电力市场营销的现状及创新管理策略

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1、电力市场营销的现状及创新管理策略　　中图分类号：C93文献标识码：A：1009-914X（2014）35-0184-01　　电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。建立新型电力营销理念，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现社会效益和经济效益的“双赢”。　　一、电力市场营销的现状及问题表现　　（一）市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支

2、持系统不能满足信息采集的需要。　　（二）经营思想没有真正以市场为导向，仍然惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。　　（三）市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。　　（四）市场营销工作缺乏长期的统一规划的战略指导。　　（五）服务水平不高，服务意识落后，坐等客户上门的现象普遍存在；服务方式和项目远不能适应客户的需求；仍停留在计划经济阶段，没有推出适应客户的多样化的服务项目。　　（六）供电企业营销管理机构不完善。目前，供电企业售前、售中

3、、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。　　（七）我国供电企业缺乏高级的营销人才　　在我国供电企业营销管理上，营销人员的整体业务素质比较低，他们并没有转变自己的营销观念，仍然实行的计划经济下的营销策略，造成了营销人员缺至竞争意识，没有去引进高素质的营销人员，造成了供电企业高级的营销人员的缺乏，从而造成了我国供电企业不能开拓更广泛的市场，严重的影响了我国供电企业的快速发展。　　二、供电企

4、业应对策略　　（一）转变营销体制，确立创新营销策略。首先，企业要充分了解市场发展的形势，及时转变电力市场营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场观念，结合市场经济价值规律在市场经济中发展的作用，强化市场意识和服务意识。　　（二）树立企业形象　　a提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。　　b追求优质服务。优质服务是―个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等

5、一系列环节，任何―个环节的工作质量都关系到服务质量。　　c提升企业形象。引导广大电力职工讲一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。　　（三）电力市场营销的创新内涵　　（1）组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各新的保证。电力营销必须贵穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。要以消费者为中心构建以市场为导向的专业营销组织机构和以客

6、户服务中心为依托的优质服务体系；建立适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。　　（四）完善电力营销管理机构，实施员工奖惩策略。作为供电企业员工一名，企业的服务人员的工作积极性与服务的质量有着一定的联系，所以供电企业应制定奖惩政策，对于具有一定素质和服务周到的员工给予一定的奖励来提高其工作的效率。用奖励的政策作为优秀员工的评估标准。另外，供电部门要改革内部机构，健全电力营销管理机构，形成以多层次，高水准，高效率为结构的以责任制为核心的电力营销管理机构。　　（五）主要市场与技术创新，供电市场多呈买方市场，有时供过

7、于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电模式，开采天然气、石油液化气、煤炭、沼气。利用风能、太阳能、水能来缓解供过于求的市场。　　（一）观念创新。一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念。三是要树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作.而且要掌握并善于运用法律手段来维护　　（四）制定适应电

8、力市场需要的营销价格体系。为促使电力企业在市场经济的快速发展，应建立和发展科学的、多层结构的电价体系。以成本为主，合理利润，合理利用，公平，平等的产品定价原则来制方针。减少用电管理中间层，整顿不合理收费，实施优惠折让电价，使电力企业能自主经营，自负赢亏。　　（5）加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求。用电工作只是电力营销的前台，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力