电信漏话秘书系统技术可行性分析报告

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1、电信漏话秘书系统技术可行性分析报告电信漏话秘书系统技术可行性分析报告57电信漏话秘书系统技术可行性分析报告目录1业务概述42业务模型42.1接入号码42.2业务功能42.2.1漏话通知52.2.2语音信箱72.2.3机主留言82.2.4遇忙等待92.2.5一键回拨112.2.6代接来电122.2.7人工短信132.2.8日程管家132.3业务形态142.3.1漏话通用户142.3.2漏话秘书用户152.3.2.1概述152.3.2.2注册和取消漏话秘书业务的方式152.4用户使用业务界面162.4.1自动语音服务（IVR）162.4.2WEB界面172.4.3人工服务台1

2、82.4.4营业厅182.5语音流程183资费模型193.1资费分类193.1.1按业务形态分类193.1.2按用户类型分类193.2资费标准1957电信漏话秘书系统技术可行性分析报告3.2.1月功能使用费193.2.2选择遇忙等待产生的通话费203.2.3选择一键回拨产生的通话费203.2.4主动拨打业务接入号码产生的通话费204系统平台建设204.1实现方式204.2系统架构214.3系统接口214.3.1中继电路及信令链路接口214.3.2信令监测接口224.3.3用户属性接口224.3.3.1概述224.3.3.2接口需求234.3.3.3接口实现234.3.4注

3、册或注销漏话秘书业务接口244.3.4.1概述244.3.4.2接口实现244.3.4.3实现方式254.3.5代接来电开通接口254.3.5.1概述254.3.5.2接口实现265其它275.1符件一：自动呼转语音流程275.1.1遇忙语音流程275.1.2无应答语音流程285.1.3关机语音流程295.1.4不在服务区语音流程305.2符件二：通知及一键回拨语音流程315.2.1通知被叫3157电信漏话秘书系统技术可行性分析报告5.2.2通知主叫325.3符件三：用户主动呼入语音流程335.3.1开始流程335.3.2用户验证流程335.3.3功能选择流程345.3.

4、4设置秘书功能流程345.3.5发送留言355.3.6漏话信息查询365.3.7收听留言375.3.8设置机主留言385.3.9设置密码395.3.10修改密码405.3.11通知设置415.3.12代接来电425.3.13取消业务425.3.14日程提醒4357电信漏话秘书系统技术可行性分析报告1业务概述漏话秘书业务为电信用户提供一项类似秘书的服务，用户群体主要是电信固定电话和小灵通用户，漏话秘书业务为用户提供“来电不漏”、人工秘书等多项秘书服务。当主叫用户拨打被叫用户，而被叫用户在以下情况：小灵通用户：占线、无人接听、关机、不在服务区、寻呼无响应；固定电话：占线、无人

5、接听，呼叫被转移到漏话秘书台，由漏话秘书台向主叫用户播放提示语音，主叫用户可以选择续继等待、挂机等待回拨、给被叫留言、转人工秘书等。如果主叫用户选择挂机等待回拨，系统在适当的时候回拨主叫用户，主叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮助接通。如果被叫用户开通了漏话秘书业务，并且主叫用户未选择回拨（如果主叫用户也选择回拨，系统将优先呼叫主叫），则秘书台在被叫用户空闲后，立即呼叫被叫用户，被叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮助接通。同时漏话秘书业务还为用户提供机主留言、代接来电、人工短信、日程管家、语音记事本等人性化的秘书服务。57电

6、信漏话秘书系统技术可行性分析报告1业务模型1.1接入号码漏话秘书业务接入号码包括语音接入号码、短信接入号码，需要局方分配。1.2业务功能基本功能包括：漏话通知、语音信箱、机主留言、遇忙等待、一键回拨、代接来电、人工短信、日程管家等功能。1.2.1漏话通知当用户漏接来电时，漏话秘书台将一个不漏的记录下来，并在适当的时候通知用户，而用户可以设置接收通知的方式，漏话秘书系统支持语音通知、短信通知、EMAIL通知等通知方式。缺省情况下，小灵通用户缺省以短信通知，固定电话用户缺省以语音通知。用户可以设置一种或多种通知方式，可以通过自动语音、WEB、人工服务等方式设置。1、各种通知语

7、规范如下：Ø遇忙语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，刚才你通话过程中，有人给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。57电信漏话秘书系统技术可行性分析报告Ø无应答语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，有人给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。Ø关机语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，在你的手机关机期间，有人给你拨打过电话，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按