战略导向的绩效管理体系

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1、战略导向的绩效管理体系SOE020408BJ(GB)-workshop战略导向的绩效管理体系张华伟SOE020408BJ(GB)-workshop*SOE020408BJ(GB)-workshop目录前言基于战略的绩效管理实施过程应该注意的问题SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop目录前言基于战略的绩效管理实施过程应该注意的问题SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop前言企业在制定发展战略以及进行绩效管理的过程中，可能会对以下的问题感到困惑：怎

2、样的战略对企业而言是健康的？如何制定战略使企业能够兼顾长远的发展和短期的运营？如何使整个企业以及企业内部的流程、部门、岗位朝着战略方向前进？如何使企业内部各个层面的绩效不断的改善和提高？SOE020408BJ(GB)-workshop*Kaplan和Norton在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,他们的目的是要开发一个增强公司长期战略计划编制的工具.结果显示：传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,很快会变得陈旧。在信息时代的企业需要更多有效计划编制的工具。为了这个目的，Kaplan和Norton介绍了4个不同评价公司活动的维度。这些

3、维度是财务、客户满意度、内部过程、学习和创新。财务维度的过程与传统绩效量度观点差不多，另外三个维度聚焦在无形资产的管理，因为它们可能决定公司长久运行的成功。1992年美国哈佛大学财务教授KAPLAN和NORTON发表了新的公司业绩管理体系。今年是平衡计分卡公司绩效管理体系诞生十周年。许多跨国公司已经采用了这一管理系统，他们的企业业绩管理正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。SOE020408BJ(GB)-workshop前言BSC（TheBalancedScoreCard）传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,容易使企业的发展出现失衡。平衡记分卡是一种将传统

4、的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。Kaplan和Norton在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,从财务、客户满意度、内部流程、学习和创新四个维度衡量企业的发展。财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。客户角度：在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展

5、的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在那些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。学习与创新角度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。在不断变化的社会中笑到最后。SOE020408BJ(GB)-workshop*7问平衡计分卡平衡计分卡（BalanceScoreCard，简称BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特??卡普兰和咨询公司总裁大卫??P??诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司

6、经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。平衡计分卡一经公布，立刻在企业界和理论界引起巨大反响。一方面，有关调查表明。世界500强企业中有80%的企业或多或少的在应用BSC。而在最近《哈佛商业评论》评选的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中，平衡计分卡名列第二。而另一方面却有很多企业对BSC颇有微词，在实施BSC的过程中屡遭败绩。截然不同的两种观点引发了我们对于平衡计分卡的深度思考，根据我们对BSC的理解和客户提出的常见问题，从以下七个角度对BSC进行解析。什么是平衡计分卡？平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面来

7、衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。客户角度：在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在那些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。学习与创新角度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相

8、关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。