基于漏话保护系统的用户数据分析.pdf

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2、请学位类别工二０—五年Ｈ月论文提交日期■―’－．．－Ｖ．．．．＇’＇Ｉ；＇：一作＞＿＞－；‘，．，二？Ｉ－，－？一．■．：：．．一？．．．？扣■．＇一＾．．，许＾Ｉ南京邮电大学学位论文原创性声明木人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。尽我所知，除了义中特别加■标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或损写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材

3、料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献巧己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。－本人学位论文及涉及相关资料若有不实，廬意承担切相关的法律责任。＞、化【研究生签名：本円期：从＾今南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可保留并向国家有关部口或化构送交论文的复印件和电ｆ文档；允许论文被查阅和借阅：可Ｌ別尋学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可从采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子义挡的内容和纸质一论文的内容相致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电

4、大学研究生院办理。涉密学巧论文在解密后适用本授权巧。＂，、研究生签名：Ｘ家矣导师器名：日期：姻—連USERDATAANALYSISBASEDONTHEMISS-CALLPROTECTIONSYSTEMThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofEngineeringBySunJunSupervisor:Prof.JizhenChengMarch2015摘要随着电信行业的发展，各大运营商之间的竞争

5、越来越激烈，同时移动通信的发展也影响到固定电话运营商，所以固话运营商纷纷采用各种措施来吸引用户，希望达到增加收入的目的，但是真正有效的方法是提供满意的服务，让用户体验达到较高的水平。漏话保护系统，是一个为了减少固话用户漏话而提出的增值业务系统，通过将漏话语音接入漏话保护平台，为用户提供友好的语音交互，可以实现为用户继续呼叫、短信通知等功能。这就表明该业务与以往的漏话短信提醒有所区别，所以该业务应该对哪些用户开放，针对不同用户采取哪些不同的策略，这是本文研究的重点。本文主要对漏话保护系统进行研究，包括业务背景、系统结构、业务流程等

6、。漏话保护系统主要是针对政企用户，所以面临的最主要的问题就是用户选择，本文采用数据挖掘技术中聚类挖掘方法对用户数据进行分析，对用户进行分类，然后对每类用户进行定义，为了运营商能够对各类用户提供更好地个性化服务。本文的主要工作内容如下：（1）对漏话保护系统进行结构设计，分析业务背景和业务流程，找出漏话保护系统的主要问题：用户数据分析。（2）学习数据挖掘知识，并深入研究聚类挖掘方法，研究聚类挖掘方法中的K-means算法，并分析该算法的缺点。（3）对原K-means算法进行改进，采用SPSSClementine数据挖掘软件，利用改进

7、的K-means算法对漏话保护系统的用户数据进行建模，并将模型应用于数据分类。（4）对漏话保护系统的用户数据分类过程和结果进行展示，并对分类结果进行定义和分析，最后针对各类用户提出建议性的营销策略。关键词：漏话保护系统，系统结构，用户数据分析，数据挖掘IAbstractWiththedevelopmentofthetelecommunicationindustry,thecompetitionbetweenoperatorsismoreandmorefierce,atthesametime,thedevelopmentofmob

8、ilecommunicationsalsoaffectthefixed-lineoperators,sothefixed-lineoperatorsbegintouseavarietyofmeasurestoattractusers,theyhopedtoach