社区o2o在物业管理中的swot分析及建议

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1、社区020在物业管理中的SWOT分析及建议邢力文關通化师范学院摘要：随着互联网的普及，人们的生活习惯与消费习惯都产生很大的改变。棊于互联网的发展，020模式进入中国市场后便迅速兴起，促进了中国市场经济的发展。根植物业中的社区020带给消费者线上线下消费的极致体验，受到广大消费者的欢迎。通过对社区020在物业服务中的SWOT分析深入了解社区020当今面临的形势，从社区020的发展现状入手，对社区020在物业服务中的优势、劣势、机会和威胁进行探讨，进而对社区020在物业服务屮的发展提供建议。关键词：社1X020;SWOT分析;物业服务;作者简介：邢力文，通化师范学院政

2、法学院讲师，硕士，研究方向:物业管理学。作者简介：陈美娇，通化师范学院政法学院2012级物业管理专业学生。基金：通化师范学院2016年校级科研基金项FI“社区020在物业服务屮的应用研究”（项目编号60401176）国务院总理李克强在2015年的政府报告中首次提出耍制定互联网+行动计划，这个计划的提出为物业服务的发展提出全新的解决方案，社IX020便是互联网+物业服务在居民住宅小区的集中体现。基于物业服务的社区020能为居民带来多方面的便利，是一种新型电子商务模式，人们对它的了解还不充分，社区020与物业的结合体系还不健全。通过社区020的SWOT分析，对社区02

3、0在物业服务中的应用提供一些建议。一、社区020概述（一）社区020的含义020模式是在2011年8月被美国TrialPay公司创始人AlexRampell在TechCrunch上的一篇客座文章中正式捉出的，全称OnlinetoOffline或者OfflinetoOnline。引入我国的时间是在2011年11月份，随后便掀起了针对020实践与讨论的热潮。020是一种新型的电子商务模式，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。受020模式的影响，将020理念融合在社区领域，以住宅区为单位，以人们生活的社区场景为中心，把用户、商家和上门服务组合成

4、一体的服务平台便是社区020。社区020是电子商务的延续，在业主所在的社区范围内，为业主提供线上下单、线下消费的服务。这种消费模式与传统的电子商务类似，比如各种团购和在线旅游等。另外，社区020的侧重点是在传统电子商务的基础上优化服务，致力于让线上、线下所有资源，无论是商品还是服务，都能达到最后一公里的配送，让业主能够在家里享受到优质的社区服务。例如，针对性极高的上门美容、医疗等。通过这种模式还可以为业主提供更多深层次的服务，包括金融理财、贷款等。同吋，业主的大量消费信息经过不断积累形成一个庞大的数据库。在当今时代，数据是企业占据市场主导地位的重要因素，社区020

5、模式便是企业实现市场主导地位的重要途径，从而形成对电子商务的补充和延续。（二）社区020在物业服务中的发展现状回顾社区020的发展历程，2012年是社区020的萌芽阶段，一些创业项目冰刚刚起步，对于社区020，人们还处于摸索阶段。2013年，社区020进入高速发展阶段，很多经营实体店铺的商家需要通过社区020平台提高自己的市场竞争力，社区的居民也需要更加便利、优质的服务。2014年，移动互联网的普及进一步促进社区020的发展，社区项目如井喷式蔓延，围绕社区020模式出现了各种各样的社区服务内容，如开锁、衣物清洗、美食外卖等等。根据《2015全国物业管理行业发展报告

6、数据显示》，截至2015年底，我W物业服务企业共10.5万家，借社区020背景上市的物业公司有6家，此外万科、碧桂园、保利、等品牌企业发表计划均有将旗下物业管理公司分拆上市的意愿，社区020的发展形势产生丫较大的转变。社区020模式刚进入屮国市场时，从事社区020的大部分都是没有背景的草根创业者，他们作为第一批做社区综合平台的人，让有资源、有背景的投资者看到了社区020广阔的发展前景。社区020在市场中的发展模式大体可以分为三个方面，第一，以社区为中心，社区一公里内的商户为社区内的业主提供标准化或非标准化的服务;第二，针对小区内的设施设备提供维修维护的服务;第三，

7、提供社区业主生活或工作屮需要的各种信息与服务。“互联网+”时代的到来对房地产行业和互联网行业来说是一场新的变革，他们双方都在努力寻找与对方的契合点，希望未来有一个更好的发展。物业服务是房地产行业的衍生品，当房地产企业发展020模式，物业服务企业理所当然的成为020模式的执行者，基于物业服务的社区020模式就诞生了。社区020的商务模式让互联网与物业结合起来，各大物业服务企业都开始着重发展社区020,努力打造出一个方便快捷的新型服务，为业主提供便利。社区020前进的方向还在探索中，需要大量的资金开拓市场，在探索过程中通过行业巨头的支持，达到社区020的推广。二、社区

8、020服务