福建电信掌上营业厅系统的研究与分析

《福建电信掌上营业厅系统的研究与分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、福建电信掌上营业厅系统的研究与分析第一章引言1.1项目背景在十二五规划、宽带中国等政策的驱动下，三网融合、物联网、移动互联网、云计算的快速发展，同时在智能终端、4G/LTE等建设步伐加速的情况下，中国电信的产业规模日益增长[1]。与此同时，在传统固网业务萎缩，语音业务、短信业务发展趋缓，更面对移动互联网以及微信等OTT冲击的形势下，2014年中国电信讲的最多的就是拥抱互联网及去电信化但对于黄金十年已结束的中国电信来说，如何互联网化寻找新的业务增长点，还是一大艰巨挑战。面临挑战，中国电信必须进一步深化企业

2、战略转型并加快企业发展，因此集团董事长王晓初提出了一去二化新三者的深化转型思路。一去是指去电信化，二化是指市场化和差异化，新三者是做智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者[2]。面对竞争的不断加剧和信息技术的飞速发展，电信企业的管理模式必须从以信息为中心向以客户为中心转变。CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM客户关系管理)系统[3]以其较高的企业信息化水平、较丰富的数据资源及技术经验等优势，成为电信企业提高自身服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键

3、交费终端完成，90%的VAS实现短信、IVR和单、海报等等传统媒介，用户随手就扔，过目就忘，浪费资源还不环保。2.2原有业务流程分析原有业务流程分析釆用流程图描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，主要是描述业务走向，以业务处理过程为中心。缴费业务流程图是用户在实体营业厅进行缴费的业务流程。首先用户取号排队等待，等到叫到用户的排队号，用户根据营业厅大屏幕或广播叫号指示，到指定的营业前台，向营业员提供所需缴费的号码，营业员根据用户提供的号码，在CRM系统中查询，并与用户核对该号码

4、的客户姓名，核实后营业员通过计费系统查询出该号码的实时话费与账户余额，与用户确认后收取用户的费用，并打印发票。第三章功能分析.........193.1角色分析.........193.2系统用例分析.........193.3系统功能包图.........493.3.1总体功能包图.........493.3.2子功能包图.........50第四章数据分析.........574.1功能数据分析.........574.2实体类关系分析.........624.3数据库表.........64第五章

5、总结与展望.........785.1总结.........785.2进一步的工作.........79第四章数据分析4.1功能数据分析经过分析后得知系统中所需的类和各类之间的关系如上图4.1所示。图中掌上营业厅系统界面类提供对账户信息、费用信息、套餐信息、增值业务信息、缴费记录信息、积分信息、流量信息、订单信息、新装固话宽带信息、新装天翼信息、优惠信息、客户关怀信息、问卷调査信息、在线客服信息、投诉建议信息、故障申告信息、配置管理信息、权限管理信息、日志管理信息、备份信息和分析统计信息等维护操作。业务

6、查询缩略图中，普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行账户查询，所以账户查询依赖账户信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行费用查询，所以费用査询依赖费用信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行套餐用量查询，所以套餐用量查询依赖套餐信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务査询界面进行流量査询，所以流量查询依赖流量信息实体类；普通用户VIP用户通过业务查询界面进行增值业务查询，所以增值业务查询依赖增值业务信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行积分查询，所以积分查询依赖

7、积分信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行缴费记录查询，所以缴费记录査询依赖缴费记录信息实体类；普通用户/VIP用户通过业务查询界面进行订单查询，所以订单查询依赖订单信息实体类。.总结本文使用面向对象的方法来研究和分析掌上营业厅系统，从中国电信目前经营状况为背景调研出发，详细分析了业务需求，设计了系统的各个功能模块，并进行了业务功能实现所需的数据分析。所做的主要工作有如下几方面：1.调研分析：通过对福建电信在运营的业务系统与应用的现状问题，分析当前形势下，开发出掌上营业厅的战略意义。2.业

8、务分析：通过对现有的业务流程分析，从信息查询、业务受理、营销支撑等方面对系统的业务流程进行再造分析。3.功能分析：通过对系统的角色分析、用例分析、系统功能包图分析，描述了系统必须完成的任务，定义了必须实现的功能。4.数据分析：通过功能数据分析以及实体类关系分析，完成业务和实现软件功能时所需要的数据。............