社区物业管理的不足及完善建议

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1、社区物业管理的不足及完善建议　　随着城市建设的飞速发展，越来越多的社区建立起来。物业公司在社区管理中发挥着越来越重要的作用。但是在社区的管理中，由于物业公司管理过程中存在的诸如不够专业，收费与服务质量不匹配等问题，影响着社区管理的有序和谐。本文通过对物业管理现状及存在问题的分析，来为物业管理提供一定的对策，以此更好的为群众和居民服务，保障社会的和谐安全。　　一、社区物业管理现状　　　　随着社会的进步和安全意识的提升，物业管理方面的规范化和进步程度也越来越高。很多小区在物业管理方面都成立了专门的物业管理公司，负责小区的基本生活服务和安全服务，物业管理公司

2、给小区的居民带来了极大的方便。大家对小区物业公司的依赖程度也在日益加深。物业管理对于小区居民的生活产生着重要的作用。　　二、物业管理中存在的问题　　物业管理是社区和谐顺利生活的保证，但是在物业管理中，还存在着一些问题，对于居民的生活也有一定的影响。在物业收费方面，物业管理收费上还有一定的难度。在安全管理方面，在人防技防上还需要进一步加强。在服务质量上，服务意识和服务水平都还需要进一步提高。　　1.物业管理收费存在巨大的难度。物业管理费用是作为享受物业服务的业主应该交纳的基本的管理费用。但是对于很多居民来说，主动交纳物业管理费用的意识却相对比较弱。很多时

3、候存在着拖延或者拒付等情况。第一，很多业主由于没有主动缴费的意识，或者由于工作过忙等原因，延迟交付物业管理费用等，使得物业费用收缴不及时。第二，由于现在很多空置房，对于这部分业主经常不在小区居住，所以物业管理费用缴纳也不积极。第三，很多业主认为物业公司提供的服务不满意，不能满足其日常生活的需要，对服务的不满意导致缴费的不积极。　　另外，根据国家的政策，现在物业管理服务费是政府公告的价格和市场调节价相结合的手段进行收取的。而政府指导价是实行成本最小化的原则，致使物业管理公司只能在保本微利中经营，对物业管理做好、做优形成了障碍，直接影响了物业管理水平，从而

4、使业主对物业管理服务质量满意度低，对收取物业管理服务费又增添难度。　　2.物业管理重在管理，没有形成良好的服务质量。良好的服务质量是社区居民享受物业服务的基本保证。但是现在很多物业管理公司服务意识却相对较低。在物业服务的提供时候，仅仅是当做一项义务，从方便居民、服务居民的方面来说，不能很好的满足居民的需求。　　目前很多物业管理公司都是开发商提供的，这些物业管理公司在提供服务的过程中，存在着质量不高的情况。比如对于安全服务，很多保安都是年轻的小孩子，甚至是暑期工，岗位轮换较多。对于进出小区的人也都不认识，防范意识较差。其实，在小区卫生，小区环境等方面，物

5、业公司的管理也不能让小区居民满意。再次，在提供服务的时候，很多物业公司还停留在管理的层面，缺少服务意识，使很多居民对于其服务质量都不是很满意。最后，小区的管理上很多还采用的是传统的安防手段和安防措施，对于新技术的应用不够重视。由于物业公司的专业素质还需提高，在提供服务时服务意识不强。使得居民在接受物业管理公司提供的服务时，会产生各种矛盾和纠纷。有的居民会投诉物业管理公司不作为，认为交完物业管理费用却没有享受到相应的服务，从而导致在以后的物业费用收取时候产生困难。这种恶性循环也阻碍了物业服务的良性发展。　　3.物业管理人员素质不高，专业人才需求量大。物业

6、管理的概念进入我国不到20年的时间，进入行业时间的短暂也造成了我国物业管理人才的缺乏，近年来，随着我国住房建设的加快，物业管理专业人才不足的现象越来越严重。目前而言，物业管理公司的从业人员文化素质各有差异，总体素质不高。物业管理公司的优秀管理人才少，尤其是创新性物业管理人才。很多都是半路出家，或者是在其他行业发展不下去，转而投向物业管理行业。这些人员都缺乏专业的物业管理培训，对系统化的物业管理知识了解甚少。同时这也导致了物业管理服务质量不佳的原因。物业公司的从业人员大多是流动人口，人员队伍流动性较强，素质较差。队伍的不稳定使得服务的品牌和质量都得不到保

7、障。对于一些保安，甚至出现监守自盗的情况。这种人员队伍结构使得物业管理过程中服务不够专业，在很大程度上影响着物业管理作用的发挥。　　4.业主监督作用没有发挥。业主委员会是业务内部成立的监督机制，在业主委员会的协调下，业主能够更好的行使自己的权利。根据我国相关法律的规定，每个小区都有业主委员会，业主委员会根据自己小区的实际情况与物业公司进行协商和沟通，共同做好小区的管理工作。但是对于现在很多小区，业主委员会的功能和作用却没有充分的发挥。很多业主委员会名存实亡，只是一个松散的组织，没有召集人，也没有开会的制度，对于小区管理中的一些事项也没有响应的监督和管理

8、的机制。业主委员会的监督作用并没有发挥。另外，部分业主委员会没有形成一个良好的监督机制，内部没