缺陷管理指南

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1、缺陷管理指南北京博微广华科技有限公司（版权所有，翻版必究）变更记录版本修改条款修改内容修改人/日期批准人/日期1.0.0正式版郝海凤20141128目录1.g的33.蜘綻&33.1.缺陷产生的原因33.2.缺陷的定义44.缺陷报告44.1.缺陷类型54.2.缺陷的严重程度74.3.缺陷的优先级104.4.缺陷描述115.缺陷跟踪125.1.缺陷的生命周期125.2.缺陷状态的跟踪146.缺陷结果分析151•目的本文对规范缺陷上报、缺陷的处理流程及缺陷分析进行详细说明，以提高测试效率，确保软件测试目的的实现。2.适用范1）软件项目集成测试阶段（即软件开发阶段的测试）、系

2、统测试阶段和系统维护阶段。2）能验证阶段。3）客户反馈的问题。缺陷定义3.1缺陷产生的原因1）软件项目自身问题弓I起的•软件需求定义不够清晰，导致设计目标偏离客户的需求。•软件系统结构非常复杂而又无法构造成一个有序的层次结构或者组件结构，从而导致很多意想不到的问题。.新技术的应用导致涉及技术和兼容性的问题事先没有考虑周到。2）软件项目管理的问题•项目计划不够完善，对质量、资源、任务、成本的平衡性把握不好，容易压缩需求分析、评审、测试的时间从而遗留较多缺陷。.项目流程不够完善，存在较多的随机性和缺乏严谨的内审和评审机制。•沟通不够流畅，导致不同阶段、不同团队的开发人员对

3、问题的理解不一至文。3.2缺陷的定义•从产品内部看，软件缺陷是软件产品在需求定义，开发设计过程中所存在的错误。.从外部看，缺陷就是软件项目在某种程度上不能满足用户的需要。缺陷报告为了准确、清楚地描述缺陷，现定义软件缺陷的属性，如下表所示:类别属性名称是否必填含义并简要说明可跟踪信息缺陷ID自动生成缺陷的唯一标识，用于识别、跟踪、查询、排序、存储管理等。一般使用数字序号表示基本描述信息摘要必填对缺陷的概括性描述，方便列表、浏览、管理等详细描述必填包括测试前提、操作步骤、预期结果和实际结果等测试环境必填缺陷发现时所处的测试环境，包括操作系统和IE所属模块必填缺陷所属模块，

4、以及模块下的组件，方便缺陷统计分析检测版本必填缺陷发现于产品的哪个版本状态自动默认缺陷默认为"新建"状态，根据缺陷的修改情况，更改为相应的状态测试阶段必填测试所处的阶段，包括功能验证、集成测试、系统测试、系统维护修正所需信息严重程度必填指的是缺陷对软件质量的破坏程度，一般分为“严重'般'，，轻微，，二种程度优先级必填指解决软件缺陷的先后111页序，即哪些缺陷需要优先解决，哪些缺陷可以稍后解决。一般分为"紧急"，"高"，"中"，"低"四种级别缺陷类型必填属于哪方面的缺陷。如功能、需求、数据内容错误、用户界面、建议性、刷新问题、性能、安装兼容性、稳定性问题、安全性问题可重

5、现频率必填缺陷产生的频率。包括每次、较高、较低创建者自动默认新建缺陷的人员，根据缺陷管理系统的登录用户名自动默认检测者必填检测确认缺陷的人员。检测者默认为创建者，如需重新打开缺陷，则将检测者修改为当前人员分配给可选指派给缺陷下一步操作的人员检测时间自动默认默认为提交缺陷时的当前系统时间关闭于版本可选确认缺陷已经被成功解决时的版本信息4.1缺陷类型类型描述功能功能实现错误或者未实现，功能控制错误需求需求规格说明书中存在的问题1）需求设计有误2）软件中使用的模板，资源，编码（项目划分编码，WBS编码）错误3）需求酣不完备4）软件默认值设置错误5）小数位数控制数据内容错误软

6、件中动态读取的值错误，如数据计算错误，数据误差，变量调用错误，报表数据错误建议性提出关于软件功能实现不合理，提高软件易用性的建议性意见刷新问题数据刷新，内容刷新，界面刷新等问题用户界面安装兼容性软件界面布局不合理软件中静态读取的值错误，如界面错别字界面信息显示不全1）安装过程中出现的问题，如：安装向导问题，安装文件问题2）卸载过程中出现的问题，如：卸载后用户工程被删除3）成功安装后与软件环境或硬件环境不兼容引起的问题，如：需求中明确要求兼容win7系统，但是软件不能在win7下安装成功；在特定的配置下软件崩溃。稳定性问题软件长时间使用过程中，软件异常退出内存、GDI存

7、在泄漏等安全性问题软件锁权限控制问题，如：资源控制，节点数量控制用户权限控制问题数据安全问题，如用户密码显示为明文；性能不满足系统提出的性能指标，如：右键功能响应时间超出需求制定的指标；生成报表时间超出需求制定的指标"缺陷类型等级"的概念，当一个缺陷同时符合几个缺陷类型的特征时，其缺陷类型以"缺陷类型等级"较高的类型为准。建议缺陷类型等级如下（’>'左侧表示等级高）：安全性问题>稳定性问题>性能>需求>数据内容错误>安装兼容性>刷新问题>用户界面>建议性>功能4.2缺陷的严重程度Bug的严重级别指的是软件缺陷对软件质量的破坏程度严重：软件缺陷对软件质