t 公司燃气表质量改进研究

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1、T公司燃气表质量改进研究-->第1章绪论1.1研究背景及意义市场需求的增大带动了燃气表制造业的迅猛发展，技术的不断革新。燃气表作为计量装置用于能源计费，它的稳定性关系到收费的准确度，因此人们对燃气表计量质量的稳定性非常的关注。当下在以质取胜求生存的经济社会，产品质量的稳定是保证企业立足市场并长远发展的基础，质量是有竞争能力产品的标志，消费者会拒绝接受质量差的产品或服务甚至有可能在潜意识里面认为供方所提供的其他产品或服务也是不可接受的。企业如果不能在市场上提供高质量的产品或服务是无法生存的，其结果就是

2、越来越多的企业开始意识和关注产品的质量改进。T公司是一家微机电系统质量燃气表的研发、生产、销售和技术服务型企业，而且是微机电系统技术在燃气表行业应用的先驱，T公司生产的产品在燃气表市场上属于高、精、尖产品，其一直致力且专注于微机电系统这项高新技术在燃气表行业的推广和应用，但是T公司2014年的燃气表年平均返修率为3.82%，截止2015年8月燃气表返修率为5.27%，产品返修率近一年来呈持续上升趋势。根据销售人员反馈，返修率的上升引起了外部客户对燃气表质量的质疑；同时根据公司财务统计，返修率的上升也

3、引起了内部维修成本的增加。因此本文对如何降低T公司燃气表的返修率问题展开质量改进研究。通过对T公司近一年影响返修率的质量数据进行收集和分析，运用质量改进工具和Minitab数据分析软件，找出引起返修率超出质量目标要求的主要不良现象Error1故障（传感器采样结果超限）中占比最大的故障类型传感器晶片电阻失效问题，并分析出关键成因，采取有针对性的改进措施，最终使返修率降低，达到预期的质量目标。本文通过对T公司燃气表返修率降低的质量改进研究，增加T公司的市场竞争力，加强客户忠诚度。............

4、.............1.2研究目的及方法本文以T公司燃气表返修率降低的质量改进项目作为研究对象，运用质量工具进行质量改进的研究。主要是通过质量工具理论的实际运用解决影响燃气表返修率高于公司质量目标的传感器晶片电阻失效问题，并通过本次的质量改进研究为公司内部建立系统的质量问题分析和管理体系提供了借鉴的思路。本文的研究方法主要包括以下几个方面：一、文献研究法通过大量文献和理论分析，总结提炼国内外专家、学者在质量改进工具应用方面的研究成果。这些文献资料对于选择合适的质量工具对问题进行分析提供了理论指

5、导。这些文献资料主要是与质量改进相关的论文、期刊、书籍等。二、案例分析法通过对公司燃气表质量现状的分析，运用数据统计识别出关键故障现象并使用头脑风暴和鱼骨图确定成因，再结合FMEA和矩阵图锁定要因进行重点分析和改进。这个过程是基于公司的实际情况和理论的应用相结进行的，改进过程于实际工作以及公司已有的分析成果。..........................第2章理论基础与文献综述2.1质量管理的关联因素质量问题在分析过程中通常从五个方面入手，五个方面就是人们常说的人、机、料、法、环，这五个方面就

6、是质量管理的关联因素。五因素中的人主要指的是招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求，人员应按照关键岗位的工序要求执行操作；机指的是采用适宜的设备和工具，主要表现为有完整的设备管理办法，备的管理办法得到有效实施；料指的是获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求，并可追溯；法指的是建立并遵循生产过程中的规章制度，对关键工序采取适宜的方法进行控制，建立过程控制计划对每个质量控制点做出检查要点、检查频率、检查方法、检查工具和接收准则的判定要求；环就是确保环境满足要求，保障质量稳定。质量管理的基础活动都是围绕着五

7、个方面展开。......................2.2T公司简介T公司是一家专注于微机电系统质量燃气表研发、生产、销售和技术服务的企业，其主要销售市场已经遍布华南、华东、华中、华北、东北、西南等20个省、直辖市和自治区。微机电系统质量燃气表是一种电子式智能燃气表，是燃气计量技术一百多年来的其中一项重大技术变革。由于是质量计量，无须外置修正进行温度及压力补偿，同时还具有体积小、无可动部件、长期使用精度不会劣化、噪音低、压力损失低、高安全性、易于流量监控等优点。基于微机电系统质量燃气表的诸多优点

8、，T公司一直致力于研究及实践微机电系统流量测控技术，由于行业目前对微机电系统的流量计还没有建立通用的国际化标准，但是T公司已建立了适用于本公司产品的企业标准，且已拥有微机电系统质量计量生产技术的自主产权及多项国际专利。为了极积响应燃气市场对智能仪表的需求，近年来T公司又以燃气公司表计量管理业务流程为基础，致力于开发出智能互动计量系统。通过前台仪表和后台管理系统的实时和双向数据交换，实现遥距读表、无卡预付、阶梯收费、实时调价、阀门控制和客户用气量监控分析的业务功能，让燃