基于流程再造的多管理体系整合模式研究——以中石油辽宁销售分公司加油站为例

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1、基于流程再造的多管理体系整合模式研究——以中石油辽宁销售分公司加油站为例----企业管理论文-->1绪论1.1问题提出二十世纪九十年代，国际标准化组织相继颁布了各种管理体系标准，如质量、环境及职业健康安全等体系，为各企业迈进国际市场提供了极大的帮助。随着市场竞争越来越激烈，各企业根据市场和环境的要求相继建立了其他的管理体系，在提升企业竞争力的同时却产生了其他的问题，对不同管理体系进行认证需要花费更多的资源，如人力成本、时间成本，并且，虽然不同管理体系目的不同，却存在许多重复性的工作。单独地对各个体系进

2、行认证，不仅会造成资源的浪费，而且由于不同认证机构对于同一内容认证的标准不同，企业需要编制不同的管理于册和程序文件，大量的体系文件工作使得企业的管理效率大大降低，不可避免的造成企业管理成本的上升，因此，各个管理体系的整合就成为当前企业急需解决的重要问题。就目前的研究情况来看，各学者关于一体化整合的可行性、有效性及整合模式等多方面都进行了相关研究，在企业的实际运营中，各管理者也都在积极探索对不同管理体系进行整合的途径，对于这些园际标准化的管理体系，罔际标准化组织在体系制定时是按照相同的管理框架，本身就具

3、备内在一致性，体系文件也是按照相同的框架进行编制，然而，在市场经济日益激烈的今天，各企业根据自身战略日标相继引进了其他非标准化的管理体系，这样，企业内部不仅存在标准管理体系，同时存在非标准化的管理体系，另一方面，目前的管理体系一体化研究都是基于管理体系自身的．基于认证一体化的角度进行考虑，不免与企业内部脱节，因此，本文正是基于这样的背景展开研究。...................................1.2研究意义1.2.1理论意义自国际标准化组织于1987年发布了质量体系标准后，我国逐

4、渐引进该标准，并相应地开展了有关体系认证的工作，推动了企业管理法制化，使企业强化了内部生产过程控制、提高了改善环境和保障职工安全健康的意识，有助于提高企业的整体管理水平。随着我国市场经济的发展，作为企业参与竞争的重要基础的管理体系标准和认证工作呈现出持续改进和发展的态势，但随着更多地管理体系的出现，资源的重复使用与成本的增加等情况越来越严重，因此，对各管理体系进行整合非常必要。就目前相关领域学者的研究来看，对管理体系整合的研究主要集中于国家标准化管理体系，忽视了企业内部其他管理体系的特点，本文对管理体

5、系整合的概念进行了更清晰的界定，针对目前集中于对标准化管理体系整合的研究，转向对标准化以外的管理体系整合的研究，使得研究内容更加丰富，同时，本文采取自上而下的研究视角尝试探索多管理体系的整合模式，为目前单纯从认证角度进行一体化的研究思路提供了新的方向。............................2相关文献综述2.1管理体系的相关内容2.1.1管理体系的发展体系，是指某些相互联系的事物意识构成的有特定功能的有机整体，体系的内容非常宽泛，大到宇宙，小到一草一木，都可称之为体系，在不同的学科中，

6、也存在不同的体系，如：工业体系、思想体系及管理体系等，本文的研究主要着眼于管理体系。在全球经济迅速发展的时代，世界之间的贸易往来更加密切，职工在生产过程中的安全健康问题越来越受到关注，二十世纪末，英国标准协会联合其他组织共同制定了职业健康安全管理体系，在未有ISO制定的情况下，它起到了举足轻重的作用，与国际标准的作用相当，因此，许多国家和认证机构都将其作为实施及认证的职业健康安全管理体系标准。伴随着管理体系的制定，管理体系认证的概念应运而生，认证是指：主要由认证机构发起，对一系列管理活动的合规性进行评

7、定的过程，其目的是为了证明有关企业的产品和服务及管理体系是否符合法律要求，从而对企业形成一种约束力的作用。目前的认证主要分为三种：产品、管理体系及服务认证。对管理体系的认证主要是以不同管理体系的标准为依据进行的，随着管理体系标准的增加，管理体系认证的种类也越来越多，目前，不同行业的企业中存在各种各样的管理体系，除了标准化管理体系外，还有许多企业根据自身特点而设立了其他的管理体系，一个体系对应一个认证枯准，因此，除了常见的质量、环境、职业健康安全等管理体系认证机构外，也存在大量的其他管理体系的认证机构。

8、.........................2.2管理体系整合的相关研究综述2.2.1国内研究综述纵观体系整合的所有文献可知，国外学者对多管理体系的整合研究起步较早且初见成效，相应的，国内各领域的学者和组织也在积极的为多管理体系的整合研究进行着不断地探索。杨德礼，郭琼等人在《试论管理体系一体化》中具体分析了管理体系整合在理论上的可行性与现实上的可能性，并从理论和实践两方面说明了管理体系整合的意义：钟劲插和奚旦立对比广泛采用＂要素分析法＂进行整合的现