河南移动郑州分公司班组长管理技能培训

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1、河南移动郑州分公司班组长管理技能培训北京理实嘉信管理顾问公司李文德学习有效性分析交流漏斗图你想说的100%你实际上说的80%他们听到的60%他们听懂的40%他们记住的20%游戏规则相互交流是更好的学习方法.随时欢迎提问题.按要求完成作业和测试定时休息,不要随便进出走动.手机、BP机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质.自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励选组长热心

2、、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动团队组建起一个体现全队风格的队名：移动队团队竞赛五级梯形拍手培训内容介绍1、管理者角色定位2、时间管理与工作效率提升3、绩效管理第一部分：管理者角色定位一、管理者六角色二、管理者角色转变困难的原因三、管理者应具备的技能四、职业化与职业经理1、团队练习问题研讨1、团队合作的最佳程序2、团队合作中组长和组员的责任和权利3、团队合作中的优点、问题及产生原因团队合作最佳程序确定目标寻找２－３种方法评估确定方法制定行动计划（人员分工、进度、检查、资源）分工实施检查、反馈、修正核

3、对、汇总交付2、管理者六角色一、规划者二、管理营运者三、沟通者四、团队领袖五、教练员或培训导师六、团队中的骨干成员管理者角色--规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准管理者角色--管理营运者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定管理者角色--沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项

4、目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气管理者角色--团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满管理者角色--教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工3、管理者角色分析高层管理人员------决策层中层管理人员------管理层基层管理人员------监督层角色分析分析决策层、管理层、执行层承担的六种角色的重要性、应该占用时间比例和实际占用时间比例。1、案例分析：刘力的烦恼1

5、、刘力所面临问题产生的原因是什么？2、如何解决上述问题？2、管理者角色转变3、管理者责任1、直接责任：计划决策指挥控制推动检查等2、领导责任：对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。4、管理者角色转变困难的四个原因一、能力差异二、角色惯性与角色惰性三、成就感缺失与定位模糊四、不知道付出多大代价三种心态技术专家心态管理者心态领导者心态管理能力层级发展管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效管理下属管理人际关系管理自我管理技能提升：有效管理能力保证职业化与职业经理职业与职业化职业==饭碗职业==工

6、作职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。职业化：职业的标准化、专业化职业化的概念理性以最小成本最求最大效益细微之处体现专业思想要奔放、行为要约束、意识要超前合适的时间、合适的地点、说合适的话、做合适的事情以此为生、精于此道终生学习、不断进步建立职业经理队伍一支以经营管理为生的经理队伍职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求职业经理队伍社会分工专业化对经营管理专业化的要求职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障空降兵解决不了职业经理队伍问题职业经理队伍建设要加强内部培养职业化是企业各级干部及员工培养

7、方向管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人时间管理TimePlaning主要内容1、时间管理原因2、时间管理核心理念3、行事月历的使用4、待办单的使用时间管理的原因1、时间是企业最稀缺的资源之一；2、有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的事情；3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。一年有365天；其中双休日共_____天；法定假日_____天；公司带薪休假_____天；带薪病假_____天；实际工作_______天，共______小时;假定有效工作时间为___%；全年有效工作时间为________小时时间计

8、算练习时间利用问题目前国内企业员工工时有效利用率平均为20%~30%；管理良好的日韩生产企业员工工时有效利用率平均为60%~70%；一个员工的工资成本是花在他身上成本的1/5~1/8；国内员工平均工资水平比外企低，但人工成本水平却比外企高。静扰动扰大脑负担同事打扰翻找文件电话桌面混乱会议拖