服务质量保障措施

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1、荆门市飞达轿车修理有限公司质量服务承诺及具体质量服务保证措施我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以精湛的技术、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺：一、严格执行国家关于“汽车维修的技术标准”。工艺规范，并执照IS09001质量管理体系进行维修作业，同时承诺维修工期内，按时竣工交车（小修半日内完成，二级维护一日内完成，总成大修五日内完成）。二、全年为用户提供24小时全天候维修和抢修服务。日勤夜保，晚上坚持一名公司副经理值班制度。三、集中技术骨干力量，成立公务车维修小组。对定点车辆实行优先、优质、快捷

2、的服务。四、免费实行厂外救援、抢修服务。设立救援电话：2368062，凡接到救援电话，五分钟内予以响应，及时准备工具及配件、拾零具员和车辆，施救车辆牌号为鄂H13852，尽早与故障车辆会合、为用户排忧解难。五、车辆维修所需用的配件，必须符合国家标准。决不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节约支出，凡本公司维修车辆所更换的配件在正常使用的情况下，一年或五万公里（不含玻璃制品、橡胶件）若出现质量问题，一律免费包换包修。六、配件、维修工时明码标价，优惠公开。决不欺诈，严格执行政府采购合同规定的收费标准。荆门市飞达轿车修理有限公司七、对维修完工的车辆，实行严格的

3、检验制度。对合格出厂的车辆实行电话跟踪服务，及时掌握使用情况，提醒注意事项，确保车辆具有良好的技术状态。八、对车辆建立详细的技术档案。方便用户或单位领导随时进行查询。九、为用户车辆提供符合质量要求的经济适用的维修预算方案。供车属单位选择，使用车单位真正做到“用车安全，修车放心，费用有数，花最少的钱，修最安全的车”。十、虚心接受政府采购办定期不定期对我公司生产管理、维修质量、配件价格进行检查和监督。以便在我们执行公务车辆维修合同中，及时纠正错误，认真进行整改。十一、受理客户投诉处理服务。设立投诉电话：13872933586（公司副经理手机），凡接到用户投诉，应进行登记，并在半

4、小时内予以回应，直到用户满意为止，公司将定期不定期的上门走访，虚心听取客户的意见，制定整改方案。我们的保证措施为：建立健全质量管理及检验机构，形成以修理班组、车间、厂部三级质量保证体系、建立健全用户汽车时出厂检验及汽车维修档案，严格实行出厂合格制度。法定代表签字：（或授权代表签字）：单位盖章：2008年1月10日荆门市飞达轿车修理有限公司附表：汽车修理工时费投标报价表2-1单位：元序号维修项目名称企业现行定价投标价格优惠比率排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上1发动机大修54569030038045%2换发动机总成1632

5、189012045%3换中缸21829112016045%4修(换)气缸盖91145508045%5拆装进排气支管3646202545%6换凹轮轴3646202545%7换曲轴后油封91109506045%8修换机油泵5555303045%9换活塞或活塞环21829112016045%10检修离合器109145608045%11检修变速箱1642189012045%12换变速箱前油封91109506045%13拆装副梁总成3655203045%14换半轴一根3636202045%15换球笼总成一个2727151545%16换后桥73109406045%17换刹车总泵3655

6、203045%18换前制动片2727151545%19换后制动片2727151545%荆门市飞达轿车修理有限公司附表：汽车修理工时费投标报价表2-2序号维修项目名称企业现行定价投标价格优惠比率排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上20换前减振器一根3654203021换后减振器一根2736152045%22换刹车助力泵3646202545%23换车门一块5463303545%24抱后叶子板一块91127507045%25换边梁一侧8291455045%26换仪表台91127507045%27换后围裙91118506545%2

7、8检修发电机2736152045%29检修起动机2736152045%30全车普通油漆16362000900110045%31全车金属漆236327271300150045%32换消声漆1818101045%33换水箱1818101045%343536其他修理项目45%37合计45%投标单位：法定代表人：授权委托人：2008年1月10日荆门市飞达轿车修理有限公司附件一（含附表：）公务车辆定点维修报价表1序号项目类别投标报价%备注1工时收费优惠率40%2配件差价率38%3配件优惠率18%投标单位：法定代表人：授权委托