待礼仪(—)仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同吋要保持口气清新，最好使

4、用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。(二)电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XXX公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗U。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果耍求转接领异电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就耍礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。(H)来访者接待礼仪当有来客到访，

5、首先立即站起，免除向来访者点尖、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要

6、找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。三、销售技巧与话术推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那吋候我们培训了将近•一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。

7、我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中奋数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里乂打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客耍主动热情。但在现实

8、中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满而笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都