新医改形势下医院文化建设的思考

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1、新医改形势下医院文化建设的思考2009年1月，中共中央、国务院公布了关于深化医药卫生体制改革的意见，正式掀开了新一轮医疗体制改革的序幕。在落实新医改政策方针，迎接新医改出台带来全新挑战的同时，医院更应该把医院文化建设列为医院的重点工作抓实抓好。随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展，当今医疗市场的竞争已逐步由资金、设备、技术等表面竞争转向深层次的医院文化的竞争，作为知识密集型产业，医院文化水平的高低成为评价和衡量医院服务质量的一个重要标志，甚至决定医院的兴衰成败，特别是在新医改方案出台的大环境下，医院管理者更要充分认识到医院

2、文化的作用。如何在新医改过程中建设有特色有竞争力的医院文化，已成为许多医院管理者探索研究的问题。　　1.医院文化的内涵　　医院文化是在一定社会经济背景下的医院组织，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。广义的医院文化泛指医院在长期的医疗活动中所创造的物质财富和精神财富的总和，即医院物质文化、行为文化、制度文化和精神文化总和。而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。医院文化的核心是医院的价值观，精髓是重视人的社会价值，尊重人的独立人格，挖掘人的智慧和潜能，调动人的主观能动

3、性。　　2.医院文化建设的现状　　2.1医院管理者的认知程度不够　　不少医院管理者对医院文化的真正内涵，缺乏足够的认识，只是简单地看作或等同于思想政治工作和精神文明建设，用做思想政治工作的方法来进行医院文化建设。　　2.2流于形式，过于表面化、口号化　　一些医院管理者只将医院文化做到价值观层面，把文化简单地理解为“标榜”，文化建设就是标志加口号。唱院歌、穿院服、佩院徽，把医院宣传工作和医院标识作为文化的全部实质内容，以偏概全，进入误区。既没有将价值观转化为员工实际行动，更没有切实可行的制度保障实施。　　2.3脱离实际

4、，无法取得普遍认同　　有些医院管理者没有认真考察论证医院自身的内外部环境，而是按照个人喜好或主观想象，盲目地确定医院的发展方向、目标等。脱离实际的医院文化得不到全体员工的普遍认同，缺乏心理认同的价值观也就不可能实现员工个体内化，就无法形成医院共同价值观。　　3.新医改形势下如何加强医院文化建设　　3.1倡导人本理念，实行人本管理　　人类历史迈过21世纪的第一个十年，科学技术日新月异，人类社会高速发展，医院兴衰成败的关键因素不再是“物”，而是人，是每一位有思想、有追求、有感情的活生生的员工。医院文化建设的主体是人，医院

5、文化是通过每一位员工的行为来体现的。从某种意义上说，医院文化也就是员工文化。因此，医院文化的建设中应确立以人为本，实行人本管理的管理理念。既要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。　　3.2医院管理者应率先具备人文精神　　新医改出台后，医院的经营管理方式和服务理念都将发生很大的变化，医院将面临着许多全新的考验和变革，同时这也对医院的管理者提出了新的要求、新

6、的挑战。作为以人为本医院文化建设的倡导者和引导者，医院管理者应率先具备人文精神，将人本理念融入到日常的管理工作的每时每刻当中，身体力行，以每位员工都是医院财富的态度尊重每一位员工，努力将医院的每项工作流程都营造出较浓的人情味，创建与员工之间的沟通平台，构建大家庭式的人际氛围。同时注重长效机制的建立和完善，为每个员工提供成长平台，使每个员工致力于无限的医疗服务事业，为医院发展出谋划策，为个人成长拼搏奋斗。　　3.3以人文精神关怀患者　　患者是医院服务的对象，医院应大力提倡人性化服务，树立一切以病人为中心的思想，以患者的

7、需求为导向，以人文精神关怀患者。医务人员应以尊重、理解的态度与患者建立友善和睦的关系，以患者角度出发，理解并尽可能满足患者的多种需求，尊重患者的多方感受，适时提供及时、满意的服务，在医疗服务中做到因病施治、合理用药、合理检查、合理治疗，缩短住院日，降低医疗费用，努力减轻患者的经济负担，营造和谐的医患关系。　　3.4以人文精神关怀员工　　医疗服务文化的实践主体是全体员工，而员工的工作态度、热情、质量、效率又直接关系到医院的生存与发展。医院管理者应充分认识员工在医院文化建设过程中的主体地位，围绕调动每一个员工的积极性、主

8、动性和创造性来推动医院文化建设，是医院管理者应遵循的基本原则，是医院管理工作的出发点，也是医院文化的本质特征。以人本理念为纲领，尊重每一位员工的价值，以科学的方法管理，以正确的目标引导，以战略的眼光培养，以长效的机制激励，让员工充分发挥聪明才智，展现风采，创造人生价值，提高医院内部的凝聚力和医院外部的感召力，同时将员工的利益与需求和医院的奋斗目