顾客导向过程龟形图

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1、顾客导向过程——合同评审——产品/过程的设计开发、验证和确认——工程更改——过程控制——服务/顾客反馈——交付■项目小组全体人员■办公软件■与批产相同设备■测量装置谁来做用什么做■顾客要求■以往的生产过程设计和开发经验■竞争对手的信息■有关的法律法规要求■生产率、过程能力和成本目标■适当的防错方法■DFMEA（如果有）输出产品/过程的设计开发、验证和确认输入■向顾客递交的要求，包括产品递交保证书或首批样品报告■PFMEA、批生产控制计划■过程流程图、现场平面图■试生产控制计划、■初始能力研究计划■测量系统分析计划■全尺寸检验计划■可行性分析报告/项目计划/产品保

2、证计划如何做测量目标■新产品开发程序■产品质量策划和控制计划/SPC/MSA参考手册■Ppk≥1.67■开发产品的进度■开发产品的成本用什么做谁来做■场地/设备/工装■检验设备■易损工具的备件过程控制■操作者■检验员■设备维护保养人员■保管员、搬运人员■工艺员■合格半成品/成品■生产制造过程产品（质量）监控记录■图纸■生产计划■原材料/零部件■己评审的顾客订单输入输出测量目标如何做■过程能力Cpk■产品一次交检合格率■生产计划完成率■生产过程控制程序■批产控制计划■产品防护控制程序■设备/工装管理程序■应急计划■工序作业指导书■检验作业指导书■标识和可追溯性管理

3、规定■监视和测量装置控制程序■不合格品控制程序■纠正/预防措施控制程序■■■谁来做用什么做■搬运/运输车辆■存放仓库■通讯设施■交付及时率■发出产品质量缺陷■向顾客交付过程中的附加运费■保管员■销售人员■搬运人员■财务人员交付■交付给顾客的产品■合同/订单要求■临时要货计划输入输出测量目标如何做■交付控制程序■纠正/预防措施控制程序■顾客的相关规定■合同/协议■技术质量部■采购销售部■顾客代表谁来做用什么做■检测设备■通讯设施■交通设施■办公设施服务/顾客反馈过程■不合格控制程序■顾客信息处理程序■纠正/预防措施控制程序■PFMEA和控制计划的修订■SPC■MS

4、A■更换产品■纠正预防措施计划■顾客已及时得到其要求的服务输入输出■顾客信息反馈单■顾客服务要求■与顾客的服务协议如何做测量目标■顾客反馈问题处理及时率■通讯工具■交通设施■办公设施■总经理■采购销售部■管理层■各有关部门■顾客代表■产品开发的意向■顾客的反馈信息■顾客提供的产品图纸或其它资料■类似产品的价格及成本■竞争对手产品的价格信息■顾客的要求订单（合同、协议、口头/传真/电话订单）■技术标准/法律法规要求协议■适用法律法规谁来做用什么做顾客要求的识别与评审■合同评审记录■合同更改记录■开发的产品价格输入输出如何做测量目标■合同履行率■顾客要求的识别与评审

5、控制程序■成本核算方法■可行性/风险评估■技术部门及相关部门人员■生产设备■检测设备■办公设备输入■顾客要求■技术改进需求■经营计划要求■法律法规及强制性标准（安全）的更改■采用新技术、新材料、新工艺■己更改的PFMEA、控制计划、标准操作卡、检验作业指导书■《工程更改控制程序》■《文件控制程序》■控制计划■工程更改文件有效率谁来做用什么做如何做测量目标工程更改输出