知识管理及质量管理相关概念论述

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1、知识管理及质量管理相关概念论述-->随着对知识管理研究的不断深入，人们研究的重点已经从知识管理的意义、概念的界定等理论范畴，向现实可行的科学管理方法体系开发、认知工具的研究以及具体应用进化。加强工程项目质量管理，提高工程质量，是多年来广大工程技术人员共同探索的一个重要课题。知识经济背景下，知识管理与质量管理的融合，为工程项目质量改进提供了切实保障，同时也给工程项目质量管理注入了新的活力。一、知识管理及质量管理相关概念1.知识管理的概念对知识管理的定义至今尚未统一，本文引用英国学者洛丽（Rowley，1999）的概念：知识管

2、理关注的是在促进组织目标观念的指导下，如何对组织知识资产进行挖掘与开发。知识管理的对象，既包括外显的、文档化的知识，也包括内隐的、主观化的知识。知识管理的过程包括知识的识别、共享和创造等过程。它要求创建和共享知识体系，培养和促进组织学习。成功开展知识管理的组织，一般都将知识作为资产来管理，发展支持知识创造与共享的组织理念与价值观。美国学者达文波特（Davenport，1998）认为知识管理的需求和应用可分为知识库，知识通道，知识环境和知识资产4类。简言之，知识管理是协助组织内所有的人或单位，通过有效的信息技术与管理制度，针

3、对组织中的知识资本进行系统的获取、储存、应用、扩散、创新等活动，进而达到提高企业经济效益和核心竞争力的过程。2.知识管理技术知识管理技术是一个广泛的概念，是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，知识管理技术能够协助人们获取、存储、传递以及应用知识。从知识管理技术的定义来看，知识管理技术并不是指一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识活动的各个环节。知识管理技术并不局限于基于计算机的技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是知识传播的传统技术，仍在发挥重要作用。但现代信息技术才是知识管理产生的真正催化剂，也

4、是知识管理得以有效实现的基本前提。因此，我们更多谈论的知识管理技术是基于计算机的现代信息技术。在目前的技术条件下，计算机网络技术、群件技术、工作流技术、人工智能技术、知识发现技术、知识库技术在知识管理系统技术体系中占有非常重要的地位。3.工程项目质量管理工程项目质量是一个具体的质量概念，是指工程产品适合某种规定的用途，满足人们要求所具备的基本属性或特性的程度。早期工程项目质量管理主要针对施工过程阶段的产品质量控制，强调应用数理统计方法对生产过程进行控制。目前，工程项目质量管理已经发展到全面质量管理阶段，它具有如下几个特点：

5、全面质量管理是对广义的质量，即产品质量、工序质量和工作质量的管理；是产品质量形成和保持的全过程；是将组织内的所有管理职能都纳入质量管理的范畴；是组织全体成员参加的管理；是全面综合应用多种方法的管理；全面质量管理的目标要达到顾客、企业成员和社会都受益。二、知识管理在工程项目质量管理中的应用随着现代信息技术的飞速发展及其在企业管理和生产中的广泛应用，它也必然极大地影响到工程项目质量管理，以现代信息技术为基础的知识管理在工程项目质量管理中的应用将不单用于生产过程的在线控制，还将更多地用于整个经营系统中与质量有关的决策和控制。知识

6、管理强调组织内显、隐性知识共享，知识管理的组织结构是学习型组织，这种组织模式强调团队精神，这将对全面质量管理全员参与以及质量QC小组提出更高要求。知识管理与质量管理属于管理理论的两大领域，这两者的结合在具体领域的应用具有广阔的前景，知识管理在工程项目质量管理中的应用提升了质量管理的内涵，是工程项目质量改进的促进力量，通过知识管理的实施实现对质量管理思想的变革，促进工程项目质量的提高。当然，知识管理在工程项目质量管理中的应用必须按照质量管理的基本概念进行实施，符合质量管理中的基本原理，同时考虑其与投资和进度管理的相互关系。1

7、.贯穿工程质量管理的各个过程的应用工程项目的质量贯穿于工程项目的整个生命周期，从项目的方案论证、项目的设计、项目的施工一直到项目的竣工验收。整个生命周期也可以根据各个阶段的不同特点实施知识管理。项目的方案论证和项目的设计阶段主要是进行知识管理规划与设计，主要工作包括进行教育训练凝聚共识，建立知识管理中心并成立专业工作组负责，建立知识社群分类知识，建立知识库储存、筛选知识等工作。项目的施工阶段主要是建立质量知识管理系统，并根据质量知识管理系统进行知识获取、知识存储、知识传播以及知识运用。施工企业收集、整理工程施工质量管理的各

8、种知识，并通过网络传送给工程质量知识管理中心，由知识管理中心组织专家组从众多的质量管理备案信息和异常的质量信息中进行质量知识管理的知识挖掘工作，然后对专家的意见进行评估、试点。在创新的管理知识成熟的时候，提出修改标准知识库的要求。项目的竣工验收阶段，质量知识管理中心可以根据施工工艺、工程类型等对相应的质