上海市某街道社区工作者职业倦怠现况调查

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1、上海市某街道社区工作者职业倦怠现况调查杨振英1张冰2徐逸峰3（1上海市花木社IX卫生服务中心201204）（2上海市精祌卫生中心200030；3上海市华东师范大学心理学系200241）【中图分类号】R195.lL文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）25-0086-04【摘要】目的通过木研究对上海市社区工作者的职业倦怠现状评定，之后能针对其中可能存在的问题制定相应的员工帮助计划（EAP）。方法采用职业倦怠量表、身心状态量表、人格特质量表对上海市某街道328名社区工作者进行调查。

2、结果（1）情感枯竭的检出率为18.3%,非人性化的检出率为19.3%,效能感检出率为8.4%。（2）木街道社区工作者中轻度职业倦怠的人数:47人，占比：14.6%;中度人数：32人，占比：10%；重度人数：12人，占比：3.7%,合计存在职业倦怠人数：91人，占比：28.3%。（3）社工群体中男性倦怠水平高于女性。结论情感枯竭、非人性化加以关注、提高社工群体效能感，实施EAP时在性别上因有所不同。【关键词】社区工作者职业倦怠随着改革开放的不断深入,经济的转型，物质生活的发展脚步越来越快，加上受国

3、际金融危机的冲击，当今社会一个不容忽视的问题出现在人们面前，人们的生活和工作方式正发生着很大的变化，精神生活暂时追不上物质生活的步伐，甚至存在脱节。木文锁定的课题是关于职业倦怠。这是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国心理学者费登伯格（Freudenberger）于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。［1］随后直至1986年，Maslach等人从社会-心理角度提出了职业倦怠概念，他们认为职业倦怠是一种长期工作应激源的慢性反应，是个体的

4、一种耗竭状态。［2］就目前为止“职业倦怠”被引用最为广泛的定义是由Mashlach和」ackson所做的定义：“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去人格化和成就感低落的状态。”［3］把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体在长期职业压力下，因缺乏应对资源和应对能力而产生的包括情绪耗竭、去个体化、成就感低等在内的身心综合征。［4］是个体伴随于长吋期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。职业倦怠会给个体和组织带来严重的负

5、面影响。［5］鉴于现代社会工种之多，繁复且要求层次不齐，本研究就社区工作者为对象，对其职业倦怠水平进行探索。社区工作者是指在社区党组织、社区居委会和社区服务站专职从事社区管理和服务、并与街道（乡镇）签订服务协议的工作人员，但是实际上在中国属于比较晚起步的行业，待遇也不尽如人意，而且面对的对象往往是社区居民，会有种种琐事应接不暇。总之，可以说是压力较大，但待遇较低的职业。据研究发现工作压力是导致工作倦怠的主要原因，分析哪些压力源造成了工作倦怠，对于预防和减少倦怠的发生具有重要意义。jD-R模型认为

6、，在工作要求高，工作资源少的环境中员工容易产生工作倦怠。［6】所以我们希望通过本研究对上海市社区工作者的职业倦怠现状评定，之后能针对其中可能存在的问题制定相应的员工帮助计划（EAP）。本研究在进行大量研究阅读的基础上，参考Maslach对倦怠定义的三个维度（情感枯竭、非人性化和降低的个人成就感），依据中国文化背景及相应特定，使用问卷调查的方式进行研究。旨在识别上海市社区工作者的倦怠情况从而尽快尽好地调整其心态，并使其能得到心理咨询专家的帮助，改善其身心健康。另一方面，也给予社区反馈，从而在一定程

7、度上让社工被理解，也为制定利于员工的制度提供依据，最终使得员工和社区发展双赢。1研究对象与方法1.1对象上海市浦东新区某街道共6个分社区，共328人，发放问卷328份，回收328份，回收率100%，有效问卷322份，奋效率98.2%。其•中男性社工102人，女性社工220人。被试年龄范围在22〜63之间，平均年龄为41.14岁。如下表:表1社工基本信息1.2工具1.2.1职业倦怠量表使用量表为MBI（MaslachBurnoutInventory）修订版。职业倦怠使用最为广泛就是MBI,因此本研

8、究使用2005由李媛舒适论文中改编的职业倦怠问卷，经过严格的信效度检验。共30题，分为三个维度（情感枯竭、非人性化和降低的个人成就感），各10题。1.2.2身心状态量表使用SCL-90（SymptomChecklist90）,即90项症状清单，又名症状自陈量表。此量表包含奋广泛的精神病症状学内容，共由9个因子（躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性）和其他项目组成90题得一个问卷。1.2.3人格特质量表使用艾森克人格问卷（EPQ）,考虑到社工的年龄和受教育程度，因