资源描述：
《浅析服务工程和模型驱动的erp实施方案 --erp论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、浅析服务工程和模型驱动的ERP实施方案----ERP论文-->1引言1.1研究背景自20世纪80年代末以来,信息技术(InformationTechnology,IT)快速发展,为所有产业带来了巨大的革新,并逐步形成了以知识经济为主体的现代服务业。ERP—诞生便依托信息技术的快速发展,凭借强大的功能,先进的思想,在企业中逐渐流行开来,成了先进管理、先进思想和优秀软件设计的代名词。ERP把“最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合,帮助企业进行全面系统化的管理改造。与企业共同开创美好未来”。然而,ERP的实施在企业中的成功率差强人意,在全球企业中的成
2、功率都不高。其中最主要的原因是在ERP实施过程中没有能够解决ERP所固有的先进的管理思想、强大的业务流程与企业现有的管理思想、业务流程的匹配,也没有完成管理思想的革新和业务流程的再造问题,其结果必然是ERP系统安装、调试成功,企业从思想到流程无法按照ERP的模式运作,最终没能达到预期目标甚至出现倒退现象。因此有必要在ERP实施过程中进行管理思想的贯彻和业务流程的管理。同时因为每个企业所提供的服务类型、服务内容、服务流程即服务价值链不同,ERP系统不可能包含适合所有企业或所有行业的服务流程解决方案。但是怎样才能建立合理的企业业务流程?怎样才能保证ERP成功和快速实
3、施?以达到最大程度增加服务价值,合理的设计服务价值链?针对以上问题,本论文主要研究基于服务工程和模型驱动的ERP实施方法,以提高ERP实施效率和成功率,提升企业核心竞争力。2ERP与服务工程模型理论综述在服务经济时代,企业所处的商业环境、信息环境,因为技术的快速发展,己经发生了根本性变化。顾客需求不断加速、服务创新层出不穷、技术创新瞬息万变、产品生命周期不断缩短、服务行业空前发展、市场竞争日趋激烈等,这些构成了决定现代企业生存与发展的三大力量:顾客(Client)、竞争(petition)和变化(Change)。依靠规模化竞争的工业企业的"层级制”管理模式和以制
4、造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)应用为主的管理思想和管理方式已经不能适应当今企业和市场的发展。企业资源计划(EnterpriseResoursePlanning,ERP)的概念是由美国著名的IT咨询和评估集团GarterGroupIne.1999年4月12日在其研究报告中第一次提出的。现代企业为了适应“顾客、变化与竞合”的外部环境,促进企业进行管理指导思想上和管理运营模式上的革新与流程上的重新组合和管理上的技术提升,在全球发起了管理模式革命(主要内容为企业流程再造)和管理手段革命(主要内容是ERP系统应用)。G
5、arterGroupInc.针对其ERP概念提出的企业管理系统体系功能标准,包括四个方面:软件功能集成范畴、软件应用环境范畴、增强软件功能(包括能动的监控能力和提高业务绩效)、增强软件支持技术。ERP首先是一种先进的管理理念,是依托高度发达的信息技术,用系统化的管理思想为企业决策层及员工构建优秀的、供决策运行的管理平台;ERP其次是软件,是先进管理思想与现代化的信息技术手段相结合的管理平台软件。ERP的基本思想是将企业的所有业务流程看作是一个紧密联接、创造价值的供应链系统,并在内部将企业划分成数个相互协同作业、相互支持的子系统,从管理范围和深度上为企业提供了丰富
6、的功能和工具。ERP产生以来第一次质的飞跃是与"管理实施”理念相结合,SAP公司率先将ERP和BPR关联在一起,从而创造出了IT加管理的奇迹。3基于服务工程方法体系的模型构建…………………………173.1服务系统构建过程…………………………173.2服务工程监控与反馈体系构建…………………………224基于服务工程与模型驱动的ERP实施方法的实例应用244.1Z公司背景…………………………244.2ERP实施面临的主要问题…………………………254.3主要问题分析…………………………254.4Z公司采用基于服务工程方法的实施过程…………………………26ERP实施的
7、实质是管理改造工程,以ERP为手段,以服务工程管理模式来构造企业的运行规则,涉及企业的方方面面,工作量可想而.知,每个人似乎都需要为ERP实施全力配合,还会做很多额外的工作,或者随着ERP软件的实施深入,本身的地位、工作的内容等要相应的做一定的调整。必须建立有效的组织保障,才能保证流程持续改善的长期进行。企业相关人员是ERP软件实施的关键因素和骨干力量。企业必须建立与服务工程管理相适应的企业文化,加强团队精神建设,培养员工的主人翁意识,同时内部的工作则对员工提出可更高的要求。在实证实施的过程中由于Z公司所在行业的局限性和Z公司本身业务的独特性,使基于服务工程和模
8、型驱动的实施方法论的通用
