保障远程教育服务质量的关键

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1、保障远程教育服务质量的关键----教育范文论文-->保障远程教育服务质量的关键ASurveyontheCurrentSituationofNon-academicLearningSupportandServiceofDistanceEducation:TakingXDistanceEducationInstituteforanExampleAbstractThekeyofdistanceeducationqualityisitslearningsupportandservice,iclearningsupportandserviceisi

2、tsimportantponent.Thispaperadoptsquestionnairetoanalyzetheproblemsinnon-academiclearningsupportandserviceofXdistanceeducationinstitute,andproposespropersuggestionsforthisinstitute,aimingtohelpitimprovethequalityofdistanceeducation.Keyiclearningsupportandservice;servicequa

3、lity1．提出问题远程教育作为我国终身教育体系建立的中坚力气，经过数年的开展曾经得到了社会和广阔学习者的认可，越来越多的学习者愿意选择这种学习方式停止学习。但随着远程教育机构数量的增加，学习者有着更为宽广的选择空间，这就让远程教育机构不得不思索如何在剧烈的竞争市场中坚持竞争力，那就是质量，质量是远程教育生命线。丁新、武丽志以为，远程教育的根本产出是效劳，远程教育质量即远程教育效劳质量。[1]我国相关学者早曾经认识到，只要好的学习支持效劳才是保证远程教育效劳质量的关键。他们对学习支持效劳的研讨从上世纪90年代就开端了，迄今为止，关于现代远

4、程教育学习支持效劳已有比拟深化的研讨，学习支持效劳体系和模型的建立也日趋完善和成熟，在许多高校网络学院及播送电视大学的理论中也获得了许多成果。但是这些研讨主要以学术性学习支持为主，其目的也是盘绕学生的学习而停止的，而关于非学术性学习支持效劳只要少量的研讨。2．现状调查美国营销学家帕拉休拉曼曾经说过，效劳质量的独一评委便是顾客。那么，在现代远程教育效劳中，学习者就是现代远程教育效劳的独一评委，他们是远程教育效劳质量的独一实在感知者。因而，自己经过对远程学习者停止问卷调查，以理解现行远程教育非学术性学习支持效劳方面存在的问题。依据英国学者奥蒙

5、德·辛普森对学习支持效劳的分类和内容描绘，自己在调查询卷的设计上主要包括学习者个人根本状况，非学术性学习支持效劳及总体称心水平三大块。非学术性学习支持效劳的内容主要分为日常管理支持效劳、学习过程支持效劳、关心支持效劳三局部，共计18个子要素的问题。在问卷中采用四个等级的评定法:即称心、比拟称心、不太称心、不称心。在本次的问卷调查中，调查对象主要是X远程教育机构学历教育的学习者，经过电子邮件、或纸质问卷的方式停止随机调查。调查中，共发放问卷130份，回收有效问卷119份，有效问卷回收率为91.5%。其中男生66人，占55.5%；女生53人，

6、占44.5%；专科生31人，占26.1%；本科生88人，占73.9%。在问卷中采用四个等级的评定法，即称心、比拟称心、不太称心、不称心，分别计为4分、3分、2分和1分。并依据学生的答复所对应的分值计算其均匀值。假如Fi≥0.75，阐明学生的称心度很高；假如0.5≥Fi＜0.75，阐明学生的称心度普通，需求增强这方面的效劳；假如Fi＜0.5，阐明学生不称心，需求进一步查找缘由停止调整矫正。2.1学习者对所在学校日常管理方面的非学术性学习支持效劳方面的评价日常管理效劳主要包括入学时的咨询、注册、费用明细引见以及日常联络等方面的评价，详细评价结

7、果如表1所示：从上表中的数据统计结果中我们看到，学习者对入学前的咨询效劳以及学习注册、费用明细引见效劳感到十分称心，其得分率都大于0.75，学习者对学校提供的可不时与相关人员的联络方式和途径的称心度得分率为0.73，阐明学习者对此项效劳感到比拟称心，但与学生希冀值还稍存差距，远程教育机构应该树立教师或管理人员与学习者之间，学习者与学习者之间的多元化的沟通渠道，如呼叫中心、、BBS、MSN以及有条件状况下的面对面的沟通。2.2学习过程非学术性学习支持效劳评价学习过程非学术性学习支持效劳主要包括课程选择指导、学习方式指导、时间管理指导、技术支

8、持或培训、硬件设备和环境支持、个别化指导或协助等八个方面的评价，详细评价结果如表2所示：上表的统计结果显现，学习者对学习过程非学术性学习支持效劳的总体称心水平还是普通。其中，辅导教员的个别化指