如何提高国内星级酒店核心竞争力的研究

《如何提高国内星级酒店核心竞争力的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、内容摘要加入WTO之后，屮国酒店业面临新的发展机遇，同时也面临着国内外口益激烈的市场竞争，我国洒店管理业要学A）诸多优秀的国际洒店品牌，在激烈的市场竞争中长期处于优势地位所展现的核心竞争力，从而培养自身的核心竞争力，树立酒店品牌，发扬自身的品牌文化，提供“立足标准化，走向个性化”的酒店服务。同时，重视人力资源队伍的建设，以便在未来激烈的酒店市场竞争中求得生存和发展。本文在对国内星级酒店核心竞争力的现状进行简要分析的基础上，以龙之梦万丽洒店为例，从人才管理培养、洒店文化、个性化服务、品牌塑造等几个方面提出了国内星级酒店提升核心竞争力的对策。关键词:星级

2、酒店个性化服务核心竞争力AbstractAfterjoiningtheWTO,Chinahotelindustryisfacingnewopportunitiesfordevelopment，butalsofacedwithincreasinglyfiercecompetitioninthemarketathomeandabroad，Chinahotelmanagementtolearnmanyexcellentinternationalhotelbrandsintheintensemarketcompetition，long-termdominan

3、tshowscorecompetitiveness，andthusdevelopitsownbrandculture，provide“basedonstandardization，towardpersonalized”hotelservice.Meanwhile,emphasisonhumanresourcesteamconstruction,soastointhefuturemarketcompetitionfiercehotelforsurvivalanddevelopmentInthispaper，thecorecompetitivenesso

4、fdomesticstarhotelsituationbasedonthebriefanalysistoRenaissanceShang-haiZhongshanParkhotel,forexample,fromtalentmanagementtraining，hotelculture,personalizedservice,brandmoldingetcdomesticstarhotelputforwardcountermeasurestoimprovethecorecompetence.Keywords：starhotel；personalize

5、dservice；corecompetitiveness目录弓I胃4一、核心竞争力的内涵5（一）核心竞争力的基本概念5（二）酒店核心竞争力的概念5二、加强国内星级洒店核心竞争力的必要性5（一）国内星级酒店面临的机遇和挑战5（二）国内星级酒店核心竞争力现状61、顾客需求机制不完善，产品缺乏特色62、企业文化意识不普及，品牌意识有待深入63、职业经理人缺少，信息化程度不高，营销网络建设薄弱7三、提高国内星级酒店核心竞争力的建议7（一）人冰培养及员工培训71、加强团队凝聚力的培养，激励员工的奉献精祌72、建立酒店人才数据库83、建立有效的员工管理和人员培训

6、机制8（二）建设富有特色的酒店文化91、培养酒店的共同远景，确立企业目标92、节能降耗等措施降低酒店的运行成本9（三）打造立足于标准化，走向个性化的服务质量101、洒店员工综合管理，提供个性化服务102、专注“核心专K”，提供精致服务103、建立准确、完整的客人档案，确立顾客满意营销11（四）明确市场定位，创建特色品牌文化错误!未定义书签。组仑13麗14参考文献14引言随着世界经济及各方面的发展，中国旅游业面临新的发展机遇。然而，中国酒店业的发展一直走着引进的道路，引进设备、引进管理、引进人冰，并存在着“小、弱、散”等缺点。我国酒店业要想在竞争日益激

7、烈的全球旅游市场上获得竞争优势，必须努力打造属于自己的独特的核心竞争力，以此为基础创造顾客的优异体验价值。这是洒店得以成长的根本保证，也是我国酒店企业与国际酒店集团的真正差距所在。中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，乂必须立足于世界，采用集团化、个性化、网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中国特色的酒店发展道路，全而打造民族化的酒店品牌，形成强大的核心竞争力。作者现在上海龙之梦万丽洒店实习，被安排在电话总机工作。上海龙之梦万丽酒店作为万豪国际集团的品牌酒店之一，开业于2008年，它有着得天独厚的地理优势，毗邻中山公园，紧邻高架及直

8、接连接轨道交通2、3及4号线中山公园站。本文以龙之梦万丽酒店为例，浅析如何提高国内星级酒店的核心竞争力。如何